저는 예전에 출장이 있어서 한 이틀정도 야놀자를 통해서 예약을 했었습니다.

예를 들어 이해하기 쉽게 10일, 11일이라고 하겠습니다.

그럼 보통 예약을 하고 체크인을 10일 빠르면 낮에 좀 늦으면 저녁에 합니다.

저는 당시에 저녁 조금 늦은 시간에 체크인하고 들어가서 숙소를 살펴보고 가격이나 시설이 생각보다 좋지 않다고 느꼈습니다.

그래도 뭐 어쩌겠나 싶어 이것저것 군걱질꺼리와 맥주를 조금 사서 먹고 쉬다가 아무리 숙소를 둘러봐도 좀 아닌거 같아 어플을 다시 켰습니다.

근데 다른 숙소가 금요일 밤인데도 토요일 예약이 가능하길래 남은 11일 예약을 취소하고 다른쪽으로 예약을 잡으려고 제가 묵는 모텔 화면으로 들어갔습니다.

근데 예약취소가 어플상에서 안되는겁니다.

왜 이런건가 싶어 야놀자에 연락을 해보니 자정이 넘어서 취소가 안된다고 하는겁니다.

저는 당연히 아무리 자정이 넘었다고 해도 아직 11일 예약분은 체크인하기 전이고 취소하면 모텔측에서도 영업이 가능한데 당일취소가 안된다는 이유로 이러는게 어디있냐고 따졌습니다.

하지만 되돌아온 답변은 예약취소 불가, 모텔 사장님에게도 사정을 해봤지만 직접 계좌로 입금을 주셨다면 취소해드리고 방을 팔텐데 야놀자에서 예약한 것은 야놀자에서 취소를 해줘야지 모텔 사장님도 못한다는 겁니다.

직접 예약하셨으면 얼마든지 예약을 취소하고 주말이라 방을 팔 수 있어서 해드리고 싶은데, 야놀자 예약은 어떻게 할 수가 없다고 정확하게 말씀해주셨습니다.

황당해서 방으로 되돌아와 다시 야놀자 고객센터에 문의를 했지만 되돌아오는 답변은 그냥 앵무새, 자동응답기 수준이였습니다.

심지어 남자 상담원분은 당일취소는 당연히 안되는거고 자정 전이면 길게 얘기할 것도 없이 취소해드렸을건데, 안되는건 안되는거라고 좀 짜증을 내시더라고요.

모텔 사장님이 취소 및 환불 의사가 있으시고 야놀자에서 취소만 해주면 그렇게 해주겠다고 하셨는데, 야놀자에서 자신들이 예약을 받았다는 권한이 있다고, 그것도 아직 체크인도 하지 않은 예약분을 당일 취소는 불가라는 자기들이 정해놓은 방침 때문에 취소를 절대 안해줍니다.

물론 당일 예약을 취소하는 행위는 노쇼에 해당하고, 절대 하면 안되는 행위라고 생각합니다.

근데 저는 모텔의 시스템상 당일 취소가 아니라 "당일 오전 몇시 이후 예약 취소 불가" 이런 정책이 맞는게 아닌가 싶은데, 사람들마다 의견이 다를테니 맞다 틀리다라고 얘기하지는 않겠습니다만....

아무튼 1박 이상 숙소 예약하실 때 혹시 취소해야 한다면 꼭 자정 넘기시지 않도록 클리앙 유저 분들은 유의하시길 바랍니다.