코로나 사태이후 

사람 많이 모이는 마트 같은 곳에서 장보거나 하는게 좀 꺼려져서

지난 2년여간 와이프가 왠만한 장보기는 전부 쿠팡으로 주문했습니다

평균적으로 주 1.2회 한번에 10여만원 정도씩 거진 2년간 100주 정도니까 대략 쿠팡에서 식료품 장보기한 금액만 최소 1500-2000 만원 어치 정도 되겠네요

와이프 그동안 크게 불만없고 특별히 상품이 파손되거나 했던 경우 외에는 반품이나 교환을 신청한 적도 없었습니다.

간혹 쿠팡의 묻지마 교환.환불 정책을 악용한 블랙컨슈머들 사례 보면서 굳이 왜 저러나...싶었죠

그런데 최근 한달여간 문제가 생겼습니다.

쿠팡의 배송 물류 시스템이 바뀐 건지 배송시 포장 상태가 매우 엉망인 상태로 최근 몇차례 계속 배송이 되어 왔습니다

십여가지 이상을 한 박스에 다 담아놓고 박스 포장의 테이핑도 제대로 안되어서 박스 테이핑 다 떨어진채로 오고 그 상태로 아이스팩 딸랑 한개 정도 넣어놔서 당연히 냉동.냉장 식품들 죄다 녹거나 흐물거리는 상태로 배송 되어 왔습니다

한두번도 아니고 최근 몇차례 계속 비슷하게 엉망으로 배송이 되어 왔습니다

겨울철도 아니고 여름철이라 당연히 해당 식품들 교환.재배송을 요청했고 품절등으로 교환 안되서 반품.환불 처리로 몇차례 진행이 되었습니다 (자체 폐기 요청)

이 경우 와이프는 당연히 해당 제품들 포장들 다 분리수거 하고 음식물 쓰레기 봉투에 일일이 넣어서 버렸습니다. 그리고 다른 것들 다시 쿠팡에서 다른걸로 재주문을 하거나 급한건 동네 마트등에 가서 또 샀구요

수차례 반복적인 문제 발생해서 포장을 신경써 주고 한꺼번에 너무 많은 상품들 한 박스에 담지 말아달라는 요청 사항도 수차례 남겼음에도 불구하고 변함이 없었습니다

그리고 지난 토요일에도 위 사진과 같은 상태로 식품들이 배송 되어 왔더군요 따로 뜯지 않은 상태에서 이미 박스의 테이핑은 너덜 너덜하고 열어보니 내부에 은박 보냉팩도 반쯤 벌어진 상태 10여개 가까운 식품들 한 상자에 담아놓고서는 아이스팩은 달랑 1개 (이 폭염에) 넣어서 당연히 아이스팩은 이미 그냥 미지근한 물주머니 였습니다

바로 쿠팡 앱에서 교환을 하려고 하니 마이쿠팡 처리불가로 고객센터로 연락 하라고 해서 직접 전화하니 상단원은 전산상 교환 불가 일반 반품만 가능한 상태라 답변합니다

쉽게 말해 블락된거죠

아니 자기들이 저따위로 이 폭염속에 지난 한달동안 계속 저따위 포장으로 식품들 배송해놓고 교환.환불 이어졌다며 블락을 시킨겁니다

CS 담당자 연락 바란다고 하니 전달 하겠답니다

여기까지가 지난 토요일 상황

그리고 일요일 오전에 반품 후 환불에 동의하지도 않았는데 (먹을거 시킨가니까 먹게 교환해 달라고) 자기들 멋대로 반품 접수 해 놓고 수거할테니 물품들 내놓으랍니다. (건들지도 않았음)

다시 또 고객센터 통화하니 또 똑같은 말 반복합니다 cs 담당자 신속하게 연락주도록 하겠답니다

월요일.화요일 네... 연락 없었습니다

오늘에서야 연락 오더니 (이것도 왜 연락 안주냐고 또 통화 하니까) 해당 사안에 대해 전산상 자동으로 그렇게 처리된거 같다 (최근 몇차례 반복된 교환불가 환불등이 이유겠죠) 

하지만 어쩔 수 없다네요 ㅎ

와이프는 우리 블랙컨슈머 된거냐고 어이가 없다고 하네요 저는 그러길레 지난번 쿠팡 물류센터 사망사고등 이야기 나올때 왠만하먄 쓰지 말라 (내가 마트 그냥 마트 가겠다) 고 했잖냐고...

와이프 부들 부들 하면서 다신 안 시킨다고

자기가 지난 한달여동안 폐기들 일일이 뜯어서 분리수거 하고 음식물 쓰레기 처리한거만 몇개인데 사람을 블랙 컨슈머 취급하냐고 분노중입니다

뭐 쿠팡이 블랙 컨슈머 취급하면 그러라고 하죠

쿠팡 같은 거대한 기업에게 고작 식료품 따위나 연간 천만원 정도 시키는 (다른걸 와이프가 더 뭘 시키고 샀는지는 모르겠습니다만) 소액 고객 따위가 뭐 필요 하겠습니까

이제 외이프도 쿠팡 없이도 잘 살거니까

필요 없다며 바로 쿠팡 앱 삭제 합니다