3월즈음 누x스 안마의자를 구입하여 4월초에 신세계 모바일 교환권을 받았는데요.
유효기간이 6월초까지라 교환을 못해서..
(제대로 확인못한 제잘못이 맞습니다만)
보통은 1년정도되는걸 주로 받아와서
여유있을거라 생각한 제 실수였습니다.
그래서 구매처에 문의해서 이러이러한데
사용이 불가하냐 물어보니 본사직원에게
물어보고 말해준다길래 기다렸습니다.
이틀 후 문자로 안된다는 답변을 받아서
제가 신세계 통화해서 물어보니 구매자가
발행처에 말하면 유효기간 연장이 가능하다고
들었는데 이야기하니 자기한테 뭘 그렇게까지
따지냐며 다자고짜 큰소리를 칩니다.
그래서 제가....따지는게 아니고 정말 본사에서
구입처에 연락해서 안된다는 답변을 받은거고
그게 확실한거냐 물어보니 그건 잘 모른다고
말하길래 무슨 일을 그런식으로하냐 대충
직원 몇명에서 이야기나누고 에이 지났으면 땡!
이러고 저한테 전달해놓고 안된다는 확신을
가지고 이야기하는게 정상인가요..?
그리고 대화는 좀 더 오고갔는데 거의 제가
죽을죄를 지은 죄인이 되어서 큰소리로
다그침을 받았네요. 고객님이 유효기간 안에
사용하지 않았잖아요!! 그럼 잘못이죠!!
이소리만 수백번... 물론 제 잘못입니다
다만 물어본 건에 대해서 확실하게 처리해서
답변은 해줄 수 있는거 아닌가요?
최소한 거래처 구매처 통한 답변을 받은거라도
있다면 제가 그냥 넘어가겠는데 이건 아닌것 같습니다..... ㅠㅠ
/Vollago
신세계 이마트는 교환권을 교환만 해주는 곳이고
제가 통화한곳은 안마의자 직원들 입니다
/Vollago
저도 몇년전에 신세계 상품권 샀는데 연장 안되는거였고 기간이 지나서 판매처에 문의하니 그때서야 연장 안된다고 하더군요
다만 저같은 경우는 판매처에서 유효기간 만료 1달전인가 1주일전인가 안내해준다고 나와있었는데
그게 안왔다고 하니 자기네들이 내부 시스템 오류로 메시지 발송이 누락됐다고 하면서 전액 환불해줬습니다
(원래 기간 지나면 90%인가 80%만 환불해준다고 되어있었습니다)
/Vollago
허나 요즘은 제 실수가 1프로라도 개입된 일이면 걍 다투고 요청하는 피곤함이 싫어 전 빠르게 포기해버리게 되더라구요.
/Vollago
상사채권이라 발행일로부터 5년 보장이 원칙이랍니다 .
모바일상품권도 동일하데요
덧) 구매한 상품권 기준이네요.
/Vollago
공정위 기준에 무상제공은 예외로박아놨죠
저런상품권은 의뢰처인 의자회사도 관여하는사안이아닙니다. 기프티콘류 업체가 저런 낙전까지 고려해서 납품/정산 그냥 기간지나면 소멸하는구조에요
그래서 b2b가 싼겁니다.
유효기간이 지났다
안마의자 판매처에 문의하니 안된다고 했다.
신세계애 문의하니 판매처에 말하면 유효기간늘릴수 있다???
??? 여기부터 전 이해가 안되네요.
아니 신세계에서 준게 아닌데 신세계 상품권을 안마의자 판매처에서 구매 해서 주었거나
아주 나쁜 경우는 신세계로부터 대금 대신 받아서 (과거에 이런일 많았던거로) 사은품을 주었는데
도대체 왜 신세계에 문의를 하시는거죠???
그리고 신세계가 뭔데 유효기간을 늘릴수 있다 말다를 말하는거죠.,
신셰게의 하위 업체가 아니잖아요
신세계로 부터 정상적이라면 상품권을 구매내지는 받아서
사은품으로 님께 준거면 이미
구매처에서 바꿔줄수 없다는 문자를 받으셨잖아요.
근데 왜 전화를해서 바꿔달라는 의사를 계속 표명하시난요???
여기부터 이미 선을 넘으신거 아닌가 생각되네요.
대응을 말씀하시는데 이건 신세계가 잘뭇 알려준거잖아요,
판매처는 본사에 문의 해서 안된다고 이미 문자 들렸잖아요.
근데 신세계가 잘못말한것을 왜 판매처에 물어보고 문제라고 말씀하시는지 ?????
그리고 이미 가지고 계신 상품권에 이런한 내용이 적혀 있지 않나요???
이게 잘못된건가요..? 그걸 물어보고 안된다고 한가라면 저도 별말 안하겠죠. 근데 구매처에는 물어보지도않고 직원둘이 이야기해서 안되는거지뭐
하고 말해놓고 제가 물어보니 상품권 판매처에는 문의조차 안한 상태인건데요.
/Vollago
"구매처에 문의해서 이러이러한데
사용이 불가하냐 물어보니 본사직원에게
물어보고 말해준다길래 기다렸습니다.
이틀 후 문자로 안된다는 답변을 받아서.."
이미 판매처로부터는 답을 받으셨잖아요.
만약 신세계에서 한말때문에 다시 판매처에 문의를 했다하더라도
여기서 님께서 항의하고 뭐라 해야 하는곳은
님께 잘못된정보를 준 신세계 쪽이죠.
그리고 유효기간 등의 정보는 몇천원짜리 아아 상푼권 정도에도 매우 상세하게 적혔던데
상풍권에 이미 내용이 다 적혀있을텐데요.
안적혀있다면 물어보는 볼수 있겠지만
적혀있는데도 전화로 되게[ 해달라고 문의를 한다는것 조차...이상하지 않으시나요.
/Vollago
/Vollago
전화해서 저 상품권 기한연장 관련해서
상품권 구매처에 연락해서 방법이 없는지
물어봐달라고한게 정말 이상한가요..?
통화 딱 한번 했습니다. 계속 따진적도 없구요.ㅠㅠ
/Vollago
당연하지 않나요. 신세계가 B2B로 넘긴 상품권인데 신세계가 어떻게 유효기간을 늘리고 말고를 하나요.
돈을 낸건 안마의사 회사인데 신세계뭐라고 그 돈에대한 증서에 대해서 이래라 저래라 할수있겠습니까
그냥 물어보는거다 로 들릴가요.
아니면 내놓으라는 말로 들릴까요.
저도 다시한번 생각하며 문의하고 해야겠습니다! 다행에도 문제는 해결되어서요. 답변 감사합니다!!
/Vollago
그리고 신세계의 설명은 본인이 구매하신 상품권에 대한 설명입니다.
본인은 해당 상품권의 구매자도 아니고 해당 회사가 상품권 발행처도 아닙니다.
그리고 아마 처음에 상품권을 보낼 때 유의사항에 적혀 왔을 겁니다. 연장 환불 안 된다고요.
그러면 아예 억지를 부리신 게 됩니다.
물론 응대가 별로였던 것 같긴 합니다만... 그건 그거, 이건 이거라서요...
/Vollago
아니라면 진상이 맞습니다.
/Vollago
그럼 물어볼 순 있을것 같은데 신세계 쪽 문의부터 과했다고 보이긴 합니다. 거기서 오해 생겨서 더 싸우신 것 같기도 하고요.
일단 상품권은 날렸다고 보시면 됩니다. B2B에만 붙은 연장환불 불가는 "사은품은 무료 제공이라 5년 보장 대상 외" 라는 해석에 기반한 조항이라서요.
왜 문의가한번이라고 생각하는지 알수가없군요
이미 의무도 아닌사안을가지고 연장불가라고 확인해줬는데 다시 물은거잖아요 그리고 그게물은건가요? 결국 상품권 금액 내놓으란거랑 다를게뭐죠?
난 상품권금액 달라고한적은없는거니까 단순문의다? 이런 논리인가요?
(물론 일방의 주장이 맞다는 가정하에서 입니다)
연장은 힘들것 같고 그냥 잊고 넘어가는게 낫습니다
답변들 매우 감사합니다. 도움이 많이되었습니다.
앞으로는 사용기한 꼭 잘보고 사용해야겠어요!
그리고 전 서비스업(자영업) 종사자입니다.
절대 서비스업 하는분들에게 갑질하지 않습니다.
그냥 문의한것에 대해서 좀 자세히 물어보고
싶었던건데 그거에대해 큰소리나오고 짜증내는
모습에 적지않게 놀랐네요.
댓글달아주신 분들 말씀대로
물론 제 잘못도 있습니다. 하지만 전 안되는거 무조건 되게해달라!! 이렇게 떼쓴게 아닙니다. ㅠㅠ
물론 보는관점에 따라서 그렇게 보는분들도 계시겠지만 전 정말 좋게좋게 이야기해서 방법을 찾아보려 한겁니다.
여하튼
결국 연장은 아니지만 다른 부분으로
가능했던 일인데 제가 전화한통 안했다면
가능했던 일이 불가능한채로 끝났을거니까요.
/Vollago
대신 뭘 받았던 연장해주었던 결국 누구지갑서 돈 한번 더 나간겁니다 그걸 가능이라고 말하진않습니다