카카오뱅크로 한창 시끄럽고, 간혹 불만의 목소리도 보이기에 저도 한 마디 보탭니다. 카카오뱅크 관련은 아니지만. 

저는 카카오톡이 시기를 잘 타서 한국에서만 좀 성공했을 뿐 카카오톡이 대단한 기능적 편의를 제공한다고 생각하지 않습니다.(캐릭터 사업은 잘 하는 것 같아요) 이제는 "연락 해"라는 말이 "카톡 해"라는 말과 동의어로 쓰일 정도로 한국에서는 거의 독점에 가까운 메신저 이용률을 보이지만, 편의성이나 기술력, 호환성, 실행 속도, 메신저로서의 본분(메세지의 보존), 용이한 접근성 면에서 한국 이외의 국가에서 높은 이용률을 보이고 있는 메신저앱(페메, 왓츠앱 등... 등)에 비해 발톱의 때만도 못하다고 생각하거든요. 저는 행아웃을 좋아합니다. 좋아하기만할 뿐 실사용은 주변인들의 협조 거부로 거의 못 쓰고 있고요.(행아웃 아주 좋은 앱입니다.)

물론 카카오톡을 지우지는 않았(못했)습니다. 개인적으로 회사에서는 슬랙이나 잔디와 같은 업무용 메신저를 쓰면 더 좋겠는데, 사실상 불가능하여(어려워하거나 변화를 싫어하심) 업무용으로 카카오톡+네이트온을 쓰고 있거든요.(사족으로 몇달 전의 시험삼아 잠깐 써본 슬랙과 잔디에 대해 주관적인 평가를 하자면, 잔디는 슬랙의 아류에 불과하더군요. 개선해야 할 점이 너무 많이 보였습니다. 아니 그것보다 나쁘지 않지만 슬랙에 비해 많이 뒤쳐진다고나 할까요. 역시 오리지날은 오리지날, 슬랙의 유일한 단점은 한글화가 되지 않은 것 뿐이다는 결론.) 카카오톡 이용하지 않는다는 안내로 프로필 인사말을 바꿔 놓았음에도 유독 한국이란 나라에서 카카오톡이 표준 메신저화 되어 버린 이유로 간혹 카카오톡으로 연락이 오기도 하고, 가끔은 제가 필요해서 사용하는 경우도 있기에 지우지 않았습니다. 후술한 것처럼 어쩔 수 없이 쓰는 경우도 있습니다.

아래에서 제가 싫어하는 이유에 대해서 밝히겠지만 이것을 장점으로 생각하시거나 동의하지 않는 분들도 계실 거라 생각해요. 그럴 수 있다고 봅니다. 그러나 한 가지 바람이 있다면 카카오톡만이 유일한 메신저인 양 생각하시어 다른 메신저앱에 대한 탐구(?)나 탐색을 멀리하고 카카오톡에 다른 메신저에서 제공하는 더 좋은 기능의 탑재 요구를 게을리하거나 혹은 다른 메신저 플랫폼으로의 전환을 배제하지 않으셨으면 합니다. 치안이 불안하고 사회가 혼란해지며 거리에 오물과 쓰레기가 넘치고 악취가 풍긴다면 짐을 싸서 더 좋은 삶의 터전을 향해 국경이라도 넘어야죠. 지금의 카카오톡은 앱스토어 별점과 리뷰들이 말해 주듯, (한국에서만)꾸준한 독점적인 이용률과 일관성 없이 확장되어 잘 관리되지 않은 채 비대해진 사업규모로 인해 쌓인 적폐들이 너무 많습니다. 카카오톡은 메신저의로서의 기능적 측면으로만 봤을 때는 다른 사람들이 다 쓰고 있어서... 라는 장점 아닌 장점 외에는 별로 장점이 없는 메신저앱이라 생각합니다. 카카오톡보다 기본기 충실하고 빠르고 보안성 좋고 기본기에 충실한 앱... 많습니다.

1. 카카오톡은 메신저로서 메시지의 전달도 중요하지만 메시지의 보존 또한 중요하다고 생각합니다. 그러나 지금 카카오톡은 개인정보보호를 이유로 경과된 메시지가 지워지거나 일관성있게 보존이 되지 않는 경우가 많더군요. 당장에 PC버전 카카오톡과 모바일기기에서의 카카오톡 채팅(대화방)이 다를 뿐 아니라, 그 안에 담겨 있는 메시지도 다릅니다. 오랜 시간이 지나 확인하고 싶은 내용이 있을 때 지워진 대화내용이나 썸네일만 남은 이미지파일 등을 마주한 경험은 다들 겪으신 바 있으리라 생각됩니다.

2. 질 낮은 '채널' 서비스의 수준입니다. 아마 작년쯤부터 채널 서비스를 개시한 것으로 알고 있는데, 제가 카카오톡을 떠난 큰 이유 중의 하나가 그곳에 올라오는 높은 클릭수를 위한 자극적이고 질 낮은 낚시성 제목 또는 광고성 짙은 가십, 연예기사, 댓글이 싫어서였습니다. 싫으면 안 보면 되지 않느냐 하실지도 모르겠지만, 카카오톡을 하다 보면 무의식적으로 누르게 되는 경우가 있더군요. 뭐 좋습니다. 연예기사 찾아서 읽을 수도 있고 가십, 유머글 저도 좋아합니다. 그러나 그 수준 낮음은 차치하더라도 카카오톡 채널에서 기사를 하나 볼라 치면 작은 썸네일을 눌러 더 큰 썸네일과 댓글이 있는 화면에서 또 다시 더 큰 썸네일을 눌러야만 기사 본문을 볼 수 있고, 그마저도 유니콘과 같은 사파리의 콘텐츠 확장기 적용이 불가하여 덕지덕지 온갖 배너 광고로 뒤덮인 글을 읽어야 하는 경우가 대부분입니다. 

카카오톡 안에 쇼핑부터 게임, 광고 등등 셀 수 없이 많은 온갖 기능을 집어 넣어 높은 점유율을 확보한 카카오톡이란 플랫폼 안에서 제공하는 곁다리 수익모델로 최대한의 이익을 뽑아 내겠다는 놀라운 '기업가 정신'은 이해합니다만, 좀 적당히할 필요가 있다고 생각합니다.

3. 게임 초대는 말씀드리지 않아도 그 폐해를 아실테지만, 어떤 분께서는 '더이상 게임 추천 받지 않기'를 누르면 되지 않겠느냐 하실지 모르겠지만 왜 새로운 게임이 나올 때마다 초대를 받은 이용자가 차단 버튼을 일일이 눌러야 하는지 저는 이해가 불가능합니다. 위에서 언급한 것과 마찬가지로 높은 점유율을 바탕으로 게임이용자 늘리는 것이 목적일테고 실제로 성공을 거두었다고 생각할지 모르겠으나, 하루에도 수만, 수십 만은 짜증내며 차단버튼을 눌러야 하는, 이용자에게 불편을 주는 기능을 꼭 넣어야만 하는지 모르겠습니다. 하트따위나 받기 위해 게임초대를 받는 것까지 카카오톡이란 '메신저'를 이용하는 사람들이 바라는 것은 아닐 것이라 생각합니다. 

※ 카카오톡처럼 잡다한 광고와 이용빈도 낮은 수 많은 수익모델을 집어 넣고 때때로 게임 초대까지 권유하게 만드는 다른 메신저앱이 있다면 알려주세요. 저는 감히 없다고 확신합니다. 구글이나 페이스북이 멍청해서 자사 앱에 그런 기능을 넣지 않는다고 생각하지 않습니다.

4. 인증PC 대수 제한, 모바일 기기 한 대만 이용 가능한 것 역시 별로 이해가 되지 않습니다. 나름대로 보안을 목적으로 한 조치일지 모르겠으나, 적어도 페이스북이나 구글, 왓츠앱 등이 카카오톡보다 보안에 신경쓰지 않는다고 생각지 않습니다. 보안이 걱정된다면 현재 기술로도 로그인한 기기에서 접속된 다른 기기의 계정 관리가 가능하고 멀티디바이스를 지공하는 다른 메신저 수준으로 제반 보안수준만 갖추면 될 것 같은데 말이죠. 그저 관심이 없는 것이 아닐까 합니다. 짐작건대 전화번호 기반이고, 다중기기 연결시 상호 동기화가 빠르고 정확하게 이루어져야 할텐데 그것을 어려워 하는 것이지 않을까 싶네요. 

5. 알림톡 - 지금도 믿기지 않지만 알림톡은 PC버전 카카오톡에서 확인이 되지 않습니다. 뭐 좋습니다. 모바일로 보면 되지요. 그런데 나중에 어떤 내용으로 알림메시지가 왔는지 확인하고 싶어서 알림톡 내의 내용이나 문구를 검색하면 안 나옵니다. 안 나와요. 몇천 몇만 개나 제휴가 된지 모르는 제휴사에서 받은 알림톡을 뒤섞인 다른 대화 사이에서 일일이 찾아내거나 어떤 제휴사였는지 기억해 내야합니다. 게다가 인터넷쇼핑으로 물건을 산 경우라면 배송추적 링크를 받은 경우 로그인 후 '마이페이지' 등에서 확인을 해야 하는 경우가 있는데 이게 또 사파리(iOS 웹브라우저)가 아닌 카카오톡 플랫폼 내에서 사이트가 열리다 보니 아이디/로그인 저장도 안 되어 있습니다. 뭐 좋습니다. 알림톡 안 쓰면 되죠. "알림톡 받지 않기"를 누릅니다. 뭐 좋습니다 선택할 수 있으니까요. 근데 이게 또 다른 제휴업체에서 보낸 알림톡은 계속 옵니다. 요즘 오는 웬만한 보험사/배송업체/오픈마켓 알림메시지는 죄다 알림톡인 걸 보면 제휴업체는 카카오톡 알림톡 서비스 이용 비용이 SMS/MMS를 보내는 것보다 비용절감이 되는 듯해요. 뭐 좋습니다. 업체는 통신비용을 절약하고, 카카오톡에서 알림메시지를 보는 것이 더 편하다고 느끼는 사람도 있을 수 있으니까요. 그런데 적어도 알림메시지를 알림톡으로 받고 싶어 하지 않는 사람은 알림톡 수신이 원천적으로 차단되도록 기능을 만들어 놓아야지요. 이거 이용자 동의 얻고 한 것도 아니잖아요? "알림톡은 광고성 메시지가 아닌 정보성 메시지를 발송하기 때문에 사전 동의없이 메시지 발송이 가능합니다.(정보통신망법 제 50조 1항의 사전동의 예외사항에 적용)"라는 답변만 앵무새처럼 합니다.(두 번 문의했습니다.) 불편을 느끼는 이용자에 대해 책임있는 기업의 자세가 아니라고 봅니다. 지금대로라면, 카카오톡보다 100배 좋은 A메신저가 나와서 전국민이 A메신저로 갈아타더라도, 카카오톡 앱이 깔려있든 깔려있지 않든 카카오 계정을 없애지 않는 한, 알림톡이 온 적이 없어 "알림톡 받지 않기"를 아직 누르지 못한 모든 제휴사들의 알림톡을 어쩔 수 없이 계속 받아서 차단하기 위해 카카오톡 이용해야하는 어처구니 없는 상황이 발생할 수밖에 없습니다. 그것이 카카오다음이 노리는 것이라고 생각되고요. 

참고를 위해 카카오측으로부터 받은 답변 스크린샷을 첨부합니다.

"제휴업체가 몇 갠데 각각의 서비스 고객센터로 문의 접수하라니, 고객센터 양반 그게 무슨 소리요?"

※ 아무리 법의 예외사항에 있다 해도 카카오톡처럼 정보성 메시지라는 이유로 이용자 동의 없이 새로운 수익사업에 이용하기 위해, 기존에 SMS/MMS로 오던 알림메시지를 죄다 자사 메신저로 오도록 하고서는, 이용자 뜻대로 원래대로 되돌리지 못하게 하는 메신저앱이 있다면 알려주세요. 이것도 장담컨대 없으리라 확신합니다. 

개나 줘 버린 UX, 화면구성이 지저분하고 조잡한 것도 지적하고 싶습니다. 친구를 숨기거나 차단하고 싶어도, 이름을 검색했을 때는 숨김이나 차단을 할 수가 없습니다. 하단의 친구 탭에서 가나다 순으로 내려가서 찾아야만 숨김 또는 차단을 할 수가 있고, 좌측 상단의 '관리'를 눌러 빼기(-) 버튼을 누르면 또 숨김 밖에 선택이 안 됩니다... 카카오가 출시한 수십개의 개별 앱 중에 성공한 것이 몇 개 안 되고, 그것을 다 카카오톡에 집어 넣다 보니 설정(settings)화면도 무지 복잡한데, 얼마나 복잡한지는 페이스북 메신저, 행아웃, 왓츠앱, 알로 또는 듀오 등 기본에 충실한 앱과 비교해 보시면 체감하실 수 있으리라 생각됩니다. 

이정도만 해도 메신저앱으로서 심각한 결격사유라고 생각합니다. 저는 이 모든 것들이 카카오톡의 횡포라고 봅니다. 경쟁자 없이 다음을 삼킬 정도로 공룡이 되어 버렸고, "너네 친구들 다 카톡 쓰잖아? 광고가 덕지덕지 달렸든 게임초대가 오든 동의 없이 알림톡을 보내든 어쩔 수 없이 써야 할 걸?"과 같은 오만한 생각을 가지고요. 그렇지 않고서는 일류기업이라 불리는 카카오톡(다음카카오)에 이정도로 적폐가 쌓였을리 없다고 봅니다. 

카카오톡의 해외 점유율은 참담한 수준이지요. 국내에서 제공하는 서비스와 별반 다를 바 없다면 뛰어난 기술력도, 아주 대단한 보안성도, 이용자 편의에 대한 배려 없이 해외진출을 꿈꾸니 꼼수 없이 기본기 탄탄한 메신저가 선점한 해외시장에서 경쟁력이 없는 것이 당연한 결과일지도 모릅니다. 윈도우즈 PC버전 카카오톡만 해도 하단에 보기 싫은 배너광고 따위 달지 않고도 빠르고 편리하게 이용할 수 있는 앱들이 얼마나 많은데요. 캐치프레이즈로 늘 "전 우주 통신규약을 꿈꾼다"는데 언제까지 꿈만 꿀 건지 지켜보겠습니다.(카카오톡이 무료 서비스이니 광고는 용인해 줘야 한다는 주장에는 동의하기 어렵습니다. 배너광고 삽입은 쾌적한 이용환경을 방해하는 것이 자명하고, 카카오톡 이용만으로도 직간접적으로 카카오톡의 수익에 기여한다고 봐야 하지 않나 싶습니다. 유수의 메신저앱에 광고가 없는 것이 그들이 수익에 관심이 없어서가 아니듯이)

물론 구글이나 페이스북처럼 탄탄한 배경 없이 메신저앱 하나로만 성장한 기업이니, 별에 별 수익모델에 손 대는 것이 전혀 이해가 되지 않는 것은 아니나, 이제 그만 적당히 할 때라고 봅니다. 

카카오 드라이버 등등 호평받는 성공적인 몇몇 모델도 있지요. 카카오가 우리 삶에 긍정적인 변화를 가져온 것을 부정하지 않아요. 그러나 인터넷 은행인 카카오뱅크까지 설립할 정도로 공룡이 될 수 있었던 데에는 가족, 친지, 친구 등 나와 관계를 맺고 소통하며 수 만 수십 만의 메시지를 주고 받았으며, 한때는 카카오톡의 편리함에 감탄하고 심지어는 고마워했던 바로 우리 이용자들이 있었다는 사실을 카카오다음은 잊어서는 안 됩니다. 위에서 언급했고 앞으로도 몇 시간은 더 적을 수 있는 단점들을 여전히 품고, 시기를 잘 타 운 좋게 선점했고 독점하는 지금의 지위가 기본기에 충실하지 못하고 계속 부실해지는 상태로 과연 언제까지 지속될까요? 아직 많은 이용자들이 남아있지만, 무시할 수 없는 숫자의 사람들은 이미 카카오톡을 떠났습니다. 카카오톡이 각성하지 못한 채 더 무거워지고 불편한 업데이트를 계속할수록 그 숫자는 더 빨리 늘어날 겁니다.

물론 카카오톡이 마냥 좋아서 쓰는 분들, 그리 많지는 않을 거라 생각합니다. "주변 사람들이 쓰니까, 늘 써왔던 거니까..."가 주된 이유일 것 같은데, 뭔가 클리앙 같은 커뮤니티에서 대안 메신저앱은 무엇이 있을까, 현재 카카오톡의 문제점은 무엇일까... 와 같은 토론이 이루어지고 공론이 형성된다면 우리 모두가 더 좋은 메신저로 일괄 이동할 수 있는 환경이 만들어지거나, 그렇지 않더라도 카카오톡이 각성할 수 있지 않을까 하는 바람이 있네요. 

드라마며, 예능이며, 뉴스에서까지 "카톡"이라는 단어가 심심찮게 나오는데, 이런 생각을 가지고 사용하지 않는 저로써는 사실 듣기가 거북합니다. 개선의 여지 없이 불편만 가중시키는 일개 기업체의 메신저앱이 우리의 대표인 양 띄워주고 사용을 부추기는 것 같아서요. 카카오뱅크 관련하여서는 며칠 전 jtbc 아침뉴스에서 아랫부분 한줄 기사로 굵직굵직한 내용 가운데 <해외송금시 은행은 50,000원, 카카오뱅크는 5,000원>따위의 광고나 다를 바 없는 내용을 내보냈어야 했나 하는 아쉬움도 남고요.(네이버도 마찬가지입니다. "네이버에서 찾아 봐..."따위의 말을 들으면 좀 안타깝기도 합니다. 네이버에 대한 비판 글을 읽고 싶으신 분은 <한국 인터넷에서 잘못 끼워진 첫 단추, 그 이름은 네이버 https://goo.gl/84XWzP 를 읽어 보셔도 좋을 것 같네요. 저는 200% 공감했습니다.)