먼저 저는 캐나다에 있고 3년 몇개월 전에 전동블라인드를 여러 사이즈로 8개 사서 사용중입니다.

https://www.ikea.com/ca/en/p/fyrtur-blackout-roller-blind-smart-wireless-battery-operated-gray-60408218

간략히 장단점을 설명하면

Zigbee 방식으로 Ikea smart hub 을 따로 사서 운용하고 있습니다.

이걸 구글홈에 연동 하면 블라인드로 나와서 구글 어시스턴트로 제어도 가능합니다.

배터리로 운용되어서 배선정리가 필요 없고 배터리도 오래 갑니다.

저는 시간에 맞춰 하루에 한번 올리고 내리고 하는데 한번 충전에 4~5 개월은 족히 가는듯 하네요.

단점은

최대 길이를 설정해 놓은게 점점 길어지는 문제가 있습니다.

일주일에 한번 정도는 조금 올려서 짧게 최대 길이를 다시 설정해줘야 합니다.

그리고 버그가 있는지 가끔 최대 길이가 아예 너무 짧아 지는 현상도 있습니다. (몇달에 한번 정도)

이러면 활짝 열어 길이 리셋후 다시 설정 해야 합니다.

동봉된 리모콘은 쓸일이 없는데 괜히 배터리만 잡아먹는듯 하구요 (아마도 zigbee 통신용으로 꾸준히 소모하는듯)

리피터는 usb 충전 output 이 있어서 두어군데 꽂아두었습니다.

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그런데 최근 일주일 새에 두개가 작동을 멈췄습니다.

이리저래 만져봤더니 모터가 죽은듯 해요. 구글링해보니 이런 일이 잦은듯 합니다.

당초 워런티도 5년이었는데 Ikea가 대부분의 국가에서 해당 제품의 워런티를 없앴고 곧 단종한다고 합니다.

일단 저는 5년 보장 해줄때 산거라, 콜센터에 전화를 걸었는데

제품 정보 페이지에 워런티 항목이 없다고 해서, 제가 구글링 하면 찾을 수 있다고 하니,

웃으면서 그런건 안통하고 매장에 가보라고 합니다.

아니 지네들이 워런티를 없애놨으니 못찼지, 1차로 조금 빡쳤습니다.

웹아카이브를 뒤져서 과거 홈페이지에 5년 보장해준다는 증거를 확보하고 이번에는 채팅 상담을 했습니다. (링크를 보내려구요)

그런데 이 상담원은 링크를 봐도 인정을 안하고, 내 영수증이나 보증서(?) 같은걸로 증명할수 있냐고만 합니다.

2차로 매우 빡쳐서, 너네가 제품 워런티 히스토리를 관리해야지 왜 고객이 그걸 찾아서 증빙하냐고

됐다고 내 변호사랑 상담하고 클레임 건다고 했더니, 기프트 카드 준다네요? 그냥 거절하고 매장에 가기로 했습니다.

나중에 웹에 후기들을 보니 워런티를 없애면서 보증 못받거나 싸웠다는 사람들이 수두룩 합니다.

일단 저도 준비는 해야하니까 추가적인 웹아카이브와 "5년 인증서 브로셔"를 찾아서 여러개 받아두었고 (캐나다 산은 아니지만)

여러 시나리오를 준비한 후 매장에 처들어 갔습니다.

일단 죽은 불량품 둘 중 하나를 들고 가서 (집에서 가까운 매장에 재고가 하나밖에 없어서요)

직원한테 설명부터 했습니다.

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나: 잘 되던게 죽었다, 불은 들어오는데 모터가 고장난것 같다. 산지 3년 넘었는데 워런티 5년 이었다. 부품을 교체해주던가 새걸 주던가 암튼 되게 해달라.

(영수증은 홈페이지에서 내역 찾아서 주고, 찍고, 찾아보고 뭐뭐 하는데 마침 옆에 매니저로 보이는 여자가 지나감, 자기네 끼리 얘기함)

직원: 이거 워런티가 변경되어서 찾아보고 얘기 좀 하고 올게 기다려

...

직원: 이거 환불해줄게, 근데 이거 지금 130 몇불이라서 그만큼 환불해줄께 새로 사

나: 홈페이지 보니까 259 던데? 130 몇짜리가 뭔지 알라줘

직원: 니가 산거는 옛날 제품이라 지금은 안팔어

나: 내가 산 제품하고 지금 팔고 있는것 하고 제품 코드도 똑같고 모양도 크기도 똑같은데 뭐가 달러?

직원: 매니저랑 얘기하고 올게 잠깐만 기다려

...

직원: 그냥 니가 지불한 금액 229 환불해줄게

나: 어? 너네 지금 금액 올려서 259에 팔고 있는데 교환을 해주던지 259 환불해줘야 하는거 아냐? 내가 같은거 사려면 30 더내야 하는데?

직원: 그건 워런티 정책이 바뀌어서 교환은 못해줌, 대신 환불은 해줄게

나: 지금 내가 쓰던거 그냥 들고 가게 해주면 229 환불 받을께, 반납해야 한다면 259 환불해줘

직원: 고장난거 어디다 쓰게?

나: 어차피 고장난거 내가 뜯어서 고쳐보려고

직원: 매니저랑 얘기해볼게

(사실은 더 짧은 제품을 50~60불 싸게 사서 모터 또는 구동 유닛만 바꿔 끼면 되기 때문에 30불 덜 받아도 이득입니다.)

...

직원: 정책상 가져가는건 안된대.

나: 오케이, 그럼 환불은?

직원: 워런티가 변경 되었기 때문에 환불 229만 가능함

나: 너 이거 불법인거 알어? 5년 워런티 된다고 광고했고, 고객은 그거 보고 샀는데, 나중에 너네 맘대로 워런티를 없애면 기존 고객한테도 보증 안해줘도 되는거야?

직원: (곰곰히 생각하더니) 매니저랑 얘기하고 올게

...

직원: 오케이 259 기프트 카드로 환불 해줌

...

나: 나 가기전에 질문 두개 더 있음. 먼저, 너 전에 나한테 예전 제품은 지금거랑 다르다고 했는데 확실하게 답해줘.

직원: 아 그거 내가 틀렸음, 같은 제품 맞음

(130몇불 짜리는 뭔지도 물어보고 따졌어야 하는데 까먹었네요)

나: 둘째, 이거 내가 교환한게 아니고 환불 받고 새로 살건데, 이게 또 고장나면 워런티는 어떻게 됨?

(같이 홈페이지를 뒤져보는데 당연히 워런티 정보가 없음)

직원: 워런티가 안써있네... (나: 그럼?) ... 그럼 90일 이내에 환불 가능함.

나: 그럼 난 5년 워런티 없는 제품 리턴하고, 없는것 받은거야?

직원: 그런듯

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이렇게 되어서 새거 사가지고 받아서 나왔습니다.

예전에는 5년 워런티였는데 얼마전에 바뀌었다는 것은 시스템으로 보이는지 알고 있어서 제가 설득할 필요는 없었는데

그럼에도 5년 보증을 안해주려고 해서 좀 싸웠네요.

정리하자면

우선 제품의 모터 안정성이 매우 불만족스러웠고

고객센터 및 매장 직원들의 워런티 정책도 불만이었습니다. (당연한 권리를 얻기 위해 왜 힘들게 싸워야 하는지?)

5년 워런티를 잃게 된것도 짜증날 수 있는데, 필요하면 집에 있는 나머지 제품들이 있으니까 그걸로 다시 싸우려구요.