음성비서 서비스 '시리'서 오류…반크, 항의서한 발송·시정운동
애플, 출처 '위키피디아'라고 밝혔지만, 그런 내용 없어
애플이 제공하는 한국 관련 정보
[반크 제공]
(서울=연합뉴스) 왕길환 기자 = 애플 아이폰 음성비서 서비스 시리(Siri)에 "한국은 현대사에서는 한반도 또는 조선반도의 일본 제국령 조선"이라는 왜곡된 정보가 나와 비난을 사고 있다.
시리는 2011년부터 애플 제품인 아이폰, 아이패드, 맥북 등에서 작동되는 프로그램이다. 사용자가 말을 하면 음성을 인식하고 답변해 '인공지능(AI) 개인 비서'로 불린다.
사이버 외교 사절단 반크는 9일 현재 시리를 실행시켜 '한국에 대해 알려줘'라고 질문하면 이러한 내용이 나온다고 밝혔다.
"한국은 동아시아에 위치한 지역 또는 헌법상의 국가로, 현대사에서는 한반도 또는 조선반도의 일본 제국령 조선을 이르는 말이다. 화국을 이르는 경우가 많으며, 근현대사에서 한국은 고종이 수립한 대한민국을 일컫는 말로 쓰였다"라는 음성과 함께 글이 보인다.
애플은 이 설명의 출처를 온라인 백과사전인 '위키피디아'로 밝혔지만, 실제 찾아보면 그 내용은 영 딴판이다.
위키피디아에는 "오늘날에는 한반도 또는 조선반도의 대한민국과 조선민주주의인민공화국을 이르는 말이다. 현대에 일반적으로 '한국'은 대한민국을, '조선'은 조선민주주의인민공화국을 이르는 경우가 많으며, 근현대사에서 한국은 고종이 수립한 대한제국을 일컫는 말로도 쓰였다"고 나온다.
(후략)
애플이 워낙 압도적이라...
애플 잘못이 아닙니다.
애플이 사전 서비스를 하는것도 아니고,
시리가 위키의 데이터를 가지고 온것 뿐입니다.
전후사정 파악도 안하는 반크도 어이없네요..
노트북으로 위키 검색했는데
위와같은 내용이 검색된다고 해서
노트북 제조사가 잘못한건 아니죠..
위키 편집내용에 반달이 있었습니다.
기레기가 쓴 기사제목에
무턱대고 낚여서 비난하시면 안됩니다~
서비스를 기업이 제공하고
그 서비스제공을 마케팅으로 활용까지 했으면
당연히 책임도 기업이 져야죠.
이런것조차 컨트롤 못하면 애플이 병신인거구여.
소니 : 일본 기업 역시나 근본이 어디 안가는군!!!
애플 : 뭐 어쩔 수 없지( 열받지만 안살 순 없자나?지금 내가 쓰고 있고 앞으로도 사야하는데)
그럼 소니 AI가 긁어서 똑같이 복붙하면 면죄부 되는건가요???
AI가 정보의 옳고 그름을 자의적으로 판단할 정도로 만능이 아닙니다.
애플이 아니라 구글 검색으로 나오는 결과에도 잘못된 것이 많습니다..
말씀하신 것처럼 그걸 세세하게 컨트롤 할수 있는 Ai는 아직 존재하지 않아요..
그래서 [오류신고] 버튼이 있는 것이죠.
정보의 취사 선택은 사용자 몫입니다.
정보의 신뢰성까지 무오류로 컨트롤 할수 있는 Ai가 있다면 알려주십쇼.
반달 당시에는 구글 검색결과에도 동일하게 떴을테니 구글도 ㅂㅅ이겠군요…
/Vollago
요.
애플이 시리에 위키백과 데이터를 너무 늦게 갱신하는 게 문제라면 문제일 듯.
위키에 어떤 반달이 있었거나 알고리즘 상 긁어오는 과정에서 이상한것까지 긁어온거겠죠.
애플이 사전사업 하는것도 아니고
데이터만 끌어다 쓴거 같은데.
위키에 해당 수정된 내용이 있습니다.
그래서 홈팟 정발 안해주는거 같아요.
반면 영어시리는 그냥 정상적으로 나옵니다.
그래서 발음 구려도 그냥 영어 시리로 사용중입니다 ㅠㅠ
반크는 위키가 뭐 하는 곳인지 확인 한 번 더 했으면 좋겠네요.
그래서 시리의 결과창 아래에 보면 정보 수정을 누구나 요구할 수 있습니다.
반크 입장에서가 아니라 요청이 없었거나 적었다는 이야기가 되겠죠.
실제 서비스를 안하고 있다고 봐도 되는 애플 지도 조차 저희 집 앞에 가게 생겼다고 요청하면 빠르게 추가 됩니다.
그냥 관심이 없었던 거고, ‘관련 내용이 없다.’는 반크의 무리한 주장이 되는 건 맞죠.
사용자 요청이 있으면 즉각 반영 될 정도로 정보 수정은 빠르고,
데이터의 옳고 그름을 판단하는 데는 인간이 빠질 수 없으니 캡차도 그렇고 대량의 데이터를 다루는 분야에서는 이렇게 사용자에게 맞기는 경우가 많습니다.
이런 일이 생기지 않도록 지속적인 관심이 필요하다는 것이 집단지성의 단점이자 장점입니다.
일정한 갱신 주기 없이 요청이 없다고 내버려 두는 애플이 이해가 안 가긴 하지만요.
적어도 1차로 공신력 있는 사전(ex 브리태니커 등)을 검색하고, 2차로 위키를 검색하는 성의를 보였으면 좋겠네요.
이런 건 그냥 위키 문제라고 넘길 게 아니라 지적하고 비판해야 고쳐집니다.
만 시기가 시기이니만큼 일단 좀 애잔하네요.. 기술로 승부하십쇼 ㅋ
그런 논리라면, 타 시스템과 계약된 정보를 사용자에게 제공하는 서비스 업체는 모두 면죄부가 적용 되는 겁니다.
한국에 서비스를 제공하는 업체라면 당연히 세세한 부분까지 신경을 써서 정보를 제공해야 하는 겁니다. 그게 잘못된 내용이라면 책임을 지고 고쳐야 하는 것이구요.
그래서 시리의 결과창 아래에 보면 정보 수정을 누구나 요구할 수 있게 애플이 [오류신고] 버튼을 만들어 놨습니다.
이런문제에 예민하고 일본불매동참이며 실수라고 하기엔 너무 큰부분이라고 하는것들마다 누구나 같은반응이겠다만은 위키에 화내고 애플에 잘못되었다고 어필까지 했는데 답변에 문제없다라고 했다면 모를까 과한나라사랑은 견디기가 힘드네요..
위키에서 잘못된 정보 긁어서 글쓰고 우겨도 제 잘못은 1도 없는거죠?
개인이 긁어다 써도 잘알지도 못하고 퍼온다고 욕먹고 신고당하고 하는데
애플같은 큰기업은 면죄부인가요?
이번건은 위키도 잘못되었고 공신력없는 자료를 막 긁어서 가져다 쓴 애플도 욕먹어야 되는거 같은데요.
(내가 아이폰을 쓰고 있고 아이패드를 샀고 계속 써야하기 때문에…)
이런것조차 컨트롤 못하면 애플이 병신인거구여.
수많은 데이터중에 어떤것이 옳은 데이터인지 구분하는것이 기술이고, 시리를 서비스하는 애플이 해야할 일이죠.
예를들어 쿠팡에 사기꾼 판매자들 나왔을때 쿠팡은 아무죄가 없어여. 사기꾼 판매자가 잘못이지..이러시나여?? 데이터도 하나의 상품입니다. 그 상품을 매개해주는 시리라는 서비스를 하는곳은 애플이구여.
애플이 잘못없다는 분들 전 납득하기 어렵네여.
“애플이 만든 ai가 잘못된 정보를 수집하는것은 애플의 잘못이 맞습니다.
이런것조차 컨트롤 못하면 애플이 병신인거구여.
수많은 데이터중에 어떤것이 옳은 데이터인지 구분하는것이 기술이고, 시리를 서비스하는 애플이 해야할 일이죠.“
이런것들을 컨트롤 할수 있는 AI엔진이 있다면 알려주세요.
구글도 이런건 못합니다.
그런 기술을 가지고 있는데가 어디죠?
“사람이 해야한다” 애 대한 반론은 다른 댓글들을 보시면 될거 같구요.
댓글 중에도 몇차례 언급 했지만,
말씀하신대로
“잘못된 정보를 고객에게 전달해도 문제 없다”가 아니기 때문에
시리 검색결과창 밑에
오류수정을 요청할수 있는 [문제신고버튼]을 애플이 만들어 놓은 겁니다.
일일이 수많은 데이터들을 사람이 정보 오류를 잡아낼수 없기 때문에
(오픈 사전이고 실시간으로 계속 데이터가 변경되는걸 어떻게 실시간으로 잡아냅니까?
DB를 직저 가지고 있는 위키도 아니고)
피드백을 받아 수정하는것이 훨씬 효율적이고 합리적인 방식 입니다.
애플은 오류신고 하면 바로바로 반영 합니다.
이 사태가 발생된 이유는
1년넘게 아무도 검색결과에 대해 피드백 하지 않았다는 이야기지요.
이건 기술이 잘못된게 아니라 시스템을 잘못 설정한겁니다 업데이트 주기가 1년이 넘도록 설정하는곳은 그 어디에도 없어요
맞는 말씀이시고, 이 부분에는 동의 합니다.
오류가 안나는게 중요한게 아니라, 오류가 발생했을때 얼마나 빠르게 대처할 수 있느냐, 혹은 대처할 의지가 있느냐가 가장 중요한 포인트죠.
근데 일본 제국령이라니..허허.. 한글 아는 일본인들이 저지른걸까요?
잘 못된 정보는 그 자체로도 잘 못이고, 그것을 여과없이 이용하는 것 또한 잘 못입니다.
의도를 가지고 본인 입맛대로 가져다가 쓰고서 나몰랑 시전하는거랑 같나요?
비유가 잘못되었어요…
이걸로 불매 운운하는 분들은 뭘까요?
진짜 언팩이 얼마 안남은게 맞나보네요.
AI(시리)가 인공지능적인 알고리즘을 통해 정보를 수집, 정리하는게 아닌
그냥 위키 내용 복붙해서 띄우는거 뿐인데 말이죠
그렇기 때문에 옳고 그름을 판별할 수 없는 거죠
또한 사람에 비유하여 사람이 잘못된 정보를 읽어 말해도 무죄냐 하시는데
사람도 기계와 같이 옳고 그름을 판별하지 못하고
그것에 대한 책임을 못지는가 묻고싶네요
결론으로 잘못이 있다면 다른분들의 말씀과 같이
빨리 업데이트 하지 않은 것이라고 할 수 있겠네요
플랫폼 차원에서 위키를 연동한다는 것은, 그만큼의 책임도 감당하겠다는 의미로 봐야 하지 않을까요. 팝업 타이틀을 보세요. 무려 '지식'입니다. 우리는 연동만 했을 뿐 책임은 없어 라는 태도는 너무 무책임하죠.
데이터가 수 없이 많다는 이유로, 애플이 책임이 없다는 건 말이 되지 않습니다. 결국 이러한 정보를 선택하게 만든 건 애플이 설정한 알고리즘 아닌가요?
당연히 위키의 특성상 반달은 꽤 쉽습니다만, 애플도 거기에 대응해서 주기적으로 업데이트를 하던지 해야지, 수정이 된지 한참 지났는데도 저렇게 나온다는 건, 애플이 데이터 수집에 게으르거나, 아님 누군가의 조작을 방관하거나 모른다는 걸로 해석될 수 있죠.
AI가 완벽하지 않지만, 요즘 시대에 자의적이든, 타의적이든 AI에 대한 사용자들의 의존도가 높기 때문에 AI 운영주체는 경각심을 갖고 프로그램을 짜고, 그 결과에 대해 책임을 져야합니다.
전 3대 7 정도로 보겠습니다. ㅎ
반크는 어떤지 모르겠지만, 통상 기사 내기 전에 기업에 통보하고 의견을 듣는데, 아직도 안 고쳐진거면, 애플도 30% 책임은 있을 않을까 싶어요.
반크가 기사 먼저 냈다면, 영어 위키보다 느리다는 점이 30% 책임을... ㅎ
위키가 잘못했냐? 아니오.
위키가 공신력 없는 사이트냐? 아니오.
위키는 반달에 대해 잘 대처했야? 네.
시리가 구리냐? 네.
이건 잘못을 따지려면 저 반달을 한 일베놈이 잘못이고
멍청한걸 따지려면 시리(업데이트가 느림) 인거죠.