용산에 본사를 둔 100% 아웃바운드 고객센터이다 보니 카카오톡의 잘못된 조치나 정책에 대한 클레임은 절대 처리하려들지 않더군요..
예전 초창기 온라인 게임 회사 막장 전화상담 딱 그 수준입니다.
고객센터는 기본적으로 사용자의 불만을 해결해주는 것을 목적으로 운영하는 것이 기본일진데 정상적으로 사용중이던 제 계정을 임의로 24시간 막아놓고도 "안될겁니다", "해결방법이 없네요", "여지껏 처리된 경우가 없습니다" 등등의 결론을 미리 내리고 응답하는 상담사와의 통화는 정말 없던 화도 나게 만듭니다.
관리 담당자는 한술 더떠 완벽하게 회사의 입장을 대변하기 위해 등장하며 사용자가 왜 불편했고 어떻게 처리방법을 제안할지에 대해서는 전혀 관심없습니다.
길고 긴 3주간의 전화통화를 통해 카카오톡과 그 고객센터의 막장 대응에 완전히 질려서 지금은 탈퇴했지만 그 동안 모아놓은 자료들을 한번 정리해서 제대로 알려볼 생각입니다.
잘못된 조치나 정책에 대한 클레임은 절대 처리하려들지 않더군요..
예전 초창기 온라인 게임 회사 막장 전화상담 딱 그 수준입니다.
고객센터는 기본적으로 사용자의 불만을 해결해주는 것을 목적으로 운영하는 것이 기본일진데
정상적으로 사용중이던 제 계정을 임의로 24시간 막아놓고도
"안될겁니다", "해결방법이 없네요", "여지껏 처리된 경우가 없습니다" 등등의 결론을 미리 내리고 응답하는 상담사와의 통화는 정말 없던 화도 나게 만듭니다.
관리 담당자는 한술 더떠 완벽하게 회사의 입장을 대변하기 위해 등장하며 사용자가 왜 불편했고 어떻게 처리방법을 제안할지에 대해서는 전혀 관심없습니다.
길고 긴 3주간의 전화통화를 통해 카카오톡과 그 고객센터의 막장 대응에 완전히 질려서 지금은 탈퇴했지만
그 동안 모아놓은 자료들을 한번 정리해서 제대로 알려볼 생각입니다.