상담사 실수로 추정되는 일을 겪었습니다.

문제의 시발점은 결제일변경입니다.

1. 결제일 변경을 상담사를 통하여 요청하였으며 정상변경되었다고 하였음

2. 변경된것으로 알고있던 결제일은 알고나니 변경이 되지 않은 상태.(제가 확인을 하였어야했으나 당연히 처리된 줄 알고있던 제 잘못도 있죠...)

3. 본인은 바뀐결제일만 생각하고 계좌를 비워둔 상태였으며 기존 결제일에 돈이 빠져나가야하지만 안빠져나갔으나 여기까지도 인지못함

4. 단 한번의 추심전화없이 1주일 뒤 연체정보공유로 각종 카드사 정지예정문자 받음...(이부분이 이상합니다..)

대략적으로 여기까지고요, 카드사 상담 XX팀장이랑 통화했습니다.

-우리 상담사는 그런 실수를 절대 하지 않는다.

(해당 내용은 회사 녹취 확인 후 상담원 실수 확인...약 1시간 뒤 재연락)

-연체정보 공유는 유감이지만 고객의 귀책사유가 있으므로 삭제불가

라는 답변을 받고 금감원에 민원을 제기한다고 하니까 갑자기 더 높은 직원을 불렀고 해당직원은

금감원 민원접수시

1. 절대 연체정보공유를 풀어줄 수 없으며.

2. 만일 민원접수시 절대 어떠한 보상은 불가함.

3. 단, (사측에 유리한 방향으로)민원제기시 연체삭제 검토는 해보겠다.

라는 답변을 받고 그냥 제 멋대로 있는사실 그대로 금감원 민원접수를 했습니다.

저렇게 뻔뻔하던 카드사는 며칠뒤에 바로 전화와서

1. 너무 죄송하다. 어떻게든 고객님의 피해복구를 위해 최선을 다하겠다.

2. 단 금감원 민원은 취하해라.

3. 가능하면 고객님 편하신 시간에 만나뵙고싶다.(코로나때문에 힘들 것 같다고 하였습니다.)

라는 답변을 받았으며 민원취하시 보상으로는

-모든 카드사에서 정지예정문자 받고 입금한금액(이용금액+연체이자 포함 약 80만원)+위로금 20만원

-단기연체삭제(단순삭제가 아닌 공문?같은걸로 오류에 의해 등재되었다는 서류를 보낸다고하네요..)

-처음 상담한 상담직원에게 어떠한 금전적 손해를 입히지 말 것

조건으로 끝마쳤습니다.

참 이런거보면 금감원이 대단한 기관이구나 싶더라고요...

그렇게 뻔뻔하던 직원들이 민원하나에 굽신굽신하다니...