(내용추가) 대한항공 기내식 레전드 사건.jpg : 클리앙

고객지원

모두의공원

(내용추가) 대한항공 기내식 레전드 사건.jpg 313

2021-01-08 19:10:30 수정일 : 2021-01-08 22:33:26 221.♡.152.103

퀘스트바이

아랫짤은 VOC올린 사람의 DC항갤에 올린 글이라네요.

퀘스트바이 님의

SIGNATURE

저는 클량을 통해 수익창출을 하지 않습니다.

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댓글 • [313]

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나옹

@childish님

회사가 이상하다는 생각을 못하는 직원들이네요 얼마나 세뇌가 됐으면.

childish님// 저걸로 징계하는 회사가 문제인것에 동의합니다

stwhite

@childish님 댄공이 잘못했네요. 클레임 넣은 사람이 뭘 잘못한거 같지 않은데요? 그쪽 집안 크레이지 딸래미에 비하면 완전 성자네요

어두운바람

@childish님 그렇다기엔 VOC 올린 당사자라는 사람이,
댓글과 VOC 올린 내용이 다르네요.
댓글에서는 '그냥 냅뒀으면 그러려니' 했다면서,
맘 먹고 뒤통수 치는 글 올린건데요..;;

관리자에 의해 삭제되었습니다.

ncrash

｢@어두운바람＊windstream＊님] 공감요
신나게 글로 분풀이 해놓고
막상 일이 커지니까 구렁이 담넘어 가듯 자기가 한 잘못 축소시키는 모양새가 딱 비겁자네요

악플이나 달아 재끼는 사람이 쓴 voc 가지고 회사가 직원을 문책하는것도 정말 웃기구요

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무위자연안빈낙도

@나옹님
시키는대로
SCV.

외토리-

@어두운바람님 먼 뒤통수잇가요 voc쓰지말라고 당부까지햇나요?
무슨; 누가봐도 회사기이상한건데 잘못한 직원 징계 / 처벌용 voc인가요
실수할수잇고 다음에 실수안나도록 당부나 교육하면되는거지
그걸또 받는 직원들도 voc쓴사람을 저렇게 매도하다니; 어처구니가없네여

최용훈_

@어두운바람님 당사자가 올린 VOC 내용에는 승무원보다 사무장의 태도가 문제라고 지적하고 있는걸로 보이네요.

cavatina

@childish님 못 받았으면 점잖게 요구를 하면되지 그냥 혼자 삐져서 기다린 부분에서 쪼다력+1 왜 안먹었냐고 물어보니까 카레없다고 얘기한게 아니라 이거보면 뭔가 이상하지 않은가요라고 반문한데서 쪼다력+2 사무장 두명이나 와서 사과하는데도 삐짐에서 쪼다력++3
사무장들이 와서 냅다 사람이라 실수할수도 있다 이말만 했겠나요 쪼다가 기분 상해서 있다가 지가 거슬리는 말 듣고 삔또 돌아서 앞뒤 싹다 자르고 지 유리한대로 쓴지 누가 알까요 막말로 사람이라 실수할수도 있다 어투에 따라서는 듣기 불편할수도 전혀 문제 없을수도 있다 봅니다. 아무튼 앞뒤 싹 자르고 사무장사과 안받고 지 유리한대로 마음의편지 쓴데서 쪼다력+4 실제로보면 서비스직들이 상대하기 힘든 프로불편러일 가능성 높아보이네요
하지만 가장 쪼다는 별것도 아닌걸로 가혹한 징계내린 대표

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cavatina

@childish님 생각을 해보세요 얼마나 쪼다같으면 달라고 말도 못해서 저러는지 없음 달라고하면 됩니다..머가 문제냐고 물어보면 뭐가 없다고 대답하면 되지 배배꼬여서 뭐가 문제같냐고 되묻나요? 사람이 두명이 와서 사과하면 이해하고 넘어가는게 보통 사람들입니다
아 그리고 언제 정식으로 클레임 걸면 다 쪼다라고 누가 그랬나요? 왜 곡해를 하고 그러세요 선생님
소비자의 권리니까 할수있죠. 근데 위의 쪼다같은 행동을 하면 쪼다라 불려도 할말 없죠 쪼다는 쪼다같은 행동을 해야 쪼다가 되는겁니다

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cavatina

@childish님 기준이랑 제 기준이랑 차이가 많이 나는것 같네요 제 기준엔 쪼다에 프로불편러 이상도 이하도 아니네요
서비스공급자 입장에서만 본다고 하시는데 제가 항공사 근무자도 아니고 저쪽 총수 일가도 아닌데 그럴리가 있나요? 그리고 일하다 보면 실수가 있을수도 있고 사과도 했는데 적당히 하면 좋았지 않았겠나 싶은거죠 카레 빠트린걸 잘했다 한것도 아니고요

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알베르트

기억나는걸 보니 레전드 맞네요

오늘은뻐디

@알베르트님 대한항공 다니세요?

wooha

재벌님 기분 안좋게 한 죄로 voc클래임건 고객은 블랙리스트로, 실수한 직원은 강등으로?
개같네요.

약한김군

저 사람은 할만한 소릴 한 거 같은데요.

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theo

@우주시민님
좀 된 사건인데.. 자세히 읽어보시면 저 분이 굳이 글을 남길 정도로 화가 난 포인트는, 밥을 제대로 안줘서가 아니고, 나중에(수면 후) 사무장?선임자?가 와서 잘못 응대한 부분입니다.

일랭

@우주시민님 고객한테 VOC 를 올렸다고 뭐라거하는 대한항공 직원들이나 저 VOC 건으로 저정도 징계를 준 대한항공이 이상한거 아닌가요

stwhite

@우주시민님 님은 이해가 잘 안가지만 이해가 가는 사람이 훨씬 많은듯 합니다. 저도 이해가 갑니다. 물론 저는 성격이 급해서 막 달라고 할겁니다만...

어두운바람

@childish님 진상 부릴 필요도 없고, 호출등 한번만 켜두면 되는 일인데요;;
일단 저 고객도 비정상이긴 하네요.

granta

@어두운바람님 약간 열받으셨거나 삐졌는지 그냥 두고 본 정도였는지, 여러가지 경우가 있겠지만, 저는 비정상은 아닌 것으로 생각하네요.

영규

@우주시민님 대한항공 voc가 군대에서 소원수리함 이란거죠.

limi

@theo님
사실 그것도 그 사람의 주장이지 증거는 없죠
국내 항공사 직원분들의 과잉 친절을 생각 했을 때 정말 그랬을지 의문입니다

최용훈_

@우주시민님 치킨커리를 못받아서 불만이 아니라 사무장이 와서 `사람이 실수 할 수도 있으니 이해해달라`고 얘기한것에 불만을 제기한걸로 보이는데요.

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theo

@limi님
물론 정확히 일어난 일이나 오간 말들은 당사자가 아니면 모르겠지만요..
이게 약간 나이 먹은 아재(-_-)들은 저 사람의 불만이 무엇인지 바로 캐치가 되는 부분이 있습니다.
아무래도 사회에서 구르던 경험이 있다보니 서비스나 업무를 제공거나 지시를 이행하는 쪽이 실수를 하거나 능력 부족으로 일을 못하거나 미숙하거나.. 이 부분에 대해서 대부분 어느정도 쿨하게 넘어가요. 이런건 충분히 일어날 수 있는 일이고 흔히 겪는 일이거든요. 별 피해도 없는데 일일히 대응하기도 시간 아깝거든요.
그런데 정확한 사과를 안하는 것, 후속 조치를 설명 안하는 것, 그러면서 이미 본인이 스스로 종결시킨 일을 가지고 다시 꺼내와서 끊임없이 긴 말로 때우며 시간을 뺏고 자꾸 귀찮게 하는 것. 책임 소재를 흐리려 하는 것. 이런거 대부분 겉으로 드러내든 안드러내든 짜증이 폭발해버립니다.
당사자에게 화를 내봐야 나만 기분나쁘고 앞으로 고쳐지지도 않는 것 거의 무의식적으로 알죠. 시스템에 문제를 던져 놓는게 훨씬 나은 해결책이라는 것도 물론...
다 추측이긴 하지만 서비스 직종에 종사하는 분들 중에서도 의외로 이런거 놓치는 분들 꽤 많습니다.
물론 일을 너무 키운 사측의 조치도 잘한거 없다고 생각되고요.

으음15

@theo님 그것도 그런 논조였다고 두루뭉술하게 넘어가는데요?

새벽노을

민원을 왜 굳이 voc라구 말하는건가요?

ㅎr느ㄹi

@새벽노을님 잘난 영어예요.. Voice of Customer.

NemoisHurry

새벽노을님// 고객의 소리, 민원..이런 우리말(또는 한자어) 놔두고 voc, 니즈, 포텐... 외국어 과잉의 시대네요.. 민원 쓰신분도 뭔 영어를 저리 많이 쓰시는지 ㅎㅎ
tray, meal, curry... 쟁반/식사/카레 이걸 두고??

caleb9870

@NemoisHurry님 제가 알기로는, 민원을 회사측에서 자기들이 쓰는 용어로 재구성 한 걸로..

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향기로운물개

그나저나 저 맨 마지막 대한항공 업무요령 글은 왜 저렇게 영어를 섞어써야만 하는건지..

작명이어려워

@향기로운물개님 실제 voc내용인거같은데요? 고객이 올린글에 마지막에 대응방안 달린거같네요.

향기로운물개

@작명이어려워님 아 고객이 쓴 글인거군요 ㄷㄷ

한나절

실수->할 수 있음
클레임->걸 수 있음
일을 크게 만든 경영진 잘못 아닌가요?
제가 이상한가요..?

쿠크다수

약간 정신병이 있는거 같아요.

stwhite

@쿠크다수님 누가요? 대한항공 운영자들이요?

crom_tkv

돌려보내놓고 VOC했다는거지요? 이상한 사람많네요

ㅎr느ㄹi

@크롬미님 돌려보내고 VoC가 아니라.. 부팀장이라는 애가 실수할 수 있다지 않느냐는 말에 VoC 넣은 거죠.

@크롬미님 본문에도 있지만 아침시간대라 밥생각도 없고 그냥 안먹고 말지 넘어가려했는데 사무장이 와서 사과 외 다른 변명을 한 것에 화가 난 모양입니다.

stwhite

@크롬미님 꼼꼼히 다시 보세요.

190E 2.5-16

@크롬미님

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느파

@크롬미님

next1120

VOC라는걸 아예 모르고 사는 사람들은 저 사람같은 소리 하겠죠
원인이야 당연히 승무원한테 있지만 말 한번만 하면 해결될 일을 저렇게 만들고 싸패처럼 내가뭐? 하는게 정상인으로 보이면 그렇게 살면 됩니다

다람쥐v

별 거 아닌 voc에 과민반응하는 회사도 이상한데..

카레 나만 안 줬으면 좀 있으면 주겠지.. 하고 기다리다가 너무 안 주는데? 싶으면 걍 달라고 하면 되는 걸
남들 밥 다 먹고 치울 때까지 가만히 있기만 하신 분도 범상치 않네여

김목동

@다람쥐v님 진짜 옛날에는 고객이 왕이다 슬로건때문에 악순환이었던거 같아요. 소리지르면 되더라. 이걸로 결국 은행에서도 민원 넣으면 나 기분나쁘게 했던 직원이 (내가 해달라는대로 특혜를 안줬던 직원이) 내 앞에 와서 무릎 꿇고 빌게되더라. 이런 경험이 악순환을 만들었던게 아닌가 싶습니다.

전자석헬멧

괜히 일 키운 회장이 잘 못 이죠.

퀘스트바이

@전자석헬멧님 저도 이 의견에 동의합니다.

네로우24

@전자석헬멧님 저도요. 서빙할때 메뉴 잘 챙기는거 확인하게만 했어도 될걸 팀장을 떨구고 직원을 징계하고.. 이게 너무 과하고 이상한 대응 같은데..

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후니후니

저게 왜 고객잘못인지 잘모르겠네요

지들 오너 잘못이죠 별것도아닌거가지고 지네 오너님께서 한마디하셨다고 그난리친 회사를 욕해야죠

그리고 대개 클레임너도 신경도안씁니다

WindBlade

일단 내용물이 없다면 달라고 요청하는게 제일 우선같은데..................
그걸 아무것도 안하고 기다리고 있었나요? 어처구니가 없네요.
그 이후에 회사 대응과 기타등등 모두가 총체적 난국이군요.

고구미세트

@WindBlade님 괜히 바쁜데 큰소리로 부르면 진상 같아 기다리는 경우도 있어요....

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stwhite

@WindBlade님 왜 어처구니죠? 저 사람은 오히려 바쁜 직원들을 배려한답시고 저런거 같은데요. 님과 저런 사람이 만나면 싸움 나겠군요.

직원 댓글들 상태가 오너 닮아가나요;;

stwhite

@님 땅콩화..........

근데 고객도 와 심하네요.. 그냥 카레가 빠졌네요 하면 될걸.. 끝까지 기다렸다가 와우..
징계 먹일려고 작정한 듯..

@님 고객은 그냥 넘어가려고 했는데 사무장이와서 사과보다 변명을 해서 화난거 아닌가요?

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음.. 그런가요.. 저라면 피해를 입은 것도 아니고 카페가 빠졌어요.. 라고 했을 듯.. ㄷㄷㄷㄷ

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StayHungry

@언덕너머님 그렇긴 하지만, 그 말이 핑계일수도 있는게, 이미 이 상황 자체에 굉장히 화가 났다고 표현되어 있습니다. 이후 얼마나 시니어가 잘못 대응했는지는 모르나, 굉장히 화가 난 그 고객에게 조금만 건드려도 안좋게 받아들일 수 있는 상황입니다. 그래도 가서 말 건 것은 이해를 구하고자 함인데, 저렇게 표현하는거면, 앞모습 다르고 뒷모습 다른것처럼 보일수밖에요.

물론 대한항공 자체도 voc에 저리 민감한건 잘못이지만, 고객도 좀 많이 답답하긴 하군요. 말만 점잖은거지 이건 뭐.. 어쩌라는건지 싶은..

stwhite

@님 저 사람이 민원을 넣게 된건 카레 때문이 아닙니다. 다시 보세요. 다시...... -_-;;;

어두운바람

@님 사건이 일어난 후인,
블라 댓글에서 저렇게 말하는 내용을 보면 그것 때문은 아닌 것 같아보입니다;;
정말로 '아침시간이라 안먹으면 안먹지'라고 생각한 사람이 저렇게 글을 쓸 리가 없죠.

limi

@남산깎는노인님
이미 기분 상해서 어떻게 말해도 삐딱하게 받아들인 걸수도 있죠
항공사 직원들 과잉 친절을 생각해 보면 정말 저렇게 말했을까 싶습니다

caleb9870

아니, 저는 일단 voc넣은 사람도 참 별나다.. 생각할 수 있긴 할 거 같은데,
대한항공 직원들 태도가 더 놀랍네요.... ㅈ 같은 회장과 회사를 비판해야하는 거 맞지 않나요?
일하다보면 얼마든 할 수 있는 실수에 직원을 저따구로 괴롭히는 회사잘못이지요.

widowmaker

이건 양쪽 의견이 분분했던거 같은대, 저라면 그냥 달라고 했을거 같네요. ㅎㅎ

메이킹

원망하려면 등신같이 일처리하는 지들 회사를 원망해야지 ㅋㅋ

jjugi

승객은 카레를 못받았을뿐
치우는 시간이니 그냥 가져가라고 했지 직원 인생을 조지라고 클레임을 건것도 아닌데

A1586

실수에 비하면 손놈이 진상 인 케이스

stwhite

@eXodus님 저 글쓴이를 손놈에 진상이라니... 님같은 직원 안만나면 좋겠네요.

190E 2.5-16

@eXodus님

쏘울

ㅋㅋㅋㅋ @eXodus님

로깡

@eXodus님

555000

@eXodus님

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올릴만한거 올렸고 신경 더 쓰면 되는건데 직원들을 쥐잡듯이 잡았군요 역시 땅콩이군요

파키케팔로

왜 저 사람이 욕먹어야 하는지 모르겠네요.
잘못한건 누구고 일 키운건 누군데 왜 엄한 사람한테 가서 부들부들대는건지

승객의 VOC 내용을 보면 담당 승무원 의 서빙 실수를 문제 삼기보다는 Senior Purser에 대해서 빡친거 같은데요?
"그래, 승무원이 실수 할 수도 있어. 근데 책임자인 니가 그러면 안되지."

하다 못해 Senior Purser가 좌석을 더 좋은 곳으로 옮겨드리겠다던가 혹은 마일리지를 추가 적립해드리겠다던가 다른 기념품 같은걸 드리겠다던가 해서 기분을 풀어주려고 노력했다면 저 상황까지는 안갔을 거 같네요.

Peregrine

@님 그 얘기도 나오긴 했는데 많이들 하던 얘기가 대한항공 사무장까지 간 사람이 정말 고객한테 "사람이 하는 일이다 보니 실수할 수도 있다." 라는 식의 말을 했을까 였습니다. 전적으로 클레임을 건 고객의 입장일뿐 해당 사무장의 입장은 드러나 있지 않죠.

AParty!

@님 사무장이 한 말은 진상 부모들이 흔히 하는 "애들이 어려서 그럴 수도 있지 왜 그러냐"라는 말이랑 똑같죠 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ 듣는 사람 빡치게 만드는 마법의 문장...

@Peregrine님

그렇게 운을 띄울 수는 있죠. 그런데 말이죠. 말로 천냥 빚을 갚는다고......
그렇게만 말하면 안되고 그런 실수에 대한 보상이라던가 이런걸 언급해야 하는거죠.
하다 못해 상위 클래스 이상에서만 제공되는 간식/와인/위스키 같은걸 제공한다던가...
뭔가 그런 내용을 언급해야 이 사람들이 내 손해에 대해서 적극적으로 보상하려고 하는구나....
하고 생각이 들어 마음이 풀릴 수 있는 겁니다.

그냥
"죄송합니다. 고객님. 사람이 하는 일이다보니 실수가 있을수 밖에 없습니다. "
하고

"죄송합니다. 고객님. 사람이 하는 일이다보니 실수가 있을수 밖에 없습니다.
저희들의 실수로 많이 불편하셨을 거 같습니다. 어떻게 다른 필요한 건 없으신지요?
혹시 와인, 위스키나 디저트라도 준비해드릴까요? 아니면 상급 자리로 업그레이드 해드릴까요?"

뒤에 몇마디 더 붙이는 거에 따라서 같은 말로 시작해도 고객 기분이 완전히 달라질겁니다.
실제로 저런 서비스를 안받더라도 말이죠.

사용기

@님
"저희들의 실수로 많이 불편하셨을 거 같습니다. 어떻게 다른 필요한 건 없으신지요?
혹시 와인, 위스키나 디저트라도 준비해드릴까요? 아니면 상급 자리로 업그레이드 해드릴까요?"

voc한 고객성격봐서는 저렇게 말해도 그냥 됬다고 했을것같네요. 그리고 대신 voc를 안했겠죠. 사무장이 일을 키운 케이스.

@사용기님

뭐 실제 그 본인이 아니니 전 모르겠네요.
하지만 저라면 최소한 그정도의 정성을 보이면 그냥 와인이나 몇잔 마시면서 말았을거 같네요.

stwhite

@님 그러게 말입니다. 난독하고 댓글 다는 사람 정말 많네요. 글을 왜 제대로 안읽을까요?

@사용기님 다른걸로 대체해서 준다했어도 본인이 거절했다고 적혀있네요

카나네우스

@님 의견에 동의합니다.
그냥 넘어갔을 상황으로도 보이는데요
사무장이 가서 수습을 한게 아니라...
자고 있는 고객 깨워서 더 열받게 만들었던 같은데요.
두번이나요...

@님 저도 이쪽 같네요. 그러려니 하고 넘어가려 했는데, 사무장이 와서 그딴소리하고 가면 딥빡이죠... ㄷㄷ
사무장만 징계하고 저런 사례 발생시 어떤 말로 대응을 해야 하는지 교육을 했다면 차라리 이해가 갈듯 합니다.

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wabhappy

개인적 판단으로는 일차적으로 운영진의 직원에 대한 징계가 과하네요.
뭐 고객의 반응도 과하다 보이고요.
직원들이 사측의 과잉 대응에 대해 항의하는 게 아니라, 고객 탓을 하는 것도 원망의 방향이 이상하고요.

사람이 서로 살면서 서로에게 저 정도의 오류는 있을 수 있지 않나요...못 받은 시점에 그 사실을 말해주기에는 맘이 상해서 저절로 알아서 알아챌 때 까지 기다린 건가요;
사진 남겨놓으신 걸 보면 사진 먼저 찍어두고 어떻게 나오나 벼르고 있었군요...

justajoy

@wabhappy님 사진을 찍었다는게 저 사람은 이 상황을 어떻게든 크개 키우고 싶다는 뜻 아니었을까요?? 그런 상황에서 사진을 찍는다는게 나는 불만이 있다일텐데.

seno

클레임 걸은 사람이 그리 큰 잘못을 했나요? 현장에서 욕을 한 것도 아니고, 허용된 절차에 따라 불만사항을 전달했을 뿐인데, 그 정도 클레임에 내부적으로 저렇게 발작적인 처리를 한 대한항공이 문제 아닌가요? 그걸 놓고 오히려 탑승객을 욕하는 대한항공 직원들도 이상하고 ...

징계 받았다고 평생 진급 불가인게 말이 안되죠
뭐 고객 아구창을 날린것도 아니고

xyde

@님 왜 말이 안되요. 저 바닥 회전율도 엄청높은데 갑질쩌는 회장가에 찍힌애를 어떤 관리자가 제대로 진급시킬까요

@xyde님 ?? 문제의 원인을 본인 입으로 말씀하셨네요 갑질 쩌는 회장가. 저정도 민원이 뭐 엄청난 죽을 죄라고 그걸로 진급을 시키니 마니 하냐는거죠

온미

@님 @xyde님
두 분이 적은 말이 안되죠 가 서로 다른 의미로 받아들인거 같네요
심루까님은 어처구니가 없다 라는 뉘앙스고, xyde님은 주작의 의미로 받아들인 듯

여튼 본문의 대한한공 경영진의 징계조치는 이해불가네요

@님 사소한 VOC 로 회장 코맨트가 린 인턴직원중엔......ㅠㅠ

xyde

@온미님 말씀하신 의미로 이해하고 적었는데 서로 오해가 있었던듯 하네요.

고구미세트

저라면 카레 달라고 하겠지만(2..)

저 승객 입장에선 기다리는건데....

일키운 경영진 지휘관 문제 아닐까요...
사람이 실수 한거니간 앞으로 잘합시다 으쌰으쌰 하면 될일을.....

땅콩이 아니라 카레여서 그런가...

Coolzinc

VOC라는게 그냥 상상할 수 있는 고객의 소리 같은게 아닌가봐요?? 일이 저리 커지는거 보면 바비킴도 VOC 넣었으면 뭐가 조금 달라졌으려나....;;

삭제 되었습니다.

splendare

고객은 넘어가려 했는데 뒤늦게 와서 '사람인데 실수할 수도 있는 거 아니냐. 네가 이해해라'하면 저라도 빡칠 듯 합니다. 그건 저 고객 말처럼 항공사 측에서 이해해라마라 할 게재가 아니죠. 이걸 싸패니 뭐니하는 사람은 뭐 부처인가요?

적축유저

저도 그렇게 읽었고 충분히 빡칠 수 있다고 보는데요. 아니, 기껏 사과하러 와서 사람인데 실수할 수도 있지 않느냐 네가 이해해라 라고 하면, 클레임 걸 생각이 전혀 없었다가도 번쩍 생기겠네요.

singmk

1. 그냥 못받았다 달라고 하면 되는건데 이해가 잘 안가네요-- 문제를 만든 인간입니다. 사회생활 힘들게 만드는
2, 회사 운영진-- 직원은 잘못한 만큼만 책임지면 됩니다. 회장이 알았다고 부당하게 대하면 안되죠.. 경고 차원이라하더러도 너무 가면 안됩니다,
3. 직원들? 불친절한건 사실이니 ....=그만큼 교육 받고 책임지게 하면 되죠..
기타 개티즌들--- 한번 곰곰히 생각해보세요...

로저홀릭

저 사람보다 VOC 가지고 지랄한 경영진이 문제죠.

ㅎr느ㄹi

카레 안 줘서보다는 부팀장의 대응이 안 좋은 것이었는데...
다들 카레 안 준거로만 판단하시는거 같네요.

_aquamarine

저 고객이 화난건 사람이 실수를 할수도 요부분 아닌가요? 별나다는 분들 포인트가 이상하네요

푸어

직원알기를 진짜 노예로 보는 회사네요.. 파리목숨처럼 다루네

삭제 되었습니다.

IT강국

솔직히 좀 피곤하게 굴었네요

삭제 되었습니다.

이거 모공에도 불판된 사건입니다.
찾아보시면 핫핫핫...

삭제 되었습니다.

실수한번했다고 징계먹고 평생 진급안시키려고 찍어놀는 회사잘못은 없나.. 라는 생각도 좀 듭니다

삭제 되었습니다.

비글K

@ASTERISK님

실수 : 그럴수있음
빡친 voc : 그럴 수 있음
실수한 사무장 : 일 지지리도 못하네 싶지만 그럴 슈 있음
회장님의 뜬금포 면직요구 : 니가 그러면 안되지;;

이건 회장의 사원대상 갑질사건으로 보이는데 ;;

삭제 되었습니다.

비글K

이건 조양호 잘못이죠. 이걸로 면직..?

클레임도 좀 기분나쁜 상태에서 쓴거같지만 뭐 그럭저럭 무난하고
트라우마 박힌 대한항공 직원은 때린놈이 회장이다 보니
voc 인원만 욕하는군요.

파키케팔로

'(이문장이 대박임)무엇인가 문제가 있어보이지 않냐고 반문 '
정상적인 사고라면 부팀장이라는 사람이 말한 '사람이 실수 할수 있지 않냐고 함'이 대박이라고 느껴야 하지 않나요.
전 저게 대박이라고 한거 자체가 대박이라 느껴집니다.

삭제 되었습니다.

여름철개장수

아니 시니어가 와서 미안하다고 제대로 사과하고 대체 품목이나 자체 상품권 등으로 제시해서 막으면 될 것을 왜 대응을... 이전에도 불판이 된 사건이지만 대한항공이 잘못한겁니다.

대한한공 시스템이 이상하네요
이건 뭐 경범죄 저질렀다고 징역형 내린거나 다름없습니다

대한항공 심각하네요. 블라인드에 달린 내용만 봐도 대한항공 직원들의 응대 마인드가 얼마나 후진지 딱 보이네요.
/Vollago

비야a

직원들은 마인드부터 노예네요. 잘못에 비해 과도한 반응을 한 회사 탓을 해야될 것을 누굴 탓하는 건지...

저건 저 글을 보고 오너가 기분나쁘다고 직원이 작살나면 그게 이상한 거지, 저 글이나 글 쓴 사람이 이상한 게 아닌데 말이죠.

삭제 되었습니다.

block51

이 정도 voc 도 못하는건지, 그리고 이런걸 일일이 회장이 관리하는지 꼰대 갑질 전형이네요

못본척해

누가 잘했는지 못했는지는 제쳐놓고 전직 댄공 출신이라 직원들 반응이 왜저런지는 이해 됩니다. 케이스로 올라오는 voc가 회사 MIS 한가운데 게제되는데 만일 ddy가 댓글을 달면 그 파급력은 일반인의 상상을 초월합니다.

비글K

@못본척해님

ddy? 가 댓글을 안다는게 정상적이죠. 보통은...

못본척해

@비글K님 대부분의 케이스는 직접 댓글을 달지 않습니다.(지금은 이미 고인이지만) 그래서 댓글이 달리면 파급력이 더 커지죠.

비글K

@못본척해님

그러니까 회장이 달면 안되는거죠 (...)
본인 파급력을 망각하고 단 거면 바보고
파급력을 알고도 단거면 나쁜거죠.

아 다르고 어 다르다고

사람이 하는일이다보니 실수할수있다

는 말에 빡쳐서 민원 접수할수는 있는데 그걸 예민하게 받아들인건 사측 아닌가요...

kittyjun

독해력이 떨어지는 분들이 많으시네요 ㅜ

Zanda

이건 대한항공이 잘못..... 저거 하나 잘못했다고.. 강등까지 시키고 왜 난리인지......그냥 다음에 조심해라 하면 끝인데.

삭제 되었습니다.

근데 걍 좀 달라 하면 되지 참 피곤하게 산다 싶습니다.

비글K

@님

그렇게 따지면 모든 voc가 다 진상이 됩니다.
이런 평가 받을정도의 voc는 아니죠 저건.

저정도 voc는 보통 회장은 커녕 팀장 혹은 임원선에서 넘기는게 보통이죠.
스스로 마이크로 컨트롤의 대가라고 믿는 회장 취미생활에 잘못걸린거죠 이건.

@비글K님 회장이 ㅄ인건 둘째치고... 일단 기내식에 카레가 안들어 있으면 다른 사람 다 먹고 트레이 치울 때까지 지켜만 보고 있을게 아니라 그냥 버튼 한번 눌러서 말하면 됩니다. 그걸 꽁해서 말도 안 하고 안 먹고 갖고 오는지 기다리다가 치우라고 하는 것도 사실 정상은 아니라 생각이 되네요.

비글K

@님

클레임 받아보시면 그정돈 엄청 흔합니다.
걍 빡치는 일 있었던 사람은 그런식으로 많이들 표현합니다.

삭제 되었습니다.

peopleab

근데 부팀장이 뭐랬는지는 아무도 모르는데 그쪽 잘못으로 하기도 좀 그렇습니다.
미쳤다고 우리 실수이긴하지만 그냥 넘어가달라. 이렇게 하지도 않았겠죠.

wabhappy

@common-jaja님 맞아요, 해당 내용은 일단 한편만의 말이 아닌 전체적인 대화 흐름을 봐야 판단 가능할 것 같습니다.
평소 문제 없이 일해서 사무장 자리에 올라간 사람이 다짜고짜 저랬을 거라는 것도 좀 이상하고요.

coup21

@common-jaja님 동의합니다. 사과하면서 사람이 하는 일이다 보니 실수가 발생한 것 같다. 죄송하다 했을 가능성이 많아보입니다. 승객은 초기 대응을 보니 기분 상한 상태에서 뭐 하나만 걸려라 기다리는 상태였고..

쪽빛아람

@common-jaja님

저도 이 생각이 듭니다.

짧게 쓰니까 '사람이 실수할 수도 있지'라고 했다는데, 알고보면 '사람이다보니까 완벽하지 못해서 실수를 했습니다. 죄송합니다. 식사 못하셨는데 뭐 다른거 필요하신거 있으면 준비해드리겠습니다'였을 수도 있거든요. 당장 VOC남겼다는 글과 그 뒤의 글 어조가 바뀌는걸 보면, 첫 번째 글만보고 사무장의 응대가 어느정도였는지를 판단하기는 힘들꺼 같습니다.

물론 VOC 운영이 저따위인 회사가 제일 XX라는건 변함없지만요.

티네로

직원들 반응이 잘 길들여진 노예같네요

삭제 되었습니다.

럴수

신참?분이 실수해서 막 화가나다가도 시니어 오면 너무 잘 설명해주시던데 저 팀장님은 대응을 잘 못하신듯하네요.

뭐 제일 문제는 더 위긴합니다. 저러면 직원들이 어찌 일하라고...

아스파탐

근데 저건 고객도 좀 의심스러운 면이 있는게, 사용한 단어를 보면 기내 시스템이나 체계를 잘 아는 사람이라.. 좀 엿먹이려는 의도가 있었을 수 있어보여요..

삭제 되었습니다.

봉봉캔디

@아스파탐님 저게 고객이 말한 원문 그대로라고 생각하시는 건가요, 설마...; 당연히 매뉴얼에 싣기 위해 편집한 결과일 텐데...

From_2071

딸도 저렇게 징계를 하지..

MiYa

고객센터에 무언가 불만을 남길 때, 관련 직원들의 처우를 미리 예상하면서 글 남기는 경우는 없지 않나요.

김목동

@MiYa님 특정 직원 자르고 자신한테 결과 알려달라고 하는 경우도 있죠 ㅋㅋ 물론 지금은 어림 반플러치도 없고 부당한 갑질이 법적 처벌로 이어질 수 있는 시절이 되었지만요. 고객이 왕이다 시절때는 저런 요구에도 시늉하는 기업들이 꽤 있었을겁니다. 저 사례처럼요.. 지금도 저러면 정말 노답이구요.

삭제 되었습니다.

사과못먹는남자

@-필-님 스푼 포크 달라고 하면 되잖아요. 원글 내용과는 별개로 그냥 달라고 해서 받아서 먹으면 되는거 아닌가요..그렇게 잘못한거에요?
추가 : 혹시 기분나쁘게 들으실것 같아 추가글 남깁니다. 스푼 포크세트를 통째로 빼먹고 서빙을 한게 비즈니스석에서는 엄청난 잘못인지 정말 궁금해서 여쭤본거였습니다. 원글에대해서는 저런 민원글을 가지고 직원들 엿맥이는 회사가 이상하다고 생각하는 입장이구요..고객이 이런글 저런글 남길수도 있다는 생각이에요.

Jolly Rogers

@사과못먹는남자님
기내식에 메인 메뉴가 없고 meal 쿠폰이 있는데 화가 안 날 사람이 있을까요?

사과못먹는남자

@Jolly Rogers님 포크 스푼세트가 빠진게 아니고 메인 식사가 빠진거에요???

이등너구리

@-필-님 컵과 빵트레이의 비범함을 볼때 매우 빡칠 상황이네요.

삭제 되었습니다.

내가한방곰이다

중간내용 빠져서 괜히 VOC 넣은 사람만 ㅄ 만드네요 ㅎㅎ
사무장이 말 실수한거 때문에 voc 넣은걸로 아는디

레드현

뭔 고객이 voc 넣을 수 있죠. 그게 왜 고객의 잘못 입니까?
일을 제대로 못한 승무원들의 잘못이죠. 왜 여기서 고객이 욕먹는지 이해 불가. 고객이 개진상 부린것도 아니구만.

곰텡

사과하면 끝났을껄 지들끼리 내로남불짓을....
서비스업인데 개념은 옆집에 맡겨두고 다니나..

삭제 되었습니다.

재원

대한항공 다니면 다 저런 사고방식을 가진 인간이 되는건가요? 오 대한항공 무섭네.

이거 뭐야, 내가 가해자인가?

묵언

@님 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

호이잉

@님 극공감입니다. 왜 고객한테 딜을 넣나요? 진짜 일부 댓글 이해 안 가네요.

로키

회장이 병신인데 회사원들이
블라인드에서조차 회장 욕을 못하고
컴플레인 고객을 욕하는게 웃기네요

비글K

@로키님

블라인드에서 원래 회장욕하면 안됩니다.

정보 파는거 아닌가 하는 소문 있을정도로 잘 색출해낸다는 카더라가...

온미

@비글K님
모 그룹사 라운지는 회장님이 공식석상에 워낙 안나와서 살아있는거 맞냐 라는 얘기도 자주 올라 왔었...
여튼 요즘은 자주 노출하시더군요

실한돼지

고객은 그 서비스까지 다 돈내고 산것 아닌가요 ?
애시당초 잘못 내온 것도 문제고, 잘못에 대해 죄송합니다가 아니고 그 럴수도 있다고 한 것도 문제고,
그걸 가지고 직원을 강등시킨 것도 문제고, 강등한 직원을 보면서 고객에 대해서 저렇게 적대적으로 나오는 것도 문제라고 생각합니다.

삭제 되었습니다.

타스

리플에서 고객 탓 하는 사람들은 부디 서비스업에 종사하지 않는 분들이기를 바랍니다.

리데

저는 바비킴 생각이 갑자기 나네요

ㅋㅋㅋ 그 회사 직원들 수준 인증이죠 뭐

펀지

이러니까 저는 배달앱 평점은 맨날 5점만 주고 뭐 고객 설문조사 같은 거 하면 늘 만점에 체크하곤 하지유

Gaskell

'사람이 하는 일이라 실수할 수 있다'는 논조가 이상한데요. Senior purser란 양반은 진상고객으로 산전수전을 겪었을텐데 팀원 실드치듯 말했을 거라는 게 이해가 안됩니다.

근데 블라인드에 리플 단 애들은 vip의 땅콩 샤우팅 때는 어떻게 행동했는지 모르겠습니다..?

MANOD

승객은 애초에 카레때문에 voc넣을생각이없었으나
후에 사무장이 와서 한말에 빡쳐서 voc넣음

더미코코

이거 상당히 핫했던 글이었는데!

삭제 되었습니다.

@침낭님 그래서 굳이 퍼클이나 비클을 탈 이유가 없을거 같긴 합니다. 굳이 돈을 더 내서 업글해야한다면 프리미엄 이코노미 같이 그냥 좀 더 넓은 정도??

불만족사항에 대해 좋은게 좋은거지 하며 유두리 있게 넘어가주지 않고 '공식'절차를 통해 '정식' 항의를 했더니 진상소리를 듣는군요
절차와 메뉴얼은 뭐하러 만드나요 그냥 떼거지로 인민재판 하면 되는데요

삭제 되었습니다.

인생의절반은협상

@바바리완님 클리앙 메모같은 기능처럼 보입니다

호나우동

저럴거면 voc 메뉴 들어가기전에 주의사항에 '고객님의 voc로 인해 해당 직원이 불이익을 겪을 수도 있으니 양지바랍니다'라고 적든가요. 고객이 뭐 직원을 벌해달라고 또는 업무배제 해달라고 적은 거도 아니고 있었던 일을 그저 단순히 적었을 뿐인듯 한데...

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