제 부모님께서 이번주 해외 여행을 다녀오셨습니다.

 

다녀오시는길에 제 선물이라고 향수 한병과 화장품 하나를 사오셨는데

 

향수의 경우에는 향수병 병목이 원천 불량 (이동이나 운송과정에 깨진게 아니라 병의 원형 자체가 불량입니다)

으로 인해 돌아오시는 길에 가방에서 향수의 절반이 흘러 넘쳤고

 

나머지 화장품 하나는 제가 잘 사용하지 않는 제품류 (페이스 스크럽) 입니다.

 

위 두가지 상품을 교환하고자 하는데 궁금한 점이 있습니다.

 

첫번째 향수의 경우에는 상품의 원천 불량이므로 면세품목과 상관없이 당연히 판매자로부터

교환을 받을수 있어야하고 받아야 한다고 생각합니다.

단, 롯데 면세점 인천공항점에서 구입한 상품을 제 직장 근처 코엑스점에서 교환 처리 가능한지

궁금합니다. 

 

허나 두번째 상품의 경우에는 상품의 상태에는 전혀 문제가 없고

단순히 구매자의 변심에 의한 반품 및 교환이기에 면세 상품에 있어 동일 가격의 다른 상품 교환이 가능한지

궁금합니다. (물론 이 상품 역시 공항지점이 아닌 코엑스점에서 교환하고 싶습니다.)

 

해외 여행 경험이 많지 않고, 면세 상품 구매 경험이 많지 않아

이렇게 상품 불량 및 교환에 관해서 잘 알지 못하는 점이 많습니다.

 

아침까지 기다렸다 콜센터에 문의하면 되겠지만, 내일이 금요일이고

이후 연휴기간이라 내일 처리하지 못하면 오래 지연되어 교환 기간 (짧은 경우 7일이라고 들었습니다.)

을 넘어설까 두려워 이렇게 질문을 남겨봅니다.

 

그럼 모두들 편안한 밤 되시기 바랍니다.

읽어주셔서 감사합니다. ^^