제가 KT를 20년 넘게 사용하는데
수개월째 인터넷 접속불가 발생하고 재부팅하면 해결되는 것을 주 1~2회 겪다가
요즘은 그 횟수가 점점 늘어서 고장접수를 하려고 상담하니
현재 신호에 이상은 없기에 방문했을때 고장이 아니라고 판단되면 출장비를 청구한다고 하네요.
20년 넘게 사용하면서 그런 청구는 한 적 없는데 제도가 변경된걸까요?
아니면 KT만 그럴거나 과거에는 매번 고장이라서 청구되지 않은 건가요 궁금합니다.
혹시 비슷한 경험이 있으시거나 다른 통신사는 어떤지 궁금해서요.
이제 옮길때가 된건지 특히 아침시간대에 인터넷이 먹통되서 재부팅을 해야되는 빈도가 주4 회정도 됩니다.
감사합니다.
제가 별도 문의를 해서 공유기 이상을 전자적으로 검사할 수 있는 장비를 가지고 오시는 것이면
한번 유료 방문이 될 수 있는 걸 요청해보겠다고는 문의 남겼습니다.
일전에 유사증상때 특수한 장비로 검사하지 않고 그냥 단자함에 신호점검하고 이상없다 결론내려서요.
지금은 kt도 정책이 바뀌었죠.
모바일은 알뜰로 넘어왔는데, 유선 인터넷도 이제 바뀌는게 나은가 이번 계기로 고민하게 되네요.
20년 사용하면서 KT응대가 이런 적 없던 것 같던데 이번 계기로 다른 곳으로 옮기는게 나을 것 같네요.
공유기 이상 증상 추정됨에도 소비자 오인이면 출장비 내야된다고 하고, 그건 이해했으니
공유기 이상 증상을 기사가 어떤 방법으로 판단하는지 알고싶다고 하는 질문에 답변은 없이
소비자 오인이면 돈내야하고 KT 문제면 부과하지 않는다면 반복하네요.
너무 오래쓰다보니 약정도 이제 없어 해지 위약금도 없어요. 어제도 2번 재부팅했어요.
pc조립 부탁하는 고객도 있고 하니..
2. 아마 제가 기억하는걸로는 14년도인가 기가인터넷 나오면서 3사 모두
신규가입 설치비 받기 시작했구요 (기존에는 무료 or 혹은 조건부 무료) 이 이후로 전액 유료 (그래서 그만큼 상품권 더주는걸로-_-)
2-1 그리고 댁내 이동도 비용+@
2-2 이사비용도 +@ (본래 무료가 많았음 )
3. 그리고 중간에 저게 한번 3사 공통으로 비슷한 시점에 인상되었습니다 18년도인가 20년도 사이즘에
4. 그러다가 또 중간에 장애로 방문햇는대 장애가 아니다 싶으면 현장기사 판단으로 비용청구 가 저때쯤에 +@ 되었고
5. 23년도에 지금 상태로 바뀐걸로 알아요
문제는 kt가 악의축인대
kt가 먼저 한다-> 그담u+ /sk [두회사는 보통 눈치보는 편]
유선에서 뭔가 개같은게 생겼다면 거의 kt가 먼저 했거나 이미 한겁니다
그래도 허위신고 유형과 장애신고 유형에 대한 데이터도 쌓였을텐데 안내와 대응이 천편일률적인건
기업이 노력이나 서비스 개선의지없고 비용도 아깝다는 것 같기도 하네요.
반대로 말하자면 그만큼 소비자 의식이 낮았다 라는 것도 한몪합니다
본인의 시간은 중요하면서 남에게 서비스를 당연하다는 듯이 무료로 요구 하는 사람들이 많았다 라는거죠.
한가지 물어볼께요
통신사 기사가 시중에 잇는 타사장비 연결 및 혹은 기타 고객 장비를 연결 해줘야 하는 의무가 있을까요?
예시를 들자면 이삿짐 센터에 이사를 맡겨서 짐만 이동하는걸로 계약을 해두고
인테리어를 맡기는 격 입니다.
참고로 저 질문에 대한 답은 통신사 기사 해줄 필요 없습니다.
의무도 없고 약관 및 계약서 에도 없습니다
하지만 현실은 방문하는 엔지니어는 해줘야 합니다.
왜냐구요? 고객이 서비스 불만족으로 평가하면 본인들 월급에서 (물론 기본급은 차감은 안되나 그외 수당이 깎입니다.) 차감이 됩니다.
이러한 케이스가 하도 많다보니
통신사에서도 통계를 뽑고 데이터를 추출 해당서비스 (출동 및 기타) 요구 하는 고객에 대해
고객센터에서 필수 안내가 되어버린거죠.
한마디로 우리 장비 및 회선 문제가 아닌대 너가 a/s요청한거라면 우리는 돈 받아 가겠다 라는겁니다.
앞으로 이부분은 가격이 떨어지거나 혹은 무료가 절대 안될겁니다.
물가가 오른만큼 아니 그 이상으로 오를거에요
지금 2만원 내외 서비스 비용을 지불할건대
앞으로는 3~4만원이 기본이 될겁니다
그리거 위에 댓글에 전자적으로 검사 할수있는 장비라..
어떠한 장비를 원하시는지 대충 짐작은 갑니다만
현장 엔지니어가 들고다니지는 않을겁니다.
보통 현장 엔지니어들이 들고다니는거는
FTTH 장비에 사용하는 광측정기(광레벨 측정)
랜선테스터기
그리고 회선에 연결해서 자동측정해서 결과값알려주는 장비 정도 입니다.
전자적으로 측정하는 장비는 없어요
특히 통신사 장비경우 이상 여부를 육안으로 판단 결정하기 때문에
아무이상 없으나 교체하는 경우도 많습니다
지금 글에서는 구체적으로 어떻게 끊기는지 어떠한 방식으로 인터넷 제공을 받는지 등
내용이 없다보니 뭐라고 답변드리기는 어렵습니다만.
특정시간에 지속적으로 끊김이 발생한다는것은
일단 회선문제는 아닐 확률이 높습니다.
보통 그렇게 끊기는거면 공통적으로 같은 주소지내에 동일증상이 발생하는 고객이
글쓴이 말고도 한명은 더 있어야 합니다.
그러면 기사도 아 여기 장비가 뭔가 이상이 있는갑다 라고 짐작을 할건대
그것이 아니라면 보통 해당 가입자 댁내가 문제인경우가 대부분 입니다.
만약에 해당 증상이 발생하면
집에 WIFI공유기 등이 다있을거같은대
WIFI공유기 에서 유무선이 잘되는지 .
일단 WIFI공유기로 유무선이 잘되면 적어도 글쓴이 집까지 들어오는건 이상이 없다는겁니다.
특정 단말기(PC나 휴대폰) 만 그렇다면 그쪽에서 찾아보셔야 할거같내요
만약에 회선문제라고 확인을 받고 싶다면 이렇게 해보세요
동일하게 현장 엔지니어 접수를 하셔서 현장 엔지니어가 오셨거나
100에 장애신고 하실때
-> 혹시 내가 쓰는 회선에 물려있는 장비에 업다운 이력이 있냐 라고 물어보세요
보통 아파트L-2형 장비는 로그에 링크 업다운이 있을거고 (여긴 L-2<>공유기)
FTTH라면 해당지역에 잇는 장비에서 모뎀까지 (광신호가 문제면 업다운로그 발생함.)
이렇게 업다운로그가 있다면 해당시간대에 통신이 끊긴것으로 판단은 가능합니다.
만약에 없다면 글쓴이 댁내 혹은 해당 PC가 문제일 확률 높습니다.
유선으로 PC와 스마트 TV를 직접연결해서 사용중인데 주로 스마트 TV사용이 높아서
PC: 스마트TV = 3:7 사용중일때 인터넷이 나가서 재부팅이 잦기는 합니다.
만약에 해당 증상이 발생시
PC 스마트 티비 둘다 해보시고
둘다 발생하더라도
WIFI도 한번 체크해보세요
어자피 회선이 링크다운이라면 유선 무선 둘다 안되어야 하는게 맞는대
둘중 하나라도 정상적으로 된다면 일단 회선문제는 아닐겁니다
만약에 무선이 되고 유선이 안된다면
랜선문제일 가능성이 높습니다.
또한 공유기를 거쳐서 유무선이 둘다 안되는거다
그러면 공유기를 제거하시고 공유기에 인터넷(WAN) 에 꼽혀있는 선을 PC나 스마트 티비에 직결해서 사용해보세요
혹은 아마 KT라면 공통적으로 모뎀 뒤에 4포트가 있을건대 바로 직결해서 문제가 생기는지 한번 확인해보시는것도 좋겠내요
어쨋든 국내 3사 모두
(HFC망을 사용하는 SK U+ 제외) FTTx/FTTH 방식은 댁외구간(통신사 장비까지 오는구간)은 이중화로 어지간해서 장비가 뻗는일은 극히 드물어서 통신사쪽 원인 찾기는 거의 불가할겁니다.
잘안되시면 장비 사진이랑 글작성해주시면 확인해드릴께요
진단장비는 본적이 없는데 말씀하신 내용보면 실제로도 없는 것 같군요.
고객센터측은 아예 먹통이 되서 사용불능 상태가 아니라면 방문했을대 문제가 없다면 고객책임이라는 식이라서
조금 난감했습니다.
공유기가 이런식으로 문제생기는 경우는 판단 못하는 것같고, 멈추고 재부팅없이 기사분 올때까지 며칠이
될지 모르게 기다리는 것도 쉬운 것은 아닌 것 같고요.
KT 홈페이지에 들어사면 자가테스트로 회선문제를 확인할 수 있어서 들어오는 회선은 확실히 문제가 아닌 것 같습니다.
저는 유선공유기 문제라고 생각하는데 이걸 센터에 가져가서 여러가지 테스트를 통해서 문제를 진단받는게
아니라면 통신장애로 기사분 불러고 소비자 귀책이 될 것이 너무 뻔한 것 같아서요.
매번 녹화해서 기록을 모아서 보여줘야하는 생각도 하는데 하는 일도 바쁜데 항상 붙어서 그걸 하기에도
상호가 시간 낭비인 것 같기도 하고요.
이런 증상으로 처리한 사례가 분명 있을텐데 모든 장애에 같은 답변과 대응하는 건 조금 이해가 어렵습니다.
비용관연 먼저 정리부터 할께요
1. 사설공유기 IPTIME 등 문제로 인한 장애건은 -> 비용발생
2. 글쓴이가 말하는 통신사 장비에 잇는 공유기는 -> 비용 발생하지 않습니다.
아마 상담사가 오해가 있을만하게 말한거같은대
기본 베이스는 통신사에서 제공한 장비(WAVE2같은 ) 것이 문제가 생기는건
이건 비용처리 하지 않습니다.
만약에 비용처리 한다면 현장 엔지니어가 다 말해줍니다.
이거 서비스하면 비용청구 됩니다 라고 작업할거에요