어이 없는 상황이네요 부킹닷컴...

정말 열받고 억울해서 이렇게 글을 쓰네요..

연말 코타키나발루 여행 계획을 잡고 항공권을 예매 후 리조트를 알아 보고 있었습니다.

여러 유명 호텔예약 사이트 (부킹닷컴, 호텔스닷컴, 아고다, 트립닷컴)등등을 통해 호텔을 알아 보았습니다.

연말이라 그런지 좋은 리조트는 상당히 가격이 오른 상태이더라구요

나름 가격을 줄여보자 이곳저곳 할인코드 적용도 해서 비교 해보고 있었습니다.

당시 호텔스 닷컴같은경우는 120만원(세금포함 3박)

부킹닷컴에서 118만원으로(세금 ??? 3박) 으로 부킹닷컴이 저렴해보여서 부킹닷컴을 들어가보니.

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"호텔에서 1박당 여행세 10링겟(현지금액)" 내야할 금액

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"기타금액"

세금 80000원정도

서비스요금 130000원 정도

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숙박전 결제할 금액

118만원

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이렇게 금액이 3가지가 나와 있고, 어떤것이 최종결제 금액인지 안내가 안되고 있었습니다.

 이 상품 같은경우는 "환불불가"상품이라 취소시에 위약금을 물어야 하기 때문에 결제 전에 고객센터를 통해서 금액 확인을 요청 하였습니다. 고객센터에 이야기를 해보니 상담원도 정확히 모르는거 같아서 예약페이지를 보고 설명해 준다고 하여 예약페이지를 확인 후 기타금액이 포함되고 호텔에서 1박당 10링겟씩을 지불하면 된다고 안내 받아서 알겠다고 하고 전화를 끊고 결제를 진행 하였습니다.

그런데................

결제를 진행하고 최종결제 금액에 금액을 확인해보니 140만원정도 결제 내역이 뜨는걸 확인 후 놀란마음에 바로 부킹닷컴 고객센터로 전화를 하여 가격이 안내받은 가격이랑 다르다 이거 취소 해달라고 하니 이건 취소 불가 상품이라 안된다고 상담원이 그러더군요..

취소할 경우 위약금 120만원을 물어야 한다고 하더라구요

화가나서 전에 상담원분께서 분명히 확인하고 그 금액이라 안내받고 결제 했는데 무슨 소리냐 했더니.................................

"상담원 이름을 알고 있냐", " 녹음한게 있냐"  등등 말도 안되는 소리로 자기들은 잘못 없다는 식으로 이야기를 하더라구요....... 순간 "상담내용이 녹음이 됩니다"라고 상담전에 나오는 멘트가  생각난 저는  녹음은 부킹닷컴 쪽에서 녹음 하지 않았냐 확인해보면 되지 않느냐 했더니  상담원이  누군지 몰라서 안된다. 예약번호가 없이 상담한거라 확인이 불가능하다 이런식으로 자꾸 회피하더라구요.

이렇게 계속 서로 이야기 하던 도중 제가 개발자여서 그런지 전화번호로 조회가 가능할거같아서 그걸로 조회하면 되지 않느냐 했더니. 이번엔 또 교육 목적으로 녹음한거는 줄 수 없다 이 지랄을 하더라구요.....................

하 정말 열받네요 돈도 돈이지만 기껏 여행갈 생각에 기분좋았는데 여행 가기전부터 기분이 잡쳤네요........

뉴스를 검색해보니 아고나, 부킹닷컴 악질이네요.. 환불불가 상품으로...

하... 그냥 열이 받아서 이렇게 처음으로 길게 글을 써보네요........