경우에 따라 차이가 있을 수도 있겠지만, 비슷한 내용으로 고민하시는 분들이 있을까봐(제가 그랬고, 별다른 정보글을 찾지 못해 고생하여) 이렇게 글을 남기고자 합니다.

우선 저는 한국시간 12월 9일(금) 저녁에 북미 공홈에서 아이폰7 배터리케이스를 주문했습니다. 주소는 델라웨어 주의 몰테일 센터로 하였고, 택배는 페덱스로 인계되어 배송중이었습니다.
문제는 월요일 오후에 애플 홈페이지에서 트래킹 넘버를 찾던 중에 배송지 주소가 잘못 입력됬다는 것을 발견한 것입니다. 순간 당황해서 구글에 이래저래 검색을 해봤지만 크게 도움이 될 만한 정보는 찾지 못했고, 이왕 이렇게 된 거 직접 전화를 하던지 해서 해결해 보기로 마음먹게 됩니다. 블랙프라이데이 물량으로 몰테일 DE센터가 폭주중인 것도 이때 알게 되어서 가능하다면 이하넥스로 바꾸고자 했습니다.
우선 페덱스 코리아 고객센터에 전화해서 배송지 변경이 가능한지 물어보았습니다. 송장 번호를 불러드리고 나니, 미국 배송건은 이쪽에서 변경할 권한이 없다면서 미국 페덱스에 직접 전화해볼 것을 추천하셨습니다. 상담사분이 알려주신 전화번호는 걸리지도 않았고, 결국 직접 미국 페덱스 홈페이지에서 번호를 찾아서 전화했습니다.(사용한 어플은 OTO 국제전화, 번호는 GoFedEx 1.800.463.3339) 전화거니 ARS더군요. 용건을 in a few words로 요청해서 "delivery to another address"라고 말하니 처음엔 음성인식을 못했고, 두번째에 Changing a delivery address로 인식해주었습니다. 송장번호를 다이얼로 누르고 나서 받은 답변은 "보안상의 이유로 배송지 권한 자격은 오직 Shipper(발송자, 제 경우에는 애플)에게만 부여되어 있다" 였습니다.
당시 미국 시간이 밤이었기 때문에(GMT -5 기준) 월요일 밤 늦게 애플 홈페이지에서 채팅 상담을 신청했습니다. 애플은 해외 IP주소는 채팅 상담을 못하도록 차단시키더라구요. VPN까지 돌려가면서 한참을 기다린 뒤 상담원에게 사정을 알리고 변경할 주소를 전해드렸습니다. 상담원께서 배송팀에 수정을 요청했고, 결과를 48시간 내에 이메일로 알려 주겠다고 하였습니다. 채팅을 마치니 새벽 1시더라구요. 하루종일 여기에 매달린다고 이날 정말 지쳤습니다...ㅠㅠ
채팅을 마친 시점에 이미 택배가 뉴캐슬까지 왔던 터라 배송팀에서 변경 처리하기 전에 택배가 도착해버리면 어쩌지 걱정을 했는데, 손을 써준건지 택배는 뉴캐슬 지점에서 pending된 채로 머물렀습니다. 하루정도 pending이었다가 풀렸습니다.
채팅 상담으로부터 48시간이 지나도 메일이 오지 않길래 14일(수) 밤 늦게 다시 애플 채팅 상담으로 변경이 성공적이었는지 물어보니 잘 되었다고 알려주었습니다.(또한 페덱스 코리아에 전화해도 북미배송건 배송지 조회는 가능했습니다)


쓰다보니 너무 장황하고 두서없이 너무 길어졌는데, 글쓰는 재주도 없고 요약하기에도 애매하여 그냥 후기 쓰듯이 죽 썼습니다. 읽으시는 분들에게 양해를 구합니다.




네... 이틀동안 나름 신경이 많이 쓰였습니다만, 다행히 잘 해결되었네요. 이제 배대지에서 빨리 한국으로 들어오는 일만 남았네요 헤헤!
처음에 주소 잘못된거 봤을때는 그냥 Edit 눌러서 고치면 되겠지 했는데, 이미 발송된 건은 수정할 수 없다고 나와서 기겁... 영어 걱정을 많이 했는데, 크게 어려운 표현 몰라도 다행히 잘 해결되었습니다. 부족한 글이지만 비슷한 고민 하시는 분에게 조금이나마 도움이 된다면 기쁘겠습니다.