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쇼핑 쿠팡 판매자 배송 취소/반품 환불 관련,, 4

2023-10-06 23:58:10 수정일 : 2023-10-06 23:59:55 110.♡.22.2
댕강

로켓/와우는 없고 해서 , 

판매자 배송으로 무료배송에 6,300 짜리 하나 주문했어요 (10/4 수요일)


당일 오후 2시쯤지나서 , 

판매자로 부터 (첫전화는 모르는 번호라 안받았음요, 2번째에 통화),

기존제품 재고 부족으로 , 유사한 제품으로 보낼려는데 괜찮겠냐?

취소하겠다 하고서 , 들어가 보니 

이미 배송시작에 송장번호가 등록 되있음요 


이상태에서 취소할려고 보니(3시쯤), 

취소사유가 2가지로 나오고 , 어느쪽이나 배송비(3000)/반송비(3000) 제외하고 

300원만 환불이 가능하다고 나와서 

그냥 받자고 하고서 놔두었음요

1.png

2.png


2틀이 지나도 안와서 , 들어가보니 

배송예정일 변경됩니다(원래 10/6일)로 나오고 1-3일 지연될수 있다고 나옴요

우체국 택배 홈에서 , 송장번호 조회해보니 

번호만 나오고 , 정보가 부족하거나 처리중임 요렇게만 나오고 아무것도 안나옴요 


이번에 다시 취소해볼까 싶어 해보니 ,

이번에는 취소사유가 4가지로 나오고,

3,4번째는 취소시 전액 환불이 가능한 상태로 나옵니다

3.png


일단 어떤 상황인지 알고 싶어 , 판매자 1:1문의를 해놓긴 했는데요  

>>>>>. 이경우, 송장번호는 부여받았지만, 택배사로 물건은 보내지 않은 상태인가요?

구글로 , 송장번호 미리 발급으로 검색해보니, 

많이들 그런다고 나오는데요 (실제 물건은 늦은 오후에 일괄적으로 한꺼번에 보냄)

당일 취소시에는 배송비/반송비 제외하고 300원 환불이였다가 , 

지금은 전액환불(배송지연,배송 엄춤)이 가능한 상태긴 한데,

혹시, 제가 당일날 취소하지 않았다고 , 판매자에게 연락을 해주는게 순서였을까요?

(제가 취소할걸로 알고, 택배사에 물건을 건네지 않은 상태로 쭈욱? - 당일 취소하면 저만 손해긴 한데)

취소못하게  하려거나, 취소해도 손해 안보게끔 할려는 악덕?으로 매도할려는건 아니고

처음 경험해보는 택배관련 사항이라서요


댕강 님의 게시글 댓글
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댓글 • [4]
시카고핫도그
IP 104.♡.97.29
10-07 2023-10-07 01:37:05 / 수정일: 2023-10-07 01:37:37
·
송장 찍고 물건 보낼려니까 없어서 연락 했겠죠
상식적으로는 구매자가 아니라 판매자가 취소를 처리하는게 맞는것 같은데
뭐 아마 가격 보니 주문량이 엄청 많을텐데 바쁘다보니 깜박하셨을듯
지금에서 다시 연락해 봐야 자세히 기억도 못하실 수도요
박성
IP 110.♡.59.121
10-07 2023-10-07 12:03:09
·
고객센터로 연락하시고 배송지연으로 취소하시면 되십니다. 일반판매자라도 설정해놓은 배송기일내에 배송을 못하면 판매자 사유로 취소 그냥 해줍니다. 고객센터에서 취소처리 해줄거고, 고객센터에서는 판매자에게 메세지 보내서 배송지연으로 취소했다 뭐 이런식으로 메세지 보냅니다.
/Vollago
박성
IP 110.♡.59.121
10-07 2023-10-07 12:05:06
·
그리고 저런경우 판매자에게 연락하지 말고 바로 고객센터로 연락하셔야 합니다. 고객센터는 조금이라도 판매자 잘못이 있으면 그냥 직권으로 밪품처리 해버립니다.
/Vollago
댕강
IP 110.♡.22.2
10-07 2023-10-07 15:16:20
·
지금까지 문의글 답변이 없는걸로 봐서는,
토,일,월 까지 쉬는날 같군요
취소해야겠읍니다
추석전에 끊기고, 후에 끊기고 , 변기 장정심하나 구하기 힘드네요
동네철물점, 시외 철물점도 없고
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