안녕하세요 회원님, 운영.원입니다.

게시글로는 처음 인사드립니다. 

현재 많은 분들이 조치기준에 대해 문의를 주시고 계십니다

먼저 말씀드리고 싶은 것이, 이전 클량에서는 해당하는 조치 항목에 대해 다소 빡빡하게 규정을 적용하고 있었습니다.

하지만 이에 대해 '이런 것도 조치되나요?' '이건 너무 기계적 조치가 아닌가요?' 라는 문의사항이 점차 많아지면서, 

개편 이후 사이트 규칙을 완화하는 과정을 거쳤습니다. 

때문에 해당 항목들에 따로 예외사항을 두고, 완화된 규정에 따라 조치 기준이 달라졌습니다. 

일괄적 조치가 아닌 예외사항을 두고, 이전과는 조치기준이 변화하다 보니 회원님들께서도 이에 혼란이 있으셨을 것으로 생각됩니다.

해서 오늘은 많은 회원님들이 문의주시는 조치기준에 대해

한번 글을 작성해보려고 합니다.

*내용 외의 다른 조치 기준이 궁금하다면, 

도움말에 있는 다양한 처리기준을 참고하시면

더 즐거운 클량생활에 도움이 될 것이라 생각됩니다 :)

https://www.clien.net/service/board/faqCLIEN

편의상 해당 내용들은 Q&A 형식으로 적어봤습니다.

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Q. 특정집단 차별 / 경어체 비사용에 대한 조치기준을 알 수 없습니다. 명확한 기준이 뭔가요?

1. 특정집단 차별에 대해.

요즘, 집단의 일부를 지칭하여 비판하는 여러 단어가 늘어나고 있는데요,

이를 어떤 기준으로 조치할지에 대해 한차례 논의가 있었습니다.

결론적으로 말씀드리면

'몰지각한 일부'를 비난하는 표현은

무고한 집단까지 포함하여 일반화하는 경우 조치하고

비난받는 몰지각한 일부 대상만을 지칭하는 것은 조치하지 않습니다. 

ex) 자전거 탑승자 과실의 게시글) 자라니는 전방주시의무가 없는 동물인가요? - 조치없음

도로를 이용하는 일반 자전거 탑승자 게시글) 도로에 극혐 자라니들 다 치워버리고 싶네요 - 특정집단 차별

또한 공공성이 있는 직업에 대해서는 이전 법원의 판례 등을 고려하고, 

특수성을 감안하여 다소 완화된 조치를 취하고 있습니다.

ex) 기레기, 판새 등 

2. 경어체 비사용에 대해. 

클리앙은 기본적으로 경어를 사용하는 것이 원칙입니다.

다만, 과도하게 표현의 자유를 제한한다는 문의가 많아,  규칙을 개선하여 현재는 예외사항을 두어 이를 제외하고 조치하고 있습니다.

예외사항으로는

• 경어체 비경어체를 함께 사용한 경우
• 펌글, 기사글 등 글을 인용하거나 가져오기만 한 경우
• 기사글에 대한 반응, 게시글 본문 내용에 언급된 인물, 내용에 대한 평가,
• 밈, 가벼운 유머성 내용으로 사용된 경우
• 짧은 감탄사, (와, 우와, 헐, ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ, 엌ㅋㅋㅋ, )
• 단답형 댓글 (아질게로...)
• '하시는' , '하시겠지만' 등으로 경어 표현을 회원대상으로 같이 썼을 때

등이 있습니다.  

* 예외사항 관련글은 이미 도움말에 작성되어 있지만, 그간 신고된 항목에 맞추어 풀어서 적어보았습니다.

Q. '혼잣말', '말줄임' 관련인데요, 일기장 형식의 반말 게시물을 이해한다 쳐도 대댓글로 가볍게 쓴 말줄임을 비경어체라고 조치하는 게 말이 되나요? 

A. 이러한 문의를 해결하기 위해서는.... 경어체 비사용 조치의 완화를 고려해야 할 것 같은데요.

이미 한차례 예외사항을 두고 가중조치 기준을 완화하는 등의 절차를 거쳤는데, 

혼잣말이나 말줄임 등을 허용하여 조치를 하게 되면, 점차 원칙이 유명무실해지는 결과가 나올 수 있다는 우려가 있습니다.

예를 들어, 규칙 완화 후 위반시에 회원님께서

'나도 혼잣말로 한 것인데 혼잣말은 허용이 아닌가?'

'나도 말줄임을 사용한 것인데 이런 말줄임을 허용하지 않았나?'

라는 말씀을 하신다면, 회원을 대상으로 하는 경우에도

점점 비경어 표현을 사용하는 분위기가 고정되어, 존댓말 문화를 지키고자 하는 규칙의 의미가 퇴색될 수 있다고 생각됩니다.

이는 운영진 전체 차원에서도 원치 않는 방향이며 이렇게 되지 않으려는 최소한의 조치입니다.

 

때문에 기본적으로 모두 경어체를 쓰는 규칙을 기본전제로 하고 있으며, 이 규칙에 수정을 가하는 것은 어려움이 있습니다.

(대신, 인지하지 못한 상태에서 과도한 불이익을 받는 것을 막기 위해 완화된 가중조치 기준을 적용하고 있기도 합니다.

완화된 가중조치 기준 안내 : https://www.clien.net/service/board/faq/14444561CLIEN
주의 -> 주의 2회 -> 3일 -> 7일 -> 15일 -> 30일 -> 이후 반복시 30일 초과하지 않음

Q. 그럼 정치인이나 물건에 경어체를 쓰라는 말인가요?, 일부 회원이 요즘 경어체 관련 신고를 다량으로 하는 것 같은데요?

A. 먼저 말씀드리고 싶은 것이,  특정 회원이 경어체 비사용에 대한 신고를 많이 한다 하여도

회원 대상이 불분명한 경우에도 게시글, 댓글에 회원을 대상으로 존댓말을 항상 써 주신다면 

최소한 경어체 비사용 항목으로 조치되지는 않습니다.

또한 업무에 지장이 생길 정도의 악의적 신고의 경우,  이전에 주의 안내를 드리고 조치된 바가 있습니다.

다소 설명이 부족한 듯하여 추가로 예시를 드리면,

'의견게시글에 댓글) 000은 전부터 그랬을지도...' - 관리자삭제

'님 000은 전부터 그랬을지도...' - 관리자삭제

'님 000은 전부터 그러셨을지도...' - 관리자삭제

'님 000은 전부터 그랬을지도 모르죠...' - 조치없음

'님 000은 전부터 그랬을지도요...' - 조치없음

이렇게 조치됩니다. 

Q. 이미지 댓글 기준이 좀 다른 것 같습니다. 설명해주세요.

A. 이미지 댓글의 경우, 퍼온 이미지를 일일이 편집할 수 없는 점을 감안하여

경어체 비사용 등을 이유로는 대부분을 조치하진 않습니다. 

악용사례가 나올 수 있기에 반복성이나 전후상황을 등을 주시하여 보고 있으며,

이 또한 명확하게 특정 회원을 대상으로 하는지, 이것이 밈과 같은 유머성 의미로 쓰인 것인지의 경우에 따라 조치하고 있습니다.

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다른 부분에도 궁금증이 있으실 수 있겠지만... 게시글이 너무 길어져 여기서 마치려고 합니다.

사담으로...

1) 현재 경어 표현과 비경어 표현과 혼용한 경우, '하시는' , '하셔서' 등의 경어표현을 사용 한 경우, 명확하게 회원이 아닌 대상을 지칭하며 '000아 제대로 해라' 등의 글이 신고접수되고 또 조치없음되고 있습니다...  물론 예외사항에 해당되지 않으면 조치하고 있으나,  경어체 비사용 항목은 최대한 면밀히 확인하여 조치하고 있습니다.

2) 다양한 주제가 논의되는 커뮤니티 특성상, 

여러 기출변형이 나오기도 하고, 조치에 대한 회원님들 한분 한분의 의견과 기준이 나뉘기도 합니다. 

현재 이러한 여러 상황에 대해 모든 경우를 만족하는 기준을 단번에 안내드리기에 어려움이 있습니다.

또, 문의사항에 대한 답변에 '대부분'이라는 단서를 다는 이유는,

제시된 기준을 교묘하게 회피하며 반복적으로 악용하는 회원에 대한 조치 등은 이루어지기에 

이에 대한 가능성을 닫아놓고 100% 확답을 드릴 수 없기 때문이었습니다.

3) 분란을 조장하는 회원은... 강한 조치 기준을 적용하고 있습니다. 물론 부족하게 느끼실 수 있으나,  이전 글과 댓글, 이용제한 요청, 신고수를 고려하여 최대한 조치하려 노력하고 있습니다. 일부러 안하는 건 아닙니다...ㅠ 

4)그간 많은 회원님들께서 조치에 대해 문의하셨음에도 더 일찍 이렇게 안내드리고 소통하지 못한 점, 사과드립니다.

현재 운영소통 게시판과 재검토요청 게시판, 이메일 등 소통할 수 있는 창구가 마련되어 있으며, 추가로 신고 내역의 i 를 눌러보시면, 일부 항목의 조치사유를 작성하고 있습니다.

또한 이미 공지되어 있지만 알려지지 않았거나, 많은 회원님들께서 문의 주시는 부분에 대해서는 오늘과 같이

게시물을 작성하여 보다 개선하고 안내할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.