(글쓴다음 약간 수정했어요.)
여러분, 리뷰를 믿지마세요. 좋은글만 남겨지고 나쁜글은 업주 요청만 있으면 다 (임시) 숨김처리 됩니다.
다 아실만한 배달 플랫폼을 어제 점심에 이용했습니다.
양대산맥중에 이름 더 긴 업체구요.
아래 게시물관련 통보 내용에서는 이름을 "X플랫폼"이라고 대체해놓았습니다.
짧게말해 제가 이 글을 쓰는 이유는 어제 배달 음식을 시켜먹고 실망한것에 대해 리뷰를 남겼는데, 가게 업주의 요청에 의해 제 리뷰게시물이 30일동안 게시중지/블라인드 처리가 되었다고 합니다.
제가 할수 있는일은 없다고 합니다만, 제가 정당한 돈을 지불하고 받은 용역/서비스에 댓가에 대해 제시글을 작성할 권리가 있다고 생각됩니다. 업체명은 노출하지 않을것이고, 시시비비를 감안하여 유추될수 있는 사진은 가릴수 있을만큼 다 가렸습니다.
아래는 제가 올린 사진들과 리뷰 내용입니다. (사진 밑 코멘트들은 이 게시물을 위해 제가 추가로 쓴 설명입니다.)
면 양을 보시면 500ml 물병 절반정도 오는 스티로폼용기에 2/3, 많게 잡아야 3/4정도 담겨있습니다.
짜장의 양을 보시면 용기의 1/5정도 담겨있습니다.
꽤 오래 비볐음에도 불구하고 짜장이 적으니까 잘 섞이지가 않습니다.
업체 페이지에 "날씨로 인해 면이 불은 것처럼 보이지미만 미지근한 물에 한 벙 헹궈 드시면 맛있습니다!!" 라고 써있습니다.
감안해서 꽤 오래동안 섞었지만, 저렇습니다.
업체 페이지에 써있습니다.
"저희 매장은 대행업체를 이용합니다. 기상 악화나 금, 토, 일은 배달지연현상이 나타나오니 양해 부탁드립니다. 기사님이 배차되면 매장에서 즉시 조리 들어갑니다."
주문은 11시 50분, 배달을 결제한 시간은 12시 29분입니다.
이런 사태가 날줄알고 조리시간과 배달시간을 달리 측정한게 아니라서 잘 모르겠습니다만, 튀김의 온기는 없었고 꽤 딱딱했습니다.
이런 1인세트를 주문한게 서너번쯤 되어 크게 기대치는 없었지만, 그 중에서 제일 딱딱하고 차가웠습니다.
아래는 제 리뷰 내용입니다.
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별점 2개
1만 8천원짜리 1인 세트인데 이건 좀 아니지 않나싶네요.
1. 짜장면 면이 라발면 그릇만한 크게 2/3정도 차서 배달되었습니다.
2. 짜장은 까만 그릇에 바닥에깔린 수준입니다. 나중에 비비다보니 짜장이 모자라서 뻑뻑하게 먹었네요.
3. 가격에서 대부분이 탕수육이라 치더라도 너무 차가운 딱딱한 튀김이 왔습니다. 처음 시킨것도 아니고 중국 냉면 한 2번 시켜보고 짜장면 시켜봤는데 중식의 기본인데 너무 처참했어요.
배달하는 아저씨 마스크 안쓰고 오신건 가게 잘못은 아니니까 그건 별점에서 안깠습니다.
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이후에 업주의 댓글이 달렸는데, 정확한 내용은 공개하지 않으려 했으나 어차피 지금보니 그마저도 지워졌네요.
기억하는 선에서 큰 맥락을 말하면 " 본사 가이드 정량이다. 양이 모자르면 곱배기 옵션이 있다"였습니다.
형식적으로라도 아쉬웠다니 미안하다라는 느낌이 나는 멘트는 거의 없었던걸로 기억합니다.
뭐 정량 메뉴얼대로 했다는데 본인 억울하실수도 있긴 하겠죠. 그게 대고객 커뮤니케이션으로 이어지면서 아쉬운 부분이있는건 뭐 그분 몫일테니까요.
저는 과거에 가끔 재료가 상했다거나 음식에 문제가 있을때 대부분 "사장님만 보이게"로 피드백을 남겨드리곤 했습니다만, 이번 경우에 대해서는 3번째정도 시키는데 점점 퀄리티가 떨어지는게 근본적인 문제가 있다고 생각하여 그냥 모두가 볼 수 있게 피드백을 남겼습니다.
업주 피드백이 더 실망스러워 정말 장사를 이렇게 해도되나 싶었지만, 뭐 식당에 대한 얘기는 여기까지구요.
본인의 외식 경험에 따라 저랑 동의하실 수 도 있고, 아닐수도 있는 개인 판단의 영역입니다.
진짜 화가난 이유는 오늘 오후에 네이버 메일로 아래와 같이 통보가 왔기때문입니다.
| X플랫폼 |
| 게시중단 게시물 접수 안내 |
| 안녕하세요. X플랫폼입니다. 플랫폼 서비스 이용과 관련하여, 고객님께서 작성한 게시물에 대해 게시 중단 신고가 접수되어 아래와 같이 안내 드립니다. |
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| 사생활 침해나 명예훼손 등 게시물에 의해 권리가 침해된 분은 X플랫폼에 권리침해 신고를 하실 수 있습니다. 그러나 X플랫폼이 게시물의 권리침해 여부를 판단하기는 어렵기 때문에, X플랫폼 은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의2(정보의 삭제요청 등)에 근거하여 권리가 침해되었다고 신고된 게시물에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치(임시조치)를 취합니다. 게시물을 작성하신 분이 권리침해 신고 내용에 대해 동의하시지 않으면 임시조치 기간 30일이 지난 후 게시물은 복원되며, 게시물을 작성하신 분이 권리침해 신고 내용에 동의하시면 게시물은 동의 사실 접수 후 즉시 삭제되고, 임시조치 기간 30일 동안 의사를 밝히지 않으시면 게시물은 임시조치 기간 30일 종료 후 영구 게시중단됩니다. 권리침해 신고와 관련한 문의사항은 X플랫폼 고객센터로 연락 부탁드립니다. 상세 내용 확인 |
이 플랫폼 분명히 법무팀 있을껀데, 무슨 헛소리를 이렇게 정성스럽게 써놨는지 모르겠네요?
한마디로 업주 요청에 의해 30일간 무조건 블라인드 처리는 하는데, 쓴사람이 자기가 잘못했다고 생각되어 삭제를 요청하지 않으면 30일 이후 복구해주겠다는 역발상적인 설명으로 일단 30일만 넘기면 양쪽 머리에서 다 지워지고 넘어갈것이라는 생각을 하는것 같습니다.
방금 고객센터와 통화를 했습니다만, 업주는 어떤 게시물이던 30일동안 블라인드 처리 요청이 가능하답니다. 게시물의 내용이나 그 일체에 대한 어떤 가치 판단과 평가없이 게시물은 블라인드 처리되고 30일이후에 복구된답니다.
내가 내돈내고 구입한 용역/제화에 대한 불만을 써놓으라고 만든 게시판에 내가 쓴글을 그렇게 일방적으로 블라인드 처리하면, 그 동안 동일 유형의 피해를 받는 고객이 재생산되는것에 대한 플랫폼의 대처방안은 뭐냐고 하니까 그냥 아무말도 안하네요.
어차피 외주 상담원일꺼고, 이사람 붙잡고 긁어봤자 서로 이득이 없을것 같아 끊었습니다.
서비스로 더 주는걸 전제로 리뷰잘써주는건 괜찮고 본질적으로 음식이 시원치 않아서 지적하는글은 업주 맘대로 블라인드 처리 가능하다는건, 그냥 플랫폼이 업주랑 한통속이 되어 계속 소비자 우롱해먹겠다는걸로밖에 생각이 안되어서 화가나네요.
여러분, 리뷰를 믿지마세요. 좋은글만 남겨지고 나쁜글은 업주 요청만 있으면 다 (임시) 숨김처리 됩니다.