작년 12월 19일 핸드폰으로 디즈니 플러스(월간 9,900원, 연간 1년 9만9천원) 연간 서비스를 신청하였습니다. 

당시 언제든 취소가 가능하다는 포스팅들을 본 기억이 났었고, 

이 일이 이렇게 사람을 빡치게 만들거라고는 상상 조차 하질 않았습니다. 

구독이후 처음 한달 정도는 좀 찾아보았으나, 

생각보다 볼게 너무 없기에 그냥 잊고 지내다 

어제 퇴근후 이렇게 안볼거면 차라리 취소를 하자 해서 

인터넷에 올라온 후기들을 보고 취소를 하였습니다.

그런데, 안드로이드와 아이폰의 취소 절차가 좀 다르더군요.

그리고 누구도 취소가 아닌 환불에 대해서 제대로 올려주는 이는 없었습니다. (그냥 하시면 되요~ 정도)

이에 금일 디즈니 플러스 측 그리고 애플 고객센터 측과 각기 확인한 결과를 말씀 드리고자 합니다.

우선 디즈니 플러스

보시는 것 처럼 연간 회원 취소시 연간 할인 혜택은 소멸되고, 월간 비용으로 적용하여 환불 된다라고 적혀 있습니다.

거기 까지는 저도 인정하는 바이구요.

그래서 환불해 달라고 하면, 결제를 아이폰에서 하였기 때문에 애플에 신청해야 한다고 합니다.

뭐 좀 귀찮기는 해도 그럴수 있다고 하겠습니다. (아이폰에서 결제하다 보니 결제수단을 애플로 한건 사실이니까요)

애플 고객센터로 전화하여 환불 방법을 물어봤습니다.

그런데

환불이 불가하답니다. (그냥 1년동안은 무조건 봐야 한답니다) 

사유는 구독의 경우 보통 7일내 취소때 환불이 가능하고 60일까진 접수를 받아주는 편이지만

3개월이 지난건 환불 접수가 불가능 하다고 합니다. 

그래서 "아~ 그런가요? 알겠습니다..저 그러면 그런 내용이 명시된 약관이나 가이드를 제가 못 본거 같은데 좀 알려주실수 있으실까요?'

하고 물었더니 

해당 약관이나 가이드는 모르겠답니다. 정확히는 자신도 알수가 없답니다. (자신은 환불에 대한 안내를 하지 가이드를 아는 사람은 아니래요-_-;;;;)

해서 

"엥? 저는 그런 규정을 본적이 없고, 환불 상담을 해주시는 본인조차도 모르는데 어딘가에 명시가 되었는지 안되었는지도 모르는

규정때문에 안된다고 하면 네~ 알겠습니다. 해야 하는건가요?" 하고 여쭤봤습니다.

그리고 구독메뉴를 다시한번 가봤더니

이렇게 적혀 있더군요.

"언제든지 취소 할 수 있다"

이건 뭔가요? 했더니 

이건 '취소'고 너가 요청한건 '환불'

구독을 신청하게 되면 다음 갱신일 때 우리가 알아서 연장 시킬건데, 

취소를 눌러놓으면 알아서 연장 시켜놓지는 않아'줄'께 라는 거고,

환불은 다른 얘기랍니다.

그니까 "알겠어 다른 얘기라는 너네 기준 존중해..그러니 그 기준이 명신된 걸 알려줘야지 

그래야 납득을 하고 인정을 할 거 아니야" 하고 말했더니

메일을 하나 보내줍니다. 

이미지 캡션

이게 환불 규정이라네요 

그래서 한참 읽어봤는데..기간이나 환불 제한 이런 가이드가 아무리 눈씻고 찾아봐도 없어요 

그래서 "없는데?" 하고 물었더니 

응 없어..그건 그냥 환불에 대한 가이드를 적어 놓은 거고..상세한 기준은 없어..랍니다. (진짜 그렇게 말했어요)

"그럼 어떻게 하라는건데?" 라니..자신도 해주고 싶은데 회사에서 일방적으로 정해놓은 기준이(뭔지도 모르겠고) 

그 기준으로 인해 시스템에 오픈되어 있지 않으면 자신도 방법이 없다며 죄송하다고만 합니다.

서비스를 공급하는 디즈니플러스측에서 조차 취소 및 환불 규정을 들어 가능하다고 인정한 부분을

단지 결제 모듈을 제공하는 애플측에서

그것도 명시조차 되지 않는 가이드를 이유로 들어 불가능하다고 막고 있습니다.

주말에도 근무하는 상담원 분께 클레임 걸기 싫어서 알겠다고 하고 끊긴 끊었는데 

와..진짜 어이가 없네요 

이래서 애플 애플 하는구나 합니다. 

참 대단한 애플선생이시네요 

다른 피해자 분들이 없도록 좀 알려주시면 감사드리겠습니다 ㅠㅠ

세줄요약

디즈니 플러스 연간 구독 취소하려 함

공급자인 디즈니 플러스는 취소 가능

결제자인 애플은 아몰랑 그냥 안돼 내 매출이야 

하고 끝