[단독]서울소방 '콜봇' 도입 추진…연 10만건 민원 안내 자동화 | 뉴스1

민원 전화 증가에 업무 부담 가중…전화·우편 안내 한계

자동 발신·응답 기록 기능 도입…안내 이력 관리 가능

소방 관련 안내 업무는 최근 몇 년 사이 꾸준히 늘어왔다. 소방시설 자체점검 안내 건수는 2022년 8만 1951건에서 2023년 8만 4962건, 2024년 8만 4513건을 거쳐 2025년 9만 3352건까지 증가했다.

다중이용업소 소방안전교육 안내도 연간 1만 5000건에서 2만 건 사이를 오가고 있어, 두 업무를 합치면 전체 안내 규모는 연간 10만 건을 넘는 수준이다.