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슬기로운 직장생활 - 익스플로러와 사파리를 쓰는 사람과, 크롬과 파이어폭스를 쓰는 사람의 차이
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<들어가면서>
안녕하세요.
최근 글을 쓰다보면 항상 주장이라는 것은 반대의견이 충분히 있을 수 있다는 생각이 듭니다.
절대적인 정답이 있는 이야기는 아니니 가볍게 읽어주시면 감사하겠습니다.
☐ 애덤 그랜트의 “오리지널스”를 읽다가 재미있는 부분을 발견했습니다.
☐ 회사에서 인터넷 익스플로러나 사파리를 쓰는 직원보다,
- 크롬이나 파이어폭스를 쓰는 직원의 업무 성과가 더 좋았다는 이야기입니다.
브라우저로 성과가 갈린다는 이상한 발견
☐ 이 데이터를 들여본 사람은 인사 분석 회사에서 일하던 마이클 하우스먼이라는 연구자였습니다.
- 은행과 항공사, 통신사 고객센터에서 일하는 상담원 3만여 명의 기록을 분석하던 중이었다고 합니다.
- 원래 목적은 ‘왜 어떤 상담원은 오래 다니고 어떤 상담원은 금방 그만두는가’를 알아보는 것이었습니다.
- 그런데 예상밖에 변수가 튀어나왔습니다.
- 크롬이나 파이어폭스를 쓰는 상담원들이 익스플로러나 사파리를 쓰는 상담원들보다 회사에 더 오래 남아 있었습니다.
- 결근률도 눈에 띄게 낮았습니다.
- 판매 실적 고객 만족도 통화 처리 시간까지 모두 더 나왔습니다.
- 이력서에 적힌 학력이나 경력보다 브라우저 종류가 성과를 더 잘 설명하는 상황이 벌어진 겁니다.
기술을 잘 다뤄서가 아니었습니다.
☐ 크롬이나 파이어 복스를 쓰는 사람들이 컴퓨터를 더 잘 다루니까 그만큼 일 처리도 빨랐던 것 아니었을까요?
- 저도 그렇게 생각하고 다음 문단을 읽었습니다.
- 그런데 하우스먼이 컴퓨터 활용 능력과 타이핑 속도를 따로 확인해 봤더니 두 집단 사이에 의미 있는 차이가 없었습니다.
☐ 브라우저의 확장 프로그램이 좋아서도 렌더링이 빨라서도 아니었습니다.
- 기술적인 문제는 아니었습니다.
- 차이는 ‘그 어떻게 그 브라우저를 갖게 되었는가’였습니다.
- 답은 브라우저 자체가 아니라 그 브라우저가 컴퓨터에 깔린 경위에 있었습니다.
- 익스플로러와 사파리는 처음부터 깔려 있습니다.
- 윈도우를 켜면 익스플로러가 맥을 켜면 사파리가 거기 있습니다.
- 반면 크롬과 파이어폭스는 누군가 직접 검색하고 내려받고 설치해야 생깁니다.
☐ 대단한 일은 아닙니다.
- 몇 분이면 끝나는 일이죠.
“그 직원들을 차별화한 요인은 바로 그들이 브라우저를 획득한 방법이었다. ~ 보통 직원들은 더 나은 브라우저가 있지 않을까 의문조차 품지 않았다.”
- “오리지널스”, “애덤 그랜트”
☐ 핵심은 마지막 문장이라고 생각합니다.
- 의문조차 품지 않았다는 것.
- 더 나은 브라우저를 찾아 설치한 사람은 지금 주어진 것 말고 다른 선택지가 있지 않을까를 한 번이라도 물어본 사람입니다.
- 그 질문은 던지는 습관이 브라우저 하나로 끝나지 않았던 겁니다.
주어진 것을 그대로 받아들이지 않는다는 것
☐ 이 이야기가 재밌는 이유는 브라우저를 바꾸는 행동 자체가 성과를 만들어 내는 게 아니라는 점입니다.
- 브라우저는 그저 드러난 표시였을 뿐입니다.
- 그 사람이 평소에 세상을 대하는 방식이 우연히 눈에 보이는 형태로 남은 것에 가깝습니다.
- 이런 태도를 가진 사람은 고객 응대 매뉴얼을 받아도 그대로 읽지 않습니다.
- 이 문장이 정말 고객에게 통하는지 한번 의심해보고 자기 방식으로 바꿔 봅니다.
- 회사가 정해 준 업무 순서도 마찬가지입니다.
☐ 물론 결과적으로 그렇게 보인다는 것이지 절대적인 것은 아닐겁니다.
- 크롬을 깐다고 갑자기 일을 잘하게 되지는 않습니다.
- 그랜트도 브라우저를 원인이 아니라 어떤 성향의 ‘흔적’으로 다릅니다.
☐ 그러니 이 이야기에 쓸모는 ‘크롬을 깔자’가 아니라 내가 지금 지금 무엇을 기본값으로 받아들이고 있는지 되돌아보는 데 있을 겁니다.
☐ 대안을 찾아보는 작고 소소한 태도. 그게 쌓여서 일의 결과가 될 수도 있다는 이야기입니다.
댓글 22
트랙패드 제스처를 가장 부드럽게 지원하는건 사파리가 월등해서..
아이폰,아이패드와의 동기화도 가장 깔끔하고요
읽어주셔서 감사합니다~
Edge - 사내 업무, Chrome - 테스트, Safari - 개인 용도 , Firefox - cloud 서비스 접속
저도 크롬 엣지 사파리에 삼성브라우저 웨일까지 다 쓰지만.. 사파리는 안 써봤네요
오늘 좀 알아봐야겠네요 ㅎㅎ
일 잘하는 사람이 크롬을 쓴다가 아니라 일 못하는 사람은 크롬을 잘 안쓰더라.... 라고 보는게 더 합리적인거죠.
유사한 얘기지만 뉘앙스가 다릅니다. 사파리를 쓰는게 자칫 왜?라는 질문을 가지지 않는 사람인 것처럼 오해를 불러일으킬 소지가 있으니까요.
(추가) 환경적으로 보면 많은 경우, 익스플로러 대신 크롬을 시도할 정도의 여유가 있는 업무환경 탓인 경우도 있습니다. 쫒기는 업무라면 브라우저를 바꿀 엄두도 못내지만, 브라우저를 바꿀 정도의 여유가 있는 일을 맡은 상황이라면 좀 더 꼼꼼하게 처리하고, 혁신적인 아이디어를 내서 추진할 수 있고, 인상적인 성과도 가능할 수 있겠죠. 일이 넘치지 않으니실수할 상황도 더 적게 발생할테고요.
사파리 쪽 사람이 훨씬 많다면, 비율이 두 배 차이 나도 일 잘하는 사람의 절대 다수는 그쪽에 있게 되더군요. "일 잘하는 사람은 크롬을 쓴다"고 읽는 순간 그 다수를 놓치는 게 되네요.
게다가 사파리를 쓰는 이유는 대부분 성향이 아니라 회사 정책이나 설치 권한 같은 사정일 텐데, 그걸 "왜?라고 묻지 않는 사람"으로 옮겨버리면 제가 사정을 성격으로 바꿔치기한 셈이 되네요. 짚어주셔서 감사합니다~
맥에서 사파리를 쓴다는 자체기 안보수적 ~