지금은 전혀 사용하지 않는 쿠팡입니다만

그동안 기본적으로 쿠팡의 쿠팡 와우 유료 가입자들이 크게 늘어난 결정적 두가지 이유가

첫번째 로켓 배송 

이라는 정책으로 무조건 다음날까지 평일.주말 상관없이 배송해 준다는 것에 대한 편리성과

두번째 묻지마 환불.반품 가능 

정책 (쉽게 말해 주문하고 부담없이 써봐) 때문에 제품 선택 실패에 대한 부담 없이 가격대가 비싸든 싸든 기대한 만큼의 제품이 아니라면 (디자인이든 성능이든 기능이든) 그것이 무엇이든지 간에 부담없이 '이왕이면' 쿠팡에서 구입하는게 좋다 라는 거였을 겁니다.

그런데 이 타 업체들에 비해 큰 체감적 장점중 첫번째 로켓 배송 부분은 이미 쿠팡외 다른 이커머스 업체들도 대부분 시행되는 부분이라 더이상 쿠팡만의 강점이라고 할 수 있는 부분이 아닌 상태에 (물론 물품의 종류나 규모에서는 쿠팡이 압도적이지만) 두번째 여전히 쿠팡이 소비자 입장에서 장점이었던 부분이 사라진다면....
굳이 꼭 쿠팡이어야 하냐...라는 이탈 혹은 이전만큼의 편한 구매 심리는 축소될거 같습니다.

사실 애시당초 쿠팡은 저 두가지를 가장 적극적으로 내세우면서 쿠팡 와우 가입을 유도했고 실제로 이용해보면 (쿠팡 와우 첫달 무료로 대부분 시작했겠죠) 보통의 일반 정상적인 이용자들 입장에서도 저 두가지는 매우 편리하고 높은 신뢰성을 주는데 큰 역할을 하며 쿠팡 회원수를 높이는데 가장 큰 역할을 했다고 생각합니다. (굳이 일부(?) 블랙 컨슈머 입장같은건 생각하지 않습니다)

그런데 이제 저런 쿠팡을 키우는데 (결국 회원수 증가 > 매출 증가 (적자가 늘더라도) > 시장 점유율 증가 > 회사 가치 증가) 가장 결정적인 역할을 한 두 큰 메리트중 하나는 사실상 사라지고 하나는 쿠팡만...의 메리트라 하기 어렵게 되어간다면 과연 이용자들이 지금처럼 계속 쿠팡에 머물지는 모르겠습니다.

개인적으로 딱 한번 쿠팡에서 무엇인가를 구매 > 반품 한적이 있는데 약간 긴 길이의 HDMI 케이블 (5M 이상) 이었습니다. 2M 이상 되는 경우 신호간섭이나 작동이 불안정한 경우가 꽤 있어서 어떨지 몰라 같은 길이의 HDMI 케이블을 두가지 주문했고 역시나 제대로 작동이 되지 않아서 바로 반품 신청 했었네요. 둘중 하나는 잘 작동해서 썼구요.
만약 둘중 첫번째 꼽은게 처음부터 이상 없었다면 다른 하나는 아예 개봉도 안하고 반품 했을텐데 그렇지 않았기에 개봉해서 테스트한 제품을 반품 신청한거였습니다. 이렇게 부담없이 시도해 볼 수 있다...는게 정상적인 소비자 입장에서는 장점 이었는데 이게 사실상 폐지되면 쿠팡와우 (유료) 의 메리트가 과연 얼마나 클지 모르겠네요

전 더이상 쿠팡을 쓰지 않아서요.