갤럭시 노트2로 전산등록 해두고 쓰다가 아이폰 se로 유심변경을 했습니다

이후에 전산기변을 하려고 인터넷으로 기기변경을 신청했는데 정보 입력을 하고 나면

고객님께서는 " 단말기 정보가 없습니다. " 다음과 같은 사유로 온라인 기기 변경 서비스를 이용 하실 수 없습니다. 

라고 뜨네요

무슨 문제인가요?