제가 평소에 배달을 거의 안시켜먹어서 배달앱 환불시스템이 이상한건지 제가 이해를 못하는건지 헷갈립니다.

배달앱은 쿠팡이츠. 

쿠폰이 만료된다고 알림이와서 보니 1만 5천원 어치 쿠폰이 있더라구요.

주문한 본메뉴는 15000원, 사이드 각 1000원 3개를 추가하여 주문금액은 18000원에 쿠폰을 적용하여

실제 결제금액은 3천원 이었습니다.

그런데 사이드 중 하나가 누락되었습니다. 앱에 들어가니 부분환불 or 재배달이 있길래 그거 기다리는동안 음식 다 식을테니 그냥 부분환불 선택했는데 1000원이 아니라 201원이 환불되더라구요.

고객센터에 문의해보니 쿠폰비율대로 환불된거니 손해본게 아니시라는 답변을 해줬습니다

???

애초에 누락된 사이드 하나를 빼고 결제했으면 2천원만 결제하면 되는건데?

쿠폰이 ??% 이런식으로 비율로 적용되는 쿠폰이라면 모르겠는데 2천원, 3천원 고정금액으로 명시된 쿠폰을 사용한건데 ?

이런 시스템이 원래 그런건가요? 아님 제가 뭐 놓치는게 있는건가요ㅠ