저도 처음에는 뭔 카드회사가 상담원과 통화를 못하게하나 했었네요. 4번만에 통화에 성공했었네요. 원래는 카드 갱신때문에 전화 했었는데, 열받아서 남은 카드도 정지시키고 다른 카드사로 옮겼습니다. 상담원 인원 줄여서 비용절감은 되겠지만 고객 떨어져 나가는것은 생각못하는것 같아요.
천황지후
IP 175.♡.10.220
09-05
2024-09-05 23:35:47
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@매카닉님 와; 저도 오늘 똑같은 경우를 겪었는데요, 유효기간 임박해서 재발급된 카드가 지멋대로 자택으로 배송된다는걸 직장으로 바꾸려고 했더니 챗봇으로도 해결을 못하더라고요; 그래서 상담원을 통해서 변경하거나 자택 배송 자체를 취소시키려고 했는데 3번 시도하던 중에 다른 전화가 와서 결국 통화 못하고 해결 못했습니다 -_-;; 빡쳐서 카드 해지하고 싶었는데 내일 상담원 통화 해보고 결정하려고요 -_-^
저도 뭐 좀 문의 해보려고 전화 했다가 이름 확인 하더니 갑자기 비밀번호를 입력하라고 해서 피싱인줄 알고 끊고 다시 걸었네요 메이저 카드사의 고객응대가 너무 처참한 수준이더군요 결국엔 상담원 통화는 못하고 홈페이지에서 어찌어찌 해결은 했는데 카드를 정리 하고싶은 마음이 굴뚝 같았습니다. 애플페이가 확대되면 해지할 예정입니다
전 보통 카드사 전화할 때는 가입상담으로 전화해서 돌려달라고 합니다. 거긴 잘 받더라고요.
Whatsup
IP 121.♡.74.173
09-04
2024-09-04 12:26:48
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전화로 연결할 때도 챗봇으로 유도하는데, 챗봇으로는 상담원 연결 방법이 존재하지 않습니다. 챗봇으로 연결하지 말고, 음성으로 가서 해야죠.
매카닉
IP 14.♡.43.208
09-06
2024-09-06 02:30:14
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@Whatsup님 그 메뉴가 아예 없어요.
Whatsup
IP 118.♡.6.70
09-06
2024-09-06 09:46:30
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@매카닉님 그것도 잘 숨겨져 있습니다 ㅎㅎ 챗봇은 아예 방법이 없고 ARS는 기억은 잘 안 나는데 가는 방법이 있습니다.
주하기
IP 211.♡.244.224
09-04
2024-09-04 12:36:37
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무조건 보이는 ARS로 연결되는데, 이게 java script enable이 안되어 보이지 않는다고 나오네요. 설정 확인해 보면 enable 되어 있는데 말이죠... 그래서 다른 전화로 연결하여 보이는 ARS 막아달라고 했습니다. 설정을 변경했다니, 누르는 ARS로 바로 연결될 것 같긴 한데 전화할 일이 없군요. ㅠㅠ
weIlwelI
IP 58.♡.225.157
09-04
2024-09-04 13:36:30
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좀 친절하게 했으면 좋겠습니-_-
sawyer
IP 104.♡.100.53
09-04
2024-09-04 15:42:02
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역대 카드 상담원중에 현대카드가 제일 짜증나요. 한두번도 아니고 고객하고 기싸움하는거같음
돈워리비상금
IP 1.♡.22.115
09-06
2024-09-06 09:50:16
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왜 그런지는 알겠는데, 저도 어제 전화한번 했다가 자기 맘대로 끊어서 4번정도를 다시 걸었습니다. 상담 유형에 따라서 보이는 ARS로 넘기고 지가 끊어버리더라구요. (고객은 끊을 생각이 없는데??) 당장 상담원 비용은 줄일 수 있을지 몰라도, 프리미엄 이미지는 나락으로 떨어지는 것을 모르는지
짜수틴
IP 180.♡.5.40
09-06
2024-09-06 13:31:35
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근데 모든 회사가 요즘 그런 추세입니다. 콜센터는 다 돈이거던요. 예전에는 퍼플이상등급은 바로 그냥 사람이 전화 받았는데 요즘은 그것도 뺑뺑이더라구요.
티카티카
IP 203.♡.80.197
09-06
2024-09-06 15:52:41
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요즘 어디든지 '상담원과의 전화연결'은 꽁꽁 숨겨두죠... 저도 거래명세서 발급 때문에 몇 차례 통화해가면서 겨우겨우 상담원 연결 위치(?)을 알아내서 통화했습니다 ㅠㅠ 챗봇이나 메일 응답으로는 한계가 있고, 그냥 전화 한통이면 바로 설명되는데 불편하죠...
무야호-
IP 1.♡.100.25
09-07
2024-09-07 16:57:52
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상담원 연결 싫어해서 앱으로 하다가 앱에서 상담원 문의하라길래 상담원 문의하려고 전화를 걸었더니 보이는 ARS 연결하더니 다시 또 원래 있던 앱화면으로 연결을 해주는 뫼비우스의 띠를 만들어 놨더라고요.
암튼 누르는 ARS 전환해서 상담원 연결해서 결론적으로는 잘 해결 했지만, 나이드신 분들은 못 할 것 같아요...
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원래는 카드 갱신때문에 전화 했었는데, 열받아서 남은 카드도 정지시키고 다른 카드사로 옮겼습니다. 상담원 인원 줄여서 비용절감은 되겠지만 고객 떨어져 나가는것은 생각못하는것 같아요.
챗봇으로 연결하지 말고, 음성으로 가서 해야죠.
설정 확인해 보면 enable 되어 있는데 말이죠...
그래서 다른 전화로 연결하여 보이는 ARS 막아달라고 했습니다.
설정을 변경했다니, 누르는 ARS로 바로 연결될 것 같긴 한데 전화할 일이 없군요. ㅠㅠ
상담 유형에 따라서 보이는 ARS로 넘기고 지가 끊어버리더라구요. (고객은 끊을 생각이 없는데??)
당장 상담원 비용은 줄일 수 있을지 몰라도, 프리미엄 이미지는 나락으로 떨어지는 것을 모르는지
암튼 누르는 ARS 전환해서 상담원 연결해서 결론적으로는 잘 해결 했지만, 나이드신 분들은 못 할 것 같아요...