한국소비자원은 LG휘센 제습기의 물통이 물리적 충격이 없는 상태에서 균열이 발생*하는 사례를 확인하고, 제조사인 LG전자㈜(이하 ‘LG전자’)와 균열이 발생한 물통 교체를 우선적으로 진행했다. 그러나 동일 사례가 재발할 우려가 있어 해당 제품 물통 전체에 대해 무상 교체 조치를 진행하기로 추가 협의했다고 밝혔다.

* 사업자 자체 분석 결과, 물통 세척 시 일부 세제를 사용하는 경우 물통 표면의 화학적 반응 등으로 균열이 발생하고 이 부위에 충격이 가해지면 균열이 확대되어 깨지는 사실을 확인

LG전자는 지난 7월 20일부터 휘센 제습기 14개 모델* 중 균열이 발생한 물통을 무상으로 교환해주고 있다. 그러나 잠재적인 균열 및 파손 우려와 소비자 불편 최소화 등을 고려해 외관상 균열이 나타나지 않은 물통에 대해서도 8월 21일(월)부터 품질이 개선된 물통으로 무상 교체를 확대 실시하기로 했다.

* (조치대상) DQ202PBBC 등 14종(’20.1월～’22.7월 생산·판매된 총 317,258대)

조치대상 제품과 조치방법에 대한 상세정보는 한국소비자원 누리집(www.kca.go.kr) 및 소비자위해감시시스템(www.ciss.go.kr)에서 확인할 수 있으며, 제품을 보유한 소비자는 LG전자 고객센터(1544-7777) 또는 홈페이지(www.lge.co.kr/support)를 통해 물통 교체를 신청하면 된다.

한국소비자원은 앞으로도 시장에서 유통되는 제품을 모니터링하여 소비자가 안심하고 소비생활을 할 수 있는 시장환경 조성을 위해 적극 노력할 예정이다.

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제품정보

□ (조치대상) ’20. 1. ~ ’22. 7. 생산·판매된 휘센 제습기 317,258대

ㅇ (제조사) LG전자㈜

ㅇ (주요 모델명) DQ202PBBC 등 14개 모델

사업자 조치 계획

□ 조치대상에 대하여 물통 무상교체 실시

<조치계획 주요내용>
구 분	내 용
조치대상	 제 품 : ’20. 1. ~ ’22. 7. 생산된 LG전자㈜ 휘센 제습기  모델명 : DQ202PBBC 등 14개 모델  판매량 : 317,258대
조치기간	 ’23. 6. 1. 이후 지속 실시
조치방법	 (정보제공) LG 서비스 홈페이지 공지 등을 통한 무상교체 정보제공  (개별접수) 고객센터(1544-7777) 접수
조치내용	 조치대상 기간 중 판매된 제품에 대한 물통 무상 교체(택배발송 또는 방문교체) ※ 균열·파손 등으로 물통을 추가 구매하거나 유상 교체한 경우 물통 구입가 환급 예정

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조치대상 모델 확인 방법

□ (라벨 위치) 제품 정면 기준 좌측 하단 라벨에 모델명·제조년월 표시

□ (제품 모델) 13L 1개, 16L 5개, 20L 8개 총 14개 모델

번호	용량(L/Day)	모델명
1	13	DQ132****	DQ132PWXC
2	16	DQ160****	DQ160PBBC
3			DQ160PPBC
4			DQ160PSAA
5		DQ162****	DQ162PBBC
6			DQ162PGUA
7	20	DQ200****	DQ200PBBC
8			DQ200PGAA
9			DQ200PPBC
10			DQ200PSAA
11		DQ202****	DQ202PBBC
12			DQ202PGUA
13			DQ202PPBC
14			DQ202PSUA

출처: 소비자보호원