애플이 외부 인력을 고용하여 녹음된 Siri 대화내용을 모니터링 해온것으로 드러났습니다.

The Guardian은 애플에 고용되었던 직원과의 인터뷰를 통해, 애플이 Siri를 통해 녹음된 대화 내용을 모니터링했으며 여기에는 의사와의 약속관련 내용, 주소 정보, 심지어 잠재적인 약물 거래와 관련된 내용 포함된다고 보도했습니다. 여기에 따르면 그는 사용자가 Siri와 대화한 내용을 듣고 이를 분류하고 등급을 매기는 작업을 했다고 합니다. 이것이 실수로 작동한 것인지, 혹은 사용자가 원하는 바를 제대로 수행했는지 등을 확인했습니다.

문제는 애플이 Siri 대화내용을 인간 직원들이 듣는다는 사실을 명시하지 않았다는 점입니다. 애플은 자사의 Privacy 관련 페이지에 Siri의 성능 향상을 위해 이름, 연락처, 듣고있는 음악, 검색어 등을 암호화하여 애플 서버로 전송한다고 안내했지만, 그 어디에도 녹음된 내용을 직원들이 듣고 분석한다는 내용은 없습니다.

해당 보도에 대해 애플은 Siri 요청의 일부가 성능향상을 위해 분석되었고, 대화 내용과 사용자의 애플ID는 서로 연동되지 않았으며, 안전한 시설에서 검증된 직원들을 통해 이뤄졌다고 말했습니다. 또한 그렇게 분석된 대화는 전체 대화의 1% 미만이라고 덧붙였습니다.

음성비서의 대화내용을 직원들이 듣는것은 전혀 새롭지 않습니다. 아마존(알렉사), 구글(어시스턴트) 역시 시스템 성능 향상을 위해 직원들이 일부 대화 내용을 듣고 분석합니다. 이는 당연합니다- 기계는 방금 이뤄진 대화가 정상적이고 도움이 된 것인지 아니면 실수로 켜진 것인지를 알 수 없기 때문입니다. 하지만 그 어느 회사도 최근까지 이 사실을 공개하지 않았습니다.

또한 The Guardian은 애플이 (다른 두 회사와 달리) 사용자에게 선택권을 주지 않는다는 사실을 지적했습니다. Siri를 완전히 꺼버리지 않는 한, 애플은 사용 내역을 분석하지 않을 선택지를 사용자에게 주지 않고 있습니다.