우체국 창구에 AI 도입 추진...무인 우체국 시동- 전자신문

전국 우체국 창구에 사람 대신 대화형 인공지능(AI)이 업무를 처리하는 'AI 디지털 데스크'가 도입될 전망이다. 멀티모달 거대언어모델(LLM)과 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해서 고령층도 사람과 대화하듯 쉽게 이용할 수 있는 '무인 우체국' 시대가 열리는 것이다.

4일 우정정보관리원은 이 같은 내용을 골자로 하는 'AI 기반 비대면 공공 디지털데스크 플랫폼 서비스' 사업을 추진하려는 것으로 파악됐다. 올해 6월까지 이를 위한 구체적인 이행 계획을 마련할 예정이다.

우정당국이 AI 디지털 데스크 도입을 서두르는 것은 우편 사업 경영 환경 악화와 인력 부족 문제를 동시에 해결하기 위해서다.

현재 도서·산간 지역 등에 운영 중인 '2인 관서'는 인력 수급과 비용 문제로 유지가 한계에 달한 상황이다. 기존에도 무인 우편접수기나 현금자동입출금기(ATM)이 있었지만, 정해진 화면만 터치해야 하는 경직된 사용자 환경(UI) 탓에 디지털 취약계층의 접근성이 떨어진다는 지적이 제기됐다.