안녕하세요

제 ms계정이 해킹을 당해서 ms에 복구요청을 했더니 아래와 같은 메일이 왔습니다. 

“저는 Microsoft 고객 지원팀입니다. 계정 조사를 진행하는 동안 인내해 주셔서 감사합니다.

 

계정 보안은 마이크로소프트의 최우선 과제이며, 사기 행위를 조사하고 검증하는 전담 팀이 있습니다. 마이크로소프트 계정과 관련된 계정 및 청구 활동은 사기 대응팀에서 철저히 검토되었으며, 계정에 무단 접근이 있었음을 확인했습니다. 안타깝게도 조사 과정에서 귀하의 보안 정보가 변경된 것을 발견했습니다.

 

안타깝게도 계정에 보안 기능이 업데이트될 때, 이러한 업데이트 및/또는 삭제는 고객 서비스의 통제를 완전히 벗어난 일이기 때문에 계정 복구를 지원할 수 없습니다. 계정 생성 시 설정된 보안 프로토콜과 Microsoft 서비스 계약 수락으로 인해 계정 보안 정보에 대해 어떠한 변경도 할 수 없습니다.

 

우리가 가진 유일한 방법은 이 계정을 영구 정지하여 추가 사용을 막는 것입니다. 현재 저는 이 계정을 성공적으로 정지했으며, 이 계정은 무기한 유지될 예정입니다.

 

이 계정을 마인크래프트에 사용하신다면, 마인크래프트 관련 계정도 복구할 수 없으며, 게임을 새 계정으로 재구매해야 한다는 점을 알려드립니다. 이 소식이 듣고 싶지 않았다는 점을 이해하며, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.“

아들이 마인크래프트를 다시 하고 싶다고 해서 로그인하려고 해보았더니 로그인을 할 수 없는 상황이었고, 계정복구를 요청했으나 위와 같은 메일을 받았습니다.

복구가 안된다는 것도 이해할 수 없지만, 그동안 엑스박스를 이용하면서 구매했던 많은 게임들도 다 날라간다는게 납득이 되지 않네요. 새로 구매하라는데 화만 나네요. 

MS고객센터와 채팅도 해보았으나 자기들은 권한이 없다고만 하네요.

혹시 저와 같은 문제를 해결하신 분 있으실까요?