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모두의공원

구글 가족계정 초대 문제 구글 고객센터와 통화한 내역 공유(성공!) 32

5
dirtybit
26,276
2018-10-18 14:33:06 수정일 : 2018-10-22 11:34:44 61.♡.196.3

얼마전에 우연히 구글 가족계정이 지원되는 것을 알게 되어 가입을 하니 가족 초대가 안되더군요

여기 게시판에도 몇몇 분들께서 호소하신 증상인데 


1. Playstore앱에서 계정->키즈->가족구성원관리->가족구성원 초대를 누를 경우 문제가 발생했다는 메시지와 함께 발송 실패

2. https://families.google.com/families 사이트에서(PC/모바일 모두 가능) 초대장을 발송하면 지금은 초대할 수 없다는 오류와 함께 초대장 발송 실패


몇몇 분들이 예상하시는 Youtube 유료 문제나 계정이 꼬인 문제가 아닌가 싶어서 좀 기다려봤는데 해결이 안나서 구글 고객센터와 통화를 진행해 보았습니다.(구글 콜백은 왜 자기들이 전화해 놓구선 기다리라고 10분이상 노래만 틀어놓는지...;;; )

통화 결론은 아래와 같습니다.


1. 현재 고객님의 계정은 가족 계정 관리자로 등록은 되어 있지만, 이미 콘텐츠에 대한 공유가 가입이 되어 있는 상태이기 때문에 추가로 구성원을 초대할 수 없는 상태이다.

2. 계정 관리자 하나만 있는 그룹이므로 해당 그룹을 삭제하고 다시 웹에서(!!!! 위의 주소입니다) 생성을 한 이후, 컨텐츠 공유를 가입하기 전에 먼저 모든 맴버를 초대/수락하여 구축을 완료한 이후에(!!) 컨텐츠 공유를 진행하는 것으로 하면 구성 가능하다

3. 계정 관리자 한명만 있는 그룹의 경우 해제하고 12개월을 기다려야 할 필요 없이 바로 생성 가능하다


뭐 이정도 내용이었습니다. 30분 정도 통화하는데 20분 정도 노래 듣고 똑같은 현상 설명을 두명의 다른 사람에게 한 이후에 들은 설명입니다. 설명대로 Playstore 앱에서 일단 가족그룹을 삭제하고 웹으로 가서 새로 가족 구성을 한 다음에 먼저 대상자를 초대하니 초대가 되더군요... 그렇게 가족들 다 초대하고 수락한 이후에 컨텐츠 공유로 성공했습니다.


혹시 저와 비슷한 상황이신 분들은 참고하시기 바랍니다 ^^



추가 :

1. 이미 한번 삭제하고 다시 만드신 분은 무조건 12개월을 기다리셔야 하는 상황이라고 합니다.

2. 아마 가족이 한명 이상 등록되셨던 분들도 삭제하시면 무조건 12개월을 기다리셔야 할것 같습니다.

3. 고객센터에서도 12개월에 대해선 초기화를 못해준다고 합니다. ㅠㅠ 

3. 1회에 대해선 심사를 거쳐서(즉시 되는 것이 아님) 다시 그룹을 생성할 수 있게 해주는 모양입니다. 아마 고객센터쪽에 이야기를 잘 해야 할거 같습니다 ( Astal님의 댓글 정보로 업데이트 합니다, 2018-10-22)

4. 구글 가족 계정 전용 상담 번호 입니다. 이것도 Astal님께서 댓글로 제공해주신 정보입니다. 080-822-1394

dirtybit 님의 게시글 댓글
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5명
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슈르르까
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#94604793
IP 211.♡.55.155
18-10-18 2018-10-18 14:37:49
·
오, 말씀하신 대로 하니 초대가 이상없이 되네요~ 감사합니다!
팁게로 가시죠 ㅎㅎ
dirtybit
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#94604825
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:38:43
·
팁이라고 하기에는 좀 소소해서 그냥 여기 올렸습니다 ^^;
넘실이
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#94604849
IP 121.♡.4.17
18-10-18 2018-10-18 14:39:33
·
감사합니다 되네요~
dirtybit
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#94604860
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:39:52
·
도움이 되셨다니 다행입니다. 저도 이것때문에 꽤 고생했어요 ㅎㅎㅎ
삭제 되었습니다.
dirtybit
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#94604922
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:41:56 / 수정일: 2018-10-18 14:48:57
·
고객센터에서는 가족 그룹에 한명도 구성원이 없기 때문에 그런게 가능하다는 식으로 이야기를 했었습니다. 혹시 모르니 고객센터 쪽에 연락을 해보시면 다시 초기화 시켜줄 수 있지 않을까요? 혹시 다른 분들을 위해서 글을 약간 수정해 놓도록 하겠습니다.
(혹시 몰라서 추가 정보도 쪽지로 보내드렸습니다 ^^ 확인해 보시기 바랍니다 ^^)
Astal
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#94629479
IP 123.♡.9.2
18-10-19 2018-10-19 09:43:35
·
1번까지는 삭제하고 생성이 가능한데 2번째부터는 12개월동안 기다려야 합니다.
이 부분은 구글 가족 그룹 관련 도움말에서 확인 가능하고 구글 고객센터를 통해서 확인 사살 당했습니다.
고객센터 통해서 초기화 가능하냐고 물어봤는데 안된다고 하네요...
짜짜로닝
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#94604903
IP 210.♡.225.87
18-10-18 2018-10-18 14:41:09
·
가족계정이란 것이 있었군요.
정보 감사합니다.
dirtybit
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#94605193
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:47:05
·
애플의 그것과 비슷한 느낌인듯 합니다. 일단 가족끼리 일부 유료 앱들이 공유가 되는 부분은 좋은것 같아요 ^^
개복치는몰라몰라
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#94605049
IP 211.♡.64.230
18-10-18 2018-10-18 14:44:20
·
이런게 있었군요. 감사합니다.
dirtybit
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#94605198
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:47:13
·
감사합니다 (__)
좀웃기는뎅
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#94605078
IP 175.♡.39.184
18-10-18 2018-10-18 14:44:57
·
애플처럼 가족 계정일 경유 결제도 자녀가 부모에게 요청할 수 있는건가요?
dirtybit
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#94605223
IP 61.♡.196.3
18-10-18 2018-10-18 14:48:04
·
공용으로 사용할 결재 수단을 등록하는 화면이 있구요, 그걸로 결재할때 승인여부를 물어본다고는 했는데 실제론 어떨지 잘 모르겠습니다 ^^; 저야 뭐 애들한테 유료는 사지 말라고 신신당부해 놓은 상태라 6^^;;;
에릭심
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#94611534
IP 212.♡.231.66
18-10-18 2018-10-18 17:36:18
·
한국은 안되네요?
dirtybit
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#94628383
IP 61.♡.196.3
18-10-19 2018-10-19 09:12:28
·
@님⁠ 한국에서도 가능합니다. 글 내용도 한국 고객센터와 통화한 내용을 올린 것입니다 ^^
괴물눈깔
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#94619832
IP 121.♡.126.47
18-10-18 2018-10-18 22:24:25
·
안되서 포기하고있었는데 감사해요~ㅎㅎ
dirtybit
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#94628395
IP 61.♡.196.3
18-10-19 2018-10-19 09:12:44
·
^^ 도움이 되시길 바랍니다~
Astal
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#94629743
IP 123.♡.9.2
18-10-19 2018-10-19 09:50:41 / 수정일: 2018-10-19 09:50:56
·
제가 위에 댓글에도 달았지만... 이미 1번 삭제하고 생성하신 분들 중에 안되는 분들 계시면 고객센터에 전화해서 해결하세요.
전 이미 1번 삭제한 상태에서 다시 삭제하고 재생성 하려는데 12개월 동안 기다려야 한다고 나오네요...
고객센터에 초기화 가능하냐고 물어봤는데 안된다고 합니다.

결론은 2번째부터 12개월동안 기다려야 하고 고객센터 통해서 초기화 불가능합니다.
dirtybit
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#94630468
IP 61.♡.196.3
18-10-19 2018-10-19 10:09:33
·
@Astal님⁠ 정보 댓글 감사드립니다. 본글에도 내용 수정하도록 하겠습니다 (__) 그나저나 12개월동안 기다리셔야 한다니...ㅠㅠ
Astal
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#94630720
IP 123.♡.9.2
18-10-19 2018-10-19 10:17:41
·
@dirtybit님 그 후로 고객센터에서 다시 전화가 왔습니다. 초기화가 가능한지 자기들이 더 알아보고 연락 드리겠다는 내용의 전화였습니다.

이후 상황은 계속 공유하겠습니다. 저말고도 같은 문제를 지닌 분들이 많으실 것 같아서...
dirtybit
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#94630890
IP 61.♡.196.3
18-10-19 2018-10-19 10:21:34
·
@Astal님 넵, 나중에 정보를 올려주시면 원글에 반영하던지 따로 빼서 팁게쪽에 빼던지 하도록 하겠습니다 (__) 정보 감사드립니다 (__)
Astal
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#94708887
IP 123.♡.9.2
18-10-22 2018-10-22 09:25:28
·
@dirtybit님 금요일에 다시 전화가 왔고 해결 됐습니다. 1번에 한해서 가족 그룹 생성되게끔 해줬습니다.
작성자님이 본문에 적었던 가족 구성원 초대 방법을 상담사도 똑같이 말했습니다. 그렇게 해야만 한다고 하네요.

제가 고객센터에 전화할 때 상담사가 알려줬던 직통 고객센터 번호입니다.
구글 for families 고객센터 : 080-822-1394
신세계로
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#94651106
IP 175.♡.45.16
18-10-19 2018-10-19 20:24:02
·
감사합니다. 해결 되었네요.
그런데 가족 구성원을 나중에 추가하는건 안되는 걸까요?
dirtybit
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#94708352
IP 61.♡.196.3
18-10-22 2018-10-22 09:06:33
·
@신세계로님⁠ 혹시라도 잘못될까봐 그냥 도전 조차 안하고 있습니다 ( -_-)~
mq29
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#94667987
IP 211.♡.122.11
18-10-20 2018-10-20 15:30:33
·
저도 계속 오류났었는데 덕분에 잘 해결되었습니다.
감사합니다ㅎㅎ
dirtybit
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#94708363
IP 61.♡.196.3
18-10-22 2018-10-22 09:06:52
·
@mq29님⁠ 잘 처리되었다니 다행이네요 ^^
땡깡쟁이따님
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#96001719
IP 211.♡.96.32
18-11-29 2018-11-29 16:31:32 / 수정일: 2018-11-29 16:32:28
·
저도 안되서 구글 검색하다가 따라들어와서 보게 되었네요.
이 글 팁게로 가셔도 될꺼 같아요. ㅠㅠ 감사합니다.
지금 12개월 메세지때문에 고객센터랑 통화 중이네요.
dirtybit
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#96022235
IP 61.♡.196.3
18-11-30 2018-11-30 10:25:36
·
@땡깡쟁이따님님‍ 행운을 빌겠습니다 ^^!
팁이랄것도 없는 것이라 팁게에 별도로 올리지 않았어요;; ㅎㅎㅎ 거기다가 저도 정확히 잘 아는 것이 아니라 그냥 이렇더라 정도 전달하는 것이라 민망해서 팁게에는 못올리고 있습니다 ^^

땡깡쟁이따님
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#96038173
IP 211.♡.96.32
18-11-30 2018-11-30 17:11:55
·
@dirtybit님 감사합니다. 덕분에 잘 해결되었어요~
dirtybit
LINK
#96111730
IP 61.♡.196.3
18-12-03 2018-12-03 09:18:23
·
@땡깡쟁이따님님‍ 축하드립니다 ^^~
그전처럼
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#98533130
IP 222.♡.110.64
19-02-19 2019-02-19 10:10:04
·
고객센터 번호 080-822-1394 로는 더이상 지원서비스를 받을수 없다고 하네요.
support.google.com에서 도움받으라는 안내멘트가 나오네요.
lab21
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#110188599
IP 223.♡.188.160
20-02-19 2020-02-19 23:22:24
·
늦게 보시는분들 참고하시라고 남깁니다...
전화 안하셔도 되고 플레이 스토어 상담원과 챳팅 상담하시면 5분내로 리셋됩니다...
dirtybit
LINK
#110194779
IP 61.♡.196.3
20-02-20 2020-02-20 09:17:31
·
@lab21님 오오, 그렇게 되었군요. 저거 쓸 때만 해도 뭔가 방법이 없었는데 말이죠 ㅠㅠ 다른 분들을 위한 좋은 정보 감사드립니다 ^^
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