쿠팡에서 맥북프로14를 하나 주문했습니다.

작은 흠이 있어서 교환신청 할려니 계속 품절상태라 교환은 안되고 환불만 가능했습니다.

그러다가 재고가 생겨서 교환신청이 가능해졌습니다.

교환신청이 상품재고가 있어야 가능하더라구요.

모바일 페이지에는 3일이내 검수되고 PC 페이지에는 교환완료예정일자가 명시되어 있습니다.

잠깐 고민을 했습니다. 검수기간 기다리지 말고 그냥 환불처리하고 새로 주문하면 다음날 새벽에 일단 받을수 있잖아요.

그렇지만 블랙컨슈머로 비치지 않을까 살짝 걱정도 되고 해서 그냥 순리대로 가자 싶어 교환신청을 하고 기다리기로 했습니다.

이게 결정적인 판단미스였던 것 같습니다. 그냥 환불하고 새로 주문하는 거였는데....

일단 교환신청을 하고 기다리다가 5월30일에 교환완료예정이라는게 받는 기준인지 보내는 기준인지를 고객센터에 문의를 했습니다.

갑자기 말이 바뀝니다. 검수하는데 최대 7일이 걸린다고 하더라구요.

그래서 주문페이지에 일정이 명시되어 있는데, 그게 무슨 말인지 되물으니 담당부서 지침이라고 하더군요.

여기서 1차로 화가 났습니다. 담당부서명이 무엇인지 물어봤습니다. FOG팀이라고 하더군요.

고객에게 노출되는 화면에 검수기간 3일 이내라고 명시해놓고 문의하니까 말이 바뀌는게 정상적인 회사냐고 따졌습니다.

돌아오는 건 죄송하다는 말뿐...

상담사가 무슨 문제가 있겠습니냐만은 이따위 안내 표시를 하게 만든 담당부서장 녀석은 뭐하는 놈인지 궁금해졌습니다.

6월1일 쿠팡에서 문자 한통이 옵니다. 검수완료후 재고가 없어서 자동으로 교환취소되고 환불처리 되었다는 내용입니다.

죄송한 마음으로 쿠팡캐시 5천원을 넣어놨더군요.

여기서 결정적으로 실망하게 되었습니다. 교환품목이 재고가 있어야 교환신청을 받는다면 최소한 교환품목 검수완료시점까지는 교환물량을 홀딩하는게 상식이라고 생각합니다.

그 기간이 몇달도 아니고 얘네들 말로는 최대 7일이니까 검수 결과 교환불가 판정이 나오더라도 재판매에 지장이 없는 기간일 것 같습니다.

이 점을 따지니 앞으로 개선하겠다고 합니다.

웃기지말고 즉시 교환처리해달라고 요구했습니다. 죄송하다는 말만 하고 다시 연락준다고 하더군요.

그런데 웃기는 건 오늘 아침에 재고가 올라왔다가 판매가 되었는지 다시 품절로 변경되었습니다.

더이상 고민할 것 없이 블랙컨슈머가 되기로 결심했습니다. 돈도 문제도 아니고 맥북도 문제도 아닙니다.

일단 쿠팡캐시 5천원 필요없으니까 회수해가라고 했고 조금전에 확인하니까 회수했네요.

동네구멍가게만도 못한 교환시스템으로 열받게 하고 책임지는 놈은 없는게 소비자중 한명으로 너무 슬펐습니다.

최소한 관련업무 책임자 한놈은 옷을 벗기고 싶다는 생각이 들었습니다. 

그래서 요구사항을 전달했습니다.

1. 이유불문 즉시 교환 처리 할 것

2. 교환완료예정일자 초과일에 대한 사용불가에 대한 일별 임금수준 고려 손실보상할 것

3. 손실보상금은 회사경비로 처리하지 말고 관련부서 FOG인지 뭔지 책임자 녀석 급여 공제 처리할 것

4. 쿠팡캐시 5천원은 책임자 녀석한테 줄 것. 급여공제후 안성탕면이나 한박스 주문해서 끓여먹으라고 전달할 것.

이정도면 블랙컨슈머 자격있는 요구사항이겠죠?ㅎ

아직 대답은 없는데, 별 기대도 안합니다. 

지난번 소방관님들 돌아가실때 죄송한 마음에 끊었어야 되는데, 주말 익일배송의 편리함때문에 끊지 못한 제 탓인가 싶어 더 죄송스러운 마음이 드는 목요일입니다.

낙하산인지는 모르겠는데, 제가 봤을때 쿠팡 관리자는 회사 규모에 비해 능력치가 현격하게 떨어지는 녀석인건 확실한 것 같습니다.

최소한 제 글을 본다면 부끄러운 마음이라도 들었으면 좋겠네요.

저또한 부끄러운 마음을 안고 쿠팡 불매에 동참할려고 합니다. 쓸데없는 글 남겼습니다. 죄송합니다.

혹시나 쿠팡 이용하실때 절대 교환 신청하지 마시고 환불 신청 권장드립니다. 

저는 오늘 날짜로 탈퇴하고 죽는 순간까지 이용할 생각이 없습니다.