아고다로 김포-제주 항공권을 예약 했습니다.
복귀 일자를 잘못 예약을 했네요. 그래서 예약을 취소하고자 했으나
항공권 취소 시 환불 불가, 변경 불가 라고 하네요
일요일이여서 고객센터에 연락하지 않은 상태지만, 네이버, 구글링 검색을 해보면, 아고라 악명이 높네요
아~~피곤한 한주가 예정되어 있네요.
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함정1) 시작은 복귀일정을 지정하는 캘린더를 잘못 본것 부터 시작됩니다.
캘린더 요일이 아래처럼 차이가 있었네요.
agoda : 월 화 수 목 금 토 일
내생각 : 일 월 화 수 목 금 토
함정2) 환불, 취소 조건이 명시되어 있지 않음
결제단계에서 명확한 "취소 수수료, 환불 수수료 규정" 이었지만, 어디에도 찾을 수 없었습니다.
다만, 애매한 문구가 아래와 같이 있습니다.
(agoda는 결제 이후에는 아무 권한이 없다. 개별 항공사 조건에 따른다)
| 선택하신 항공 운임은 둘 이상의 개별 편도 항공권이 조합된 것으로, 각 구간은 예약 취소와 환불 정책을 포함한 예약 및 여행 조건과 해당 구간을 운항하는 항공사의 조건 및 요건의 적용을 받습니다. 해당 여정 중 하나 이상의 항공편 구간 예약이 불가하거나 거부되는 경우 당사는 예약이 불가하거나 거부된 구간의 요금만을 환불해 드립니다. 출발 항공편의 취소나 스케줄 변경 발생 시 다음 항공편이나 돌아오는 항공편의 스케줄은 자동 변경되지 않으니 유의하시기 바랍니다. 국제선 이용 시 왕복 또는 그다음 여정에 대한 증빙이 필요할 수도 있습니다. |
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예약 조건 • 항공사로 직접 연락해 항공권을 변경하시거나 해당 항공사에서 항공권과 관련한 변경이 이뤄지는 경우 당사로 통지되지 않습니다. 항공사에서 고객님께 직접 연락을 하기에 항공권 예약 시 연락처 정보를 정확하게 입력하셨는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다. • 당사는 정확한 연락처 정보가 입력되지 않은 결과에 대해 책임이 없으며, 정확하고 유효한 신분증 및 여행 관련 문서 소지/구비에 대한 책임은 고객님께 있음을 알려드립니다. • 여행 전 여행 관련 문서의 만료일/유효기간을 확인하시고, 필요한 비자 및 기타 서류를 구비하셨는지 다시 한번 확인하시기 바랍니다. • 항공편 스케줄 및 공항 터미널은 항공사에 의해 변경될 수 있으며, 해당 변경에 대해 항공사에서 당사로 통지하지 않음을 알려드립니다. • 예약이 확정되면 항공사 변경 위약금 및 제한 사항이 적용됩니다. 일부 항공권은 환불이 불가하며 양도 또한 불가함을 알려드립니다. 항공권 변경의 경우 승객당 요금이 부과됩니다. 탑승객 이름 변경/정정 가능 여부는 항공사에 의해 결정됩니다. • 운송 및 항공 운임 규정 약관과 좌석, 수하물 및 기타 제한 사항과 관련된 자세한 정보는 해당 항공사의 공식 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다. 또한, 수하물 요금이 부과될 수 있음을 알려드립니다. • 항공편을 구매하시기 전까지 최종 금액을 안내드리기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다만, 구매하신 항공편의 정부 부과 세금이 인상되거나 항공편 출발 직전에 부과되는 경우, 새롭게 부과되었거나 인상된 세금 및 제반 비용을 지불해야할 수 있습니다. |
함정3) 아고다 고객 센터에 연락하기
결제이후에 "예약관리" 화면에 가면 다음과 같이
"취소할 수 없는 예약입니다.
항공사 약관에서 적용 가능한 취소 정책을 참조하거나 또는 당사 약관에서 자세한 사항을 확인해 주시기 바랍니다."
그래서 "아고다 고객 센터"에 연락하려하니 Chat AI 네요. 상담원과 연락할 방법이 없네요.
agoda 홈페이지에 찾아봐도 없네요.
네이버서 검색해서 알게 되네요



항공권 호텔 다요
메일쓰니 평일에 전화와서 지원 받은 기억 납니다.비행기는 아니라 숙소엿지만요(환불건)
그래서 답답할땐 메일쓰고 연락오길 기다리는 방법도 있습니다.
숙소의 경우는 원래 환불 안되는 케이스도 잘 협상하니까 50% 환불해주더군요 . ( 공홈에서 직접 예약 )
결국 데스크에서 기존예약분을 변경? 취소하고
쌩돈주고 발권했습니다
아고다..끝까지 취소 안해주더군요
항공권은 아고다에서 사는건 아닌듯 싶습니다
결론적으로는 왕복 항공권 10만원 손해 봤습니다.
- 항공사 왕복 약 5만원 환불수수료
- 아고라 왕복 약 5만원 환불수수료
다행히도 취소는 생각보다 쉽게 되었습니다.
물론 콜센터 전화번호 등은 우습게도 네이버, 구글 등에서 찾았고요.
답답함엔 남겼던 글 읽어주셔서 감사합니다.