쿠팡에서 로켓배송 주문한 물품 중 일부가 하루 더 늦게 도착해서 배송지연 보상을 받으려고 보니깐... 없네요?

이전(재작년쯤?)에는 자동으로 보상이 들어 왔었던가

주문내역에서 바로 신청이 되었던가 했던거 같은데(기억이 가물가물 합니다만...) 아예 없어졌더군요.

그래서 구글 검색을 해보니 상담원에게 지연 보상 신청을 하면 준다고 하더군요

......? 이게 먼 소리인가 해서 상담원에게 문의해봤습니다. 1대1 채팅으로요.

그리고 문의하는 김에 로켓배송 지연에 대한 규정의 정확한 내용이 있는지 문의했는데...... 정리하자면

- 현재 상담원이 지급하는 캐시 보상은 로켓배송 지연에 따른 캐시 보상이 아닌 쿠팡 이용에 대한 불만에 따른 보상이며 상담원 재량으로 지급하는것. 로켓배송 지연에 대한 보상 규정은 외부 공개적, 혹은 내부적으로 규정된 것은 없음 - 입니다.

실제로 저는 첫번째 상담원에게는 지연 보상이 되는가 라는 문의에는 '지급이 어렵다'라는 답변을 받았습니다.

그런데 두번째 상담원에게 대뜸 캐시 보상을 해주겠다라는 말을 했구요.

(이때 저는 지연에 대한 보상을 해달라고 문의를 하지 않고 캐시지급은 어렵다는 답변은 잘 받았고

그렇다면 로켓배송 지연에 대한 관련 보상 규정이 있는지를 문의를 했습니다.)

그리고 채팅 오류로 상담원 연결이 끊어져서 세번째 상담원에게 받은 답변입니다.

뭐 저야 2년간 익일 배송 잘 받다가 이번 하루 늦은거인거고 쿠팡에 대해 딱히 보상받을 정도로 불만이 있는건 아니라서

캐시 보상은 안받고 알겠습니다 수고하세요 라고 하면서 상담 종료를 했는데...

어쨌든 쿠팡에서는 로켓배송 지연 보상 관련 규정은 아예 없앤걸로 보입니다.