키위닷컴, 항공권 취소해도 환불 못받는 사례 많아..."주의 필요" :: 뉴시스 :: 

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보도자료: 

 키위닷컴에서 항공권 구입 시 주의하세요

- 결제 취소 시 결제 금액과 무관하게 10유로만 크레디트로 지급 -

  해외여행 수요가 증가하는 가운데 글로벌 온라인 여행사(OTA)인 키위닷컴(Kiwi.com)과 관련된 소비자상담이 급증하고 있어 주의가 필요하다.

  키위닷컴은 소비자가 개인 사정으로 항공권을 취소하는 경우, 취소 시기나 결제 금액에 상관없이 10유로만 크레디트*로 지급해 불만이 늘고 있다.

 * 해당 사업자 사이트에서 특정 기간 이내 현금처럼 사용 가능한 적립금

[사례] A씨는 2023년 3월 가격비교 사이트를 통해 연결된 키위닷컴에서 항공권(서울-괌 왕복, 2023년 9월 이용 예정) 2매를 구입하고, 약 196만 원을 지급함. 다음날 개인 사정으로 취소를 요구하자 크레디트로 10유로만 지급됨. 키위닷컴 측에 문의하니 상품 판매페이지 내용 및 약관에 사전 안내한 내용이고, 취소 시에도 10유로 지급에 동의했으므로 항공사의 규정과 별개로 추가 환불이 불가하다고 안내받음.

☐ 올해 1분기에만 95건이 접수되는 등 이전 분기 대비 2배 이상 증가

  한국소비자원(원장 장덕진)에 따르면 키위닷컴과 관련한 국제거래 소비자상담*은 2022년 1월부터 올해 3월까지 총 187건이 접수됐다. 분기마다 접수 건이 늘고 있으며, 특히 올해 1분기(1~3월)에 접수된 상담은 총 95건으로 전년도 4분기(46건)보다 106.5% 증가했다.

 * 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’ 및 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담) ‘1372소비자상담센터’ 접수 건

[ 키위닷컴 관련 소비자상담 접수 현황 ]

구분	’22년				’23년	합계
	1분기	2분기	3분기	4분기	1분기
접수 건수	7건	13건	26건	46건	95건	187건
이전 분기대비 증가율	-	85.7%	100.0%	76.9%	106.5%

 ※ 구입처가 키위닷컴으로 확인되는 상담 건 중 동일 내용의 중복 접수 건은 제외