지난번 갤럭시에 관련한 글을 쓰고 나서 생각보다 많은 분들께서 도움이 되신 것 같아 용기가 생겨 이번에는 개인적으로 저의 생활에 많은 부분을 차지하는 쿠팡에 대한 내용에 대해 공유드려보겠습니다. 쿠팡을 사용하시는 분들께 도움이 되었으면 좋겠네요.

• 지난 게시물: https://www.clien.net/service/board/lecture/17605810

많은 분들께서 댓글로 반응을 남겨주셨었지만 저는 MBTI 중에서 극강의 J와 T의 성격을 가졌다보니 뭐가 궁금하거나 했을 때 끝까지 찾아보는 편입니다.

오늘 소개해드릴 내용은 제가 유통과 광고 쪽 경력이 있다보니 알게된 것도 있습니다.

쿠팡에서 전자제품 뿐만 아니라 거의 대부분의 생필품을 구매하는 사용자로서 자주 사는 상품이나 전자제품 가격이 계속 바뀌다보니까 짜증나고 불편한 상황이 자주 생겼었습니다. 특히 전자제품은 가격 바뀌었을 때 이전과 이후 가격이 꽤 많이 차이나는 경우도 있었습니다.

물론 이렇게 하다보면 처음 봤던 가격보다 저렴하게 산 적도 있습니다만 

도대체 가격이 왜 자꾸 바뀌는지에 대해 궁금하다보니 이것저것 알아봤었습니다. 

아래의 기사가 가장 잘 정리한 내용 같습니다.

• 쿠팡 AI가 물가 낮췄다?…인공지능끼리 `가격전쟁`
• AI가 실시간으로 가격도 바꾼다…아마존·우버 성공 뒤엔 ‘다이내믹 프라이싱’

결론적으로 쿠팡의 모든 상품이 아닌 로켓배송 상품의 가격이 변한다는 사실이었습니다.

개인적으로는 변하는 사실(현상)보다는 왜 변하는지를 아는 것이 중요하다고 생각합니다.

가격이 바뀌는건 알고 있었고 어떻게 대처하는지를 보고 싶으신 분들께서는 

1번을 스킵하시고 2번을 바로 보셔도 무관할 것 같습니다.

1. 쿠팡 로켓배송 상품 가격은 왜 바뀌는가?

아시는 분들은 아시겠지만 쿠팡이 로켓배송 사업을 시작할 시점에 아마존을 벤치마크했습니다. 쿠팡플레이도 아마존 프라임비디오(OTT 서비스)의 벤치마크 일환이라고 볼 수 있습니다.

갑자기 아마존을 말씀드린 이유는 쿠팡 상품의 가격이 변하는 이유에 아마존이 있기 때문입니다.

아마존은 다이나믹 프라이싱이라는 전략으로 경쟁사의 가격을 비롯한 시장 상황에 맞게끔 상품의 가격을 계속 변경하고 있습니다. 실시간으로 가격을 바꾸는 것을 사람이 할 수 없기 때문에 AI가 상품의 가격을 바꾸고 있습니다.

매일경제의 [AI가 실시간으로 가격도 바꾼다…아마존·우버 성공 뒤엔 ‘다이내믹 프라이싱’] 기사를 보시면 위에서 간략하게 설명한 다이나믹 프라이싱에 대해 더 자세히 살펴보실 수 있습니다.

쿠팡도 아마존의 방식과 마찬가지로 경쟁사의 상품 가격과 시장 상황을 고려하여 AI가 가격을 실시간으로 바꾸는 것입니다.

글 초반부에 모든 상품이 아닌 로켓배송 상품의 가격 이라고 말씀드린 이유는 

쿠팡에서 구매할 수 있는 상품에는 일반 판매자가 등록한 상품과 쿠팡에서 직접 매입한 로켓배송 상품이 있는데 로켓배송 상품이 쿠팡에서 직접 매입했기 때문에 가격 조정을 할 수 있어 실시간으로 변하게 되는 것입니다.

소비자 입장에서 보면 이론적으로는 나쁜 현상은 아닙니다.

경쟁사에서 똑같은 상품의 가격을 싸게 팔면 가격을 낮춰서 팔겠다는 것이니까요. 예전부터 적자가 나더라도 고객 경험을 강조하는 (강조한다고 주장한다는 표현이 더 맞을지도 모르겠습니다) 아마존과 쿠팡 입장에서는 이해가 갑니다. 

큰 그림에서 봤을 때는 매출 증대도 이뤄질 수 있구요.

하지만 이론이 아닌 현실에서는 가격이 떨어지는지 계속 확인하고 구매하는 (저같은) 사람들의 고객경험이 안 좋아지는 것이 문제인 것 같습니다. 

실제로 구매하고 나서도 가격이 떨어지는걸 확인하는 사람들과(또 저같은 사람이네요) 

정기적으로 구매하는 상품의 가격이 자꾸만 올라가면 고객경험이 그리 유쾌하지는 않다는 문제도 있습니다.

2. 다이나믹 프라이싱에 대처하는 방법

보통 어떤 현상에 불편함이 있는 경우에는 그 불편함을 해소해주는 서비스가 이미 존재하는 경우가 많은 것 같습니다.

쿠팡에서 가격이 실시간으로 바뀌는 불편함에도 서비스가 있는데요.

참고로 쿠팡의 경우 쿠팡 파트너스가 있기 때문에 앞으로 소개할 서비스에 대해서는 어떠한 경제적 대가를 받지 않았음을 미리 말씀드립니다. 

순수하게 서비스를 모두 사용해보고 각 서비스의 장단점에 대해서 소개하려고 합니다.

또한 G마켓의 빅스마일데이나 11번가의 십일절 같은 행사의 경우, 전자제품은 정말 크게 할인해주기 때문에 그런 행사가 있을때는 쿠팡보다 각 오픈마켓의 행사가격이 압도적으로 저렴합니다.

저는 노트10을 쓰고 있어서 플레이스토어 기준으로 "쿠팡 가격 변동" 을 쳐보면 다양한 앱들이 존재하는데 모두 사용해보고 정말 불편한 앱들을 제외하고 괜찮았던 2가지를 소개해드립니다. (지인이 아이폰이라 검색해보니 아이폰도 있는 것 같네요)

2-1. 폴센트

일단 UI가 제일 괜찮았습니다.

장점은 개인화가 잘 되어 있습니다.

와우 회원과 일반 회원의 가격이 서로 다른데 (쿠폰 적용이나 와우 전용 판매가) 이 앱은 회원별로 다르게 알려주고 있었습니다. 

같은 맥락에서 회원별로 보유하고 있는 카드에 따라서 그 카드가 할인이 있을 때 알림을 주고 있었습니다. 

그리고 평균가 대비 얼마가 떨어졌을 때 알림을 받을 건지도 설정할 수 있습니다.

보유한 카드별로 알림을 받을 수 있습니다.

얼마가 떨어졌을 때 알림을 받을지 설정할 수 있습니다.

상품도 쿠팡에서 공유하기를 눌러서 상품을 바로 추가할 수 있는 것도 신박했습니다. 

다른 앱들은 이미 등록되어 있는 상품을 검색하는 방식인데 쿠팡 UI와 다르다 보니 내가 보고싶은 상품인지 확인하는게 은근히 번거로웠는데 이 앱은 내가 사려는 상품을 쿠팡에서 등록하는 방식이 괜찮았습니다.

단점은 상품에 있는 차트 기간이 1달인 것(제가 최대로 본게 1달이어서 1달로 생각했는데 아닐수도 있겠네요)과 상품별로 알림 가격을 설정할 수 없는 것이 불편했습니다. 

그래도 다운받아 사용해본 앱들 중에서 가격이 떨어졌을 때 가장 정확하게 알림을 제대로 받은 앱입니다.

오늘 점심시간에 등록한 상품이 가장 싸다는 알림이 와서 캡쳐해두었습니다.

가장 쌀때는 역대최저가라고 알려줍니다

눌러서 들어가보면 상품마다 차트가 있습니다

2-2. 역대가

장점은 앞서 언급한 회원별 가격 알림, 보유 카드 알림은 없었습니다만 많은 상품이 이미 추가되어 있어 예전 가격도 확인할 수 있다는 장점이 있었습니다. 그리고 상품별로 알림 가격을 설정할 수 있었습니다.

하지만 이 기능이 제대로 동작하는지가 의문입니다.

우선 가격이 떨어졌는데도 알림이 제대로 오지 않았고 심지어 가격도 다르게 보여줍니다.

위의 폴센트 앱과 동일한 시간에 이 앱도 들어가서 캡쳐를 했는데 가격이 달랐습니다.

그런데 그때 쿠팡도 캡쳐하는 걸 깜빡했더군요..

그래서 글 올리기 전에 같은 시간 캡쳐 화면을 올려봅니다. 그새 200원정도 더 빠졌군요

쿠팡 가격

역대가 어플 가격 >> 쿠팡의 실제 가격과 다릅니다

2-1 폴센트 앱은 쿠팡 가격과 동일합니다

그리고 모바일에서는 상품에서 쿠팡으로 가는 링크가 제대로 작동하지 않았습니다. 버튼을 누르면 쿠팡 홈화면으로 자꾸 떨어져서 별도로 또 쿠팡 검색창에서 또 검색해야 해서 불편했습니다. 다만 PC웹에서는 정상 작동했습니다.

그럼에도 괜찮은 2가지 중 하나로 뽑은 이유는 웹사이트에서도 확인이 가능하다는 점과 (정확한지는 의문이지만) 꽤 오래전에가격도 알 수 있는 장점 때문에 소개해드렸습니다.

기타 앱들은 개인적으로는 장점이 있다고 느끼지 못해 추천하지 못하겠습니다..

업데이트나 관리가 제대로 안되어있는 느낌이라 다운은 받고 몇번 써봤지만 하루도 못지나고 바로 삭제했습니다.

다만 주관적인 느낌일 수 있기 때문에 이부분은 참고만 부탁드리겠습니다.

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이번에도 글이 조금 길었네요.. 쿠팡을 쓰시는분들께 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

다음번에는 맥북으로 바꿀까 생각중이지만 그동안 윈도우에서 너무 편하게 사용했었던 꿀팁들을 모아서 준비해보겠습니다. 오늘도 건강한 하루 되세요.