잘못된 형식의 이미지 링크입니다.
당근 쓰려고 열었는데 갑자기 동네인증을 하래서 동네인증 버튼을 눌렀더니
당근마켓에서 뜬금없이
"짧은 시간내에 비정상적인 방법으로 동네인증을 했다"며 "30일 동네변경 금지"라는 메시지가 왔어요.
읭? 뭐지. 나는 우리동네 사는 동네 주민이 아닌가?????
제가요? 아니 제 거주지와 일하는 곳에서 동네인증을 한게 비정상적으로 동네인증을 한거면 뭐를 어떻게 해야 한다는건지...
내가 무슨 GPS나 vpn 관련 프로그램을 쓰는것도 아니고 그냥 LTE로 인증했을뿐인데
그래서 당근마켓 고객센터에 확인을 했어요.
"어차피 울동네에서만 쓰니까 동네 변경 할 필요는 없는데 제가 뭘 했다고 비정상적인 방법을 썼다는거죠?"
그랬더니 온 답변이
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"너가 한거 확인 됨. 자세한건 알 필요 없다. 니가 이해해라"
아니... 제가 해킹을 당한 것도 아니고 언제 어디서 인증을 했다는 거 정도는 말해줘야 하는 거 아입니까.
짧은 시간이 무슨 의미인지 모르겠는데
제가 그럼 종로에서 동네인증하고 0.1초만에 사당으로 날아가서 거기서 또 인증을 했다는걸까요?
아니 그냥 '동네인증하라' 메시지 떠서 동네인증 버튼 한번 누른 것 뿐인데
그냥 우리가 그렇다면 그런거다. 더이상의 질문은 받지 않는다... 이게 무슨
이런 고객응대하는 회사는 요새는 별로 못 본것 같은데 좀 상콤하긴 하네요
그럼 문제가 되는게,
회사에서 일방적으로 가입자에게
"아몰랑 네가 했어. 잔말 말아" 라고 주장해도 가입자는 대응할 방법이 전혀 없다는 건데요.
뭔가 제가 했다는 액션에 대한 정보를 줘야 대응을 하지 않겠습니까.
억울하신지 실제로 뭘 잘못하셨는지 모르겠지만 그냥 중고나라 가시는게..
아니 어차피 동네변경이 금지된거지 사용제재를 먹은게 아니니까 제 동네에서 물건 팔고 사는건 아무 영향이 없습니다.
그런데 뭘 잘못했는지는 알아야 다음에 또 "동네인증하세요" 했을때 누를지 말지 결정할 수 있는거 아닙니까. 다음에 또 동네인증하라고 했을때 눌렀다가 계속 "30일간 동네변경 제재나 드셈" 이러면 곤란하잖아요.
없습니다. 이걸로 내비도 잘 쓰는 걸요.
저는 그런거 안 씁니다.
/Vollago
/Vollago
클리앙에서는 제재를 할 때
내가 쓴 날짜와 욕설 내용을 정확하게 고지한 다음에 징계를 줍니다.
그냥 "너 언젠가 게시판에서 댓글로 욕설한적 있지?" 하고 제제를 주지는 않아요.
제재라는 것은 항상 명확한 근거가 있어야 하는데 당근대응에 무슨 명확한 근거가 있다는 말씀을 하시는건가요? 어뷰징 방지 문제로 어쩔 수 없다 그러면 왜 대부분의 고객센터에서 음성 녹음 등으로 증거를 확보해 놓는걸까요?
"그냥 우리회사에서 판단해 봤을 때, 님 행동에 문제가 있으니 제재 드립니다. 자세한건 어뷰징 가능성이 있으니 묻지 마시고요" 이러는 것 자체가 문제 아닌가요.
/Vollago
서비스가 싫으면 이용자가 나가야죠. 방법이 없죠.
인증이 문제가 아니라 횟수가 문제일듯하고, 저런 회신을 보냈다는건 기록을 한번 다시 보긴했겠죠.
저는 짧은기간내에 동네인증을 한적이 없으니 그렇죠
당근은 제가 짧은기간내에 인증을 했다고 주장하고요.
그럼
누구 말이 맞는지 알아보려면 최소한의 사용자의 액션 정보는 공유해야 하는 것 아닙니까.
당근만이 제 액션 정보를 가지고 있지, 제가 당근의 서버를 확보한게 아니잖아요
그게 무슨 어뷰징용이에요.
예를 들어서
종로에서 2020년 11월 17일 오전 11시 01분에 인증을했는데
사당부근에서 2020년 11월 17일 오전 11시 03분에 인증을 했다. 라든가
제 폰에서 부적절한 fake gps나 vpn이 감지되었다든가
그런것도 없이 그냥 "알려고 하지 마라" 는 문제죠. 그냥 싫으니 쓰지 마라 하면 안 되는거 아닌가요.
/Vollago
횟수 문제라면 더 이해가 안되는게
본문 읽어보시면 아시겠지만,
인증 없이 동네에서 잘 쓰고 있다가
갑자기 인증하라는 문구 떠서 버튼 한번 눌렀다가 저렇게 되었다니까요?
제가 동네를 왔다갔다 하면서 인증한게 아니에요.
그리고 서비스 사용에는 문제가 없다니까요 -_-;
나갈 이유가 없어요 -_-; 뭘 싫으면 나가라는 건가요.
그냥 사유가 뭔지 궁금하다는거고 당근 마켓 일처리가 이것뿐이 안되나 하는 거 때문에 쓴 겁니다.
제가 무언가 놓치고 있을 가능성도 물론 존재하지만
회사의 감지시스템이 완벽하지 않을 가능성도 얼마든지 존재합니다.
다음이나 네이버 같은 회사도 자신들이 시스템을 개발해서 구축한 DB에 문제가 생겼다고 신고 받았을 경우
사용자측의 의견을 비교해보고 수정하는 것이 아주 당연한 것처럼
온라인으로 장사를 하는 회사가
시스템이 취약할 가능성이 있다면 이런 신고를 받아들이고 데이터를 서로 검증해가면서 보완을 해가는게 맞는것이지
"우리가 잘못했을리 없어. 네 잘못. 더 이상의 질문은 받지 않는다" 이게 맞는 태도인가요.
비슷한것처럼 그래도 당근마켓 쓰는사람이 훨 좋다고 하니 망하진 않겠죠. 그냥 제가 추천드렸듯이 다른 플랫홈(안드로이드) 가시는게 낫다는겁니다..
애플이 잘나가는걸 왜 당근에 갖다 붙이세요 -_-;
아니 제가 다른 거 안 써도 된다는데 왜 님이 자꾸 저에게 다른 서비스를 쓰래요 -_-;
애초에 그렇게 깜깜이로 하더라도 당근마켓이 좋다는사람이 많으니 서비스가 유지되는거라구요.
/Vollago
제가 본문에 lte로 인증했다고 썼는데....
팔기도 그렇고 잘 안쓰게되더라고요
아니 저는 당근 가끔 요긴하게 잘 쓰고 있고
어차피 동네에서만 쓰는 거라 동네변경 제한 받았다고해서 크게 불편한 건 없는데
뭔가 제재를 줬으면 제재에 대한 사유가 명확해야 하는데
"어뷰징 방지용으로 더 이상은 알려주지 않는다" 하고 끝내면 뭐 어쩌라는 건지 모르겠어요.