애플의 최신 스마트폰 아이폰18 프로·프로맥스가 국내 출시 이후 11일 동안 제품 교환 약 1500건, 환불 50건이 발생한 것으로 나타났다. 기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 이른바 '패닉풀(Panic Full)' 현상이 교환·환불 사유로 지목됐다.

8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원이 애플코리아로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난달 18일 아이폰18 프로·프로맥스가 국내에 출시된 이후 같은 달 28일까지 패닉풀을 사유로 애플케어에 접수된 제품 교환은 약 1500건, 환불은 50건으로 집계됐다.

다만 1500건이 전체 판매량에서 어느 정도 비중을 차지하는지는 확인되지 않았다. 애플은 한국에서 아이폰 모델별 판매량을 공개하지 않고 있다. 통상 아이폰 신제품은 출시 초기 수요가 몰리면서 인기 모델의 재고가 빠르게 소진되는 경우가 많은데, 출시 직후 환불과 반품 행렬은 이례적이라는 평가가 나온다.

아이폰18 프로와 프로맥스에서 보고된 패닉풀은 사용 중 화면이 멈추거나 기기가 갑자기 꺼진 뒤 자동으로 재시작되는 현상을 말한다. 애플은 지난달 29일 아이폰18 프로·프로맥스에서 페이스ID 인증에 실패할 경우 기기가 예기치 않게 재시동될 수 있는 문제를 수정한 'iOS 27.0.1'을 배포했다. 패닉풀과 관련한 문제를 공식적으로 인정하고 소프트웨어 업데이트에 나선 것이다.

하지만 업데이트 이후에도 패닉풀 현상이 계속된다는 이용자들의 호소가 이어지고 있다. 업데이트 이후 앱이 갑자기 종료되는 등 다른 이상 증상을 주장하는 이용자들도 등장하고 있다.