삼성멤버스 카메라담당 댓글:

‎08-10-2026 06:01 PM - 편집 ‎08-12-2026 09:20 AM

먼저, 문제 분석간 기다려 주셔서 감사의 말씀 드립니다.

전달해주신 로그와 원본 사진을 담당 부서를 통해 보다 면밀하게 검토한 결과를 안내드립니다.

먼저, 24MP 설정 상태로 촬영하더라도 안정적인 촬영 품질 확보를 위해 일부 조건에서는 12MP로 자동 전환되어 저장되도록 동작하고 있으며, 해당 조건은 아래와 같습니다.

① 줌 촬영 ② 저조도 환경 ③ 플래시 촬영 ④ 근접 촬영 ⑤ 연속 촬영(3장부터)  ⑥  단말 발열(표면 온도 45도 이상)

보내주신 로그를 분석 시, 촬영 당시 더운 야외의 조건에서 연속하여 카메라를 사용하시면서 단말 표면 온도가 상승하여(약 45도 수준), 과열 방지를 위한 보호 동작이 작동해 12MP로 저장된 것으로 확인되었습니다.

이는 고온 상황에서 손상을 방지하기 위한 보호 동작인 점 양해의 말씀드립니다.

또한, 짧은 간격으로 연속하여 촬영하시는 과정에서 연속 촬영 조건(3장부터)이 적용되어 12MP로 전환된 것으로 추가 확인되었습니다.

24MP 해상도를 유지하시기 위해서는 단말 온도가 높지 않은 상태에서 1배율로, 촬영 간 충분한 간격을 두고 촬영해 주시기를 권해드립니다.

남겨주신 내용은 담당 부서에 전달하여 추후 개선된 경험을 제공드릴 수 있는 부분이 있을지 다각도로 검토하여 보다 나은 사용 경험을 제공드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.