안녕하세요.

저와 같은 상황이 다른 누군가에게도 벌어질 수 있다고 생각하여 다른 커뮤니티에 남긴글을 여기도 게재합니다.

근래에 업비트라는 거래소가 생겨서 트레이딩을 시작하게 되었고요, 다른 거래소보다 알트를 많이 취급하는데 매료되어서 너무나

재미있게 트레이딩을 하고 있습니다 ^^ (비록 돈을 잃었지만요..)

그런데 제가 트레이딩을 하는 도중 자산이 100만원 가량 줄어드는 현상을 확인하여 업비트에 문의를 하였고,  이 증상이 문제가 있는 것인지 아닌지에 대해서 검토를 한 후 답변을 달라고 하였으나 카톡 문의로 (업비트는 카톡으로만 문의를 할 수 있습니다.) 제가 착각을 하고 있다는 앵무새 같은 답변만 받았습니다. (정말 저를 바보 취급 하더군요..) 제가 수집한 증거 자료들을 메일로 보냈으나 업비트측의 일관된 무시와 무대응에 지쳐서 여러분에게 의견을 여쭙고자 글을 쓰게 됐습니다

이 글은 제 주관적인 생각이 들어있으므로 정확히 업비트 측의 시스템 오류라고 확정하긴 어렵습니다. 여러분께서 한 번 확인해주셔서

도와주시면 정말 감사하겠습니다...

※ 발생 상황

1. 11일 밤 10시 30분경 한창 비트코인 캐시가 펌핑을 받을 때 휴대폰 업비틑 앱을 통해 가지고 있는 모든 자산을 비트코인 캐시 매수를 요청함

2. 화면이 움직이지 않는 것으로 보아 업비트 서버가 매우 불안정한 것으로 보였으며 매수가 진행이 되지 않음.

3. 매수 취소를 선택함.

4. 매수 취소가 진행되지 않아서 수 차례 앱을 강제 종료했다 다시 실행시킴

5. 몇 분 뒤 매수가 되었다는 팝업이 확인되었고, 자산을 확인해보니 수십만원 가량 줄어있었음. 

※ 시스템 오류로 자산이 줄었다고 추정할 수 있는 근거

1. 19시 46분에 매도한 금액을 확인해보면 (0.87172469 BCC + 5.59551336 BCC) * 1,130,382원으로 그 후 거래가 없으므로 자산이 대략 731만원 입니다. (업비트의 비트코인 차트에서 11일 19시 46분을 보면 비트코인 가격이 768만원으로 나옵니다. 이 가격으로 계산하면 얼추 맞습니다.

2. 22시 37분에 0.23가격에 비트로 4.15476040 비트캐시를 매수합니다. 그런데 0.23비트가 1,508,380 원으로 나옵니다????    0.23 비트코인이 150만원이 되려면 1 BIT 가격이 655만원이 돼야 합니다. 근 1주일 사이에 655만원까지 비트가 떨어진 적이 있을까요??   혹시 몰라서 비트코인 차트에 가서 확인해봅니다.. 역시 그 시간에 비트코인의 가격은 시가가 712만원입니다. 그렇다면 제 돈은 어디 갔을까요?

3. 비트 캐시가 0.23비트에 거래된 것도 의심쩍어서 비트코인 캐시의 차트를 확인해봅니다. (12일은 엄청난 폭상승장이었지만 11일(토요일)은 약 160만원이 최고가였습니다.)

UTC 시간으로 13시 37분입니다. 그런데 정말 이상합니다. 1분봉으로 확인해보면 매 분 마다 값이 나오는데,

13시 37분 값이 나오지 않습니다.차례대로 옆으로 확인해봐도 13시 35분 뒤에 36분이 아닌, 39, 40 이런식으로 뜁니다. 즉 37분에 대한

데이터가 없습니다. 다만 그 전후 상황으로 보아 최고점을 찍고 하락하는 추세이므로 시가가 약 0.209 비트라는 것을 알 수 있습니다.

그렇다면 0.23비트에 150만원이 계산된 것은 어떤 기준일 까요? 추가로 확인해보니 비트코인캐시의 KRW 원화 마켓을 확인해보면

22시 37분의 시세가 약 155만원 선입니다.

즉, 원화 마켓의 150만원대 가격과 BIT 마켓의 동일 시점에서 가격을 맵핑해야 하나, BIT마켓의 문제로 가격이 없자 0.23비트라는 최고점을

매핑시켜서 계산해 버린것입니다. (제 추측입니다. 구현이 어떻게 돼 있는지는 정확히 모르니까요..)

4. 더 큰 문제는  보유자산 탭에 매수 평균가가 그대로 잘못 찍힌다는 것입니다. 

비트캐시의 가격이 어떻게 될지 모르는 불안한 장에서 저는 다시 비트캐시가 상승세에 들어섯을 때 매수평균가인 150만원에 매도를 합니다.

여기서 완전히 제 자산은 고정이 된 것이죠. 0.23비트에 해당하는 165만원 정도에 매도를 했다면 본전이었겠지요. (확인해보니 그다음날 초 상승세를 타기전엔 165만원까지 올라가지도 못했네요)

저는 이러한 내용이 분명 문제가 있을 수 있다는 것을 업비트 측에 문의를 하였고, 상담원으로부터 앵무새처럼 원화 표기를 그냥 참고일 뿐이라는 답변만 반복적으로 들었습니다. 잘 찾아보면 공지도 아래 처럼 나오네요.

각각 가격 변동이 다르기 때문에 차이가 발생할 수 있다는 점 인정합니다. 그러나 1BIT당 60만원까지 계산을 잘못하는 것이 단순한

표기에 따른 오류일까요?? 업비트를 이용하는 것이 원화 거래가 용이하기 때문인 이유도 분명 있습니다. 그렇지 않으면 그냥 비트렉스를 썼겠죠..

이런 이의를 제기한 후 며칠 뒤 업데이트가 됐을 때 거래내역을 가보면 원화로 표기되는 걸 없애버렸더라고요 ^^; 시스템을 수정해야 할 것 같은데.. 확인을 못하게 만들어 버렸습니다. 

그리고 마지막으로 여러분도 업비트를 사용하고 계시다면 저와 같은 증상이 발생했을 확률이 높습니다.

이유는... 제가 오늘 오전에 DASH 코인 거래를 하다가 약 25만원 정도가 사라지는 경험을 또 했거든요 ^^

마찬가지로 해당 시간대에 DASH 차트를 가보면 1분봉에 값이 없습니다..

이 글은 금일 두 번의 비슷한 문제를 겪고 담당자에게 연락을 달라는 요청을 하였으며, 계속 무응답과 무시로 일관한다면

각종 커뮤니티에 이의를 제기하는 글을 올리겠다고 통보를 한 후에 개재하는 글입니다.

근래에 빗썸 사태가 발생하면서 많은 사람들이 모여서 항의를 하니 사과도 하고, 보상 문제도 약간이나마 거론이 되는 것 같습니다.

제가 혼자여서 저를 무시하는건가 싶기도 하네요.. 또한 전화도 안되고 카톡도 씹으니 저 혼자 할 수 있는 일이 없는 것 같이 무력감 마저 듭니다.

물론 서두에 말씀드렸지만, 이게 문제가 아니라 정상 상황일 수도 있습니다.. 그런데 제가 고객으로서 문제를 제기하였고 확인 한 번 해달라는데

묵묵부답입니다. 카톡으로 문의하면 아래처럼 똑같은 얘기만 앵무새처럼 하고요. 채팅 봇인줄 알았네요;;;;;;;;;;

위에 제가 말씀드린 문제들이 저만 이상하다고 느끼는 건가요??  

진짜 제가 할 수 있는게 이것 밖에 없네요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

긴글 읽어주셔서 감사합니다.