알구게에서 알리익스프레스 할인 정보를 접하고 할인 한도를 맞추기 위해서 이것저것 담은 후 결제를 했습니다.

몇달러가 비길래 아이랑 같이 하려고 wii용 마리오카트 레이싱휠 2개를 마지막으로 주문했습니다.

그런데, 프로모션 코드 적용이 안된 것을 발견하고 바로 취소를 한 다음 코드 적용 후 재결제를 했습니다.

그런데 다른 셀러들은 다 취소를 해주는데 한 셀러만 취소를 안 해줍니다.

한참 있다가 메세지가 왔습니다.

"미안, 캔슬 요청 보기 전에 이미 발송을 해버렸어. 방법을 찾아볼게."

(구매하고 1시간도 안되어서 취소 요청 보냈는데 벌써 발송을???)

그래서 제가 메세지를 보냈습니다. 

"이미 첫번째 주문 상품을 발송했으면 두번째 상품을 발송하지 말고 캔슬 요청만 수락해줘. 쿠폰 때문에 재주문 한거라서 같은거야."

그런데, 제 메세지를 안 읽습니다. 하루가 지나도 안 보더니 오늘 두번째 상품도 발송해 버렸습니다.

졸지에 레이싱휠 4개를 받게된 전 알리에 라이브채팅을 요청했습니다.

상담원 말이 이런 경우 바로 처리할 수 있는 방법은 없고,

1. 상품 발송 후 10일이 지나면 "Open Dispute"를 열 수 있으니 클레임을 걸면 자기들이 셀러에게 액션을 취하겠다.

2. 혹시나 2개 택배가 오면 첫번째 상품은 수취거절을 해라. 그러면 반송료 없이 돌아갈 것이다.

그 외에 자기들 시스템에서 해줄 수 있는 방법이 없다고 하네요.

제가 이 상황이 이해가 안된다. 왜 셀러는 내 캔슬 요청을 무시하고 2개 모두 발송해 버린 걸까라고 물으니까,

자기도 셀러가 왜 메세지를 안 보는지 이해가 안된다고 합니다. 암튼 걱정하지 말라고 잘 처리될거라고 하네요.

(알리의 환불시스템은 엄청 불편한데 라이브채팅은 아마존 급이네요. 고객상담은 만족했습니다.)

몇 불 안되어서 그냥 받을까도 생각했지만  셀러가 하는 짓이 영 마음에 안들어서 클레임 걸어야 겠습니다.

앞으로 알리에서는 결제버튼 누르기 전에 신중해야 겠어요.