모두의공원

AI 상담사.. 누구를 위한것일까요..(feat.KT) 15

2022-05-16 16:50:50 수정일 : 2022-05-16 16:51:20 119.♡.160.185
NULLNONE

오늘 KT 통신장애문제로 콜센터 연락해보니..

이제 버튼으로 누르는 방식도 전혀없고 불편내용을 말하라고 하더군요..

상당히.............. 불편..... 그자체 더군요...

젊은세대는 어차피 모바일 앱이나 홈페이지에서 찾아서 할수있는 내용들만 

AI가 답변해주는건데... 어르신들은 어떻게 하라는 건지..


화딱지 났습니다.......... 



NULLNONE님의 게시글 댓글
삭제 되었습니다.
NULLNONE
IP 119.♡.160.185
05-16 2022-05-16 16:52:11
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@디비님 아 이거네요.. 빡쳐서 끊었습니다.ㅋㅋ
EUROPA_MR
IP 121.♡.77.34
05-16 2022-05-16 16:54:05
·
?? : 그럼 바로 방통위로 가야겠네요
Kooki2
IP 211.♡.96.228
05-16 2022-05-16 16:51:44
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상담전화 걸면 무조건 버튼식으로 바로 갑니다 화딱지 나서 안써요
엔알이일년만
IP 180.♡.119.74
05-16 2022-05-16 16:51:55
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저는 카드사의 경우 AI 채팅 잘쓰고 있어요...

사실상 검색과 다를 바 없는데...
검색보다 편리하더군요.
스티봉
IP 59.♡.141.202
05-16 2022-05-16 16:53:10 / 수정일: 2022-05-16 16:53:32
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그래서 현대카드 해지했어요...;
원하는 답변은 안나오고 앵무새같이 빙빙 돌리기나 하고...
니케니케
IP 1.♡.140.37
05-16 2022-05-16 16:53:30
·
AI 는 회사 입장에서는 돈이 줄고(인건비 삭감), 소비자 입장에선 그만큼 불편함이 늘어나죠..
아무리 잘 만들어도 아직은 사람만큼은 못하니까요.. 언젠간 사람보다 더 좋은 서비스를 제공할 수도 있겠지만
적어도 지금은 아닙니다...
까만별★
IP 106.♡.180.142
05-16 2022-05-16 16:56:11
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AI상담사 나오면 바로 끊고 상담원 연결로 어떻게든 찾아갑니다... 노답이예요
삭제 되었습니다.
zango
IP 118.♡.3.216
05-16 2022-05-16 16:56:31
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문자 채팅은 로직만 잘 짜두면 괜찮지만 kt ai 고객센터가 빡치게 하는건 문자 채팅이 아니라 음성 입니다. 자동 봇을 음성 입력으로 대체했다 보면 되는데 이 음성 인식이 자연어 인식이라기 보다는 그냥 단어 매칭입니다. 사투리 그런거 모르구요 당연히 어르신들 이거 하다 보면 병원 가실 수 있어요.
NULLNONE
IP 119.♡.160.185
05-16 2022-05-16 17:04:32
·
@zango님 저 조차도 이거 하다가 빡치던데 .. 부모님 세대는 진짜 아예 쓰지 말란 의미로밖에 안보이더라구요
오히려좋아?!
IP 218.♡.102.149
05-16 2022-05-16 16:58:44
·
ARS 연결해줘. 라고 하면 기존처럼 버튼식 ARS 나옵니다.
저도 무조건 말로 명령어 강제하는 방식 너무 싫어요.
NULLNONE
IP 119.♡.160.185
05-16 2022-05-16 17:05:07 / 수정일: 2022-05-16 17:05:25
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@오히려좋아?!님 헐..? 그렇군요;;; 와........ 상상도 못했습니다... ㅎㅎ 처음에 좀 그렇게 안내멘트를 해주지......... KT부들부들..............
삭제 되었습니다.
칼쓰뎅
IP 210.♡.41.89
05-16 2022-05-16 17:14:41
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@버독님 텍스트로 해도 안될판에 음성으로 직접 인식하는거면 뭐... 아직 많이 멀었죠.
이거노니
IP 39.♡.53.98
05-16 2022-05-16 17:05:46
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며칠전에 사용한건데 KT의 경우 용건 말하라고 할때 아무말 안하고 가만히 있므냐 상담사 연결해주더라고요
gelio
IP 211.♡.143.36
05-16 2022-05-16 17:29:04
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??: 안녕하세요 책임지지 않는 ai입니다.
톱형
IP 77.♡.3.213
05-16 2022-05-16 17:38:51 / 수정일: 2022-05-16 17:38:59
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저는 프랑스 사는데 프랑스도 AI 상담사가 보급되가는 추세입니다. 인간 상담사 연결하려면 그 AI 상담사랑 어느 정도 대화를 해야하는데... 얘네들이 제 발음을 잘 못 알아 듣더라구요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 열 받아 죽는 줄 알았습니다....
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