중고차 찾으시는 분들은 한 번씩 둘러보셨을 카맥스 이용 후기입니다. 개인적으론 몇 번이고 차를 구하려고 알아봤다가 실망했던 끝에 최근 결정적으로 학을 떼게 만든 사건으로 앞으론 거들떠도 안 볼 예정이고, 간략하나마 경험을 공유하려 합니다.

우선 그나마 장점을 언급하자면, 규모가 엄청 큰 만큼 선택의 폭이 넓고, (얼마나 신뢰할만 할지는 모르지만) 자체 정비 시설 보유 및 자체 워런티를 제공하고, 흥정할 필요 없이 합리적(으로 보이는) 가격으로 간편하게 구매 가능하며, 구입 후 7일 이내에는 묻지마 환불이 가능하다, 까지입니다. 그동안 겪었던 예상치 못했던 황당 사례들을 꼽아보자면,

- 시승했던 차량의 스티어링 휠이 돌아가 있었음. 클레임 걸면 당연히 고쳐는 주겠지만, 이처럼 눈에 안 띌 수 없는 부분도 손 안보고 시장에 내놓는데 기본적인 정비조차 되어 있을까 의문임.

- 몇 년 후, 다른 차 시승 중에 특정 속도 구간에서 무언가 두드리는 소리가 일정하게 들림. 요청하면 정비는 해준다지만, 심각한 원인인지 아닌지라도 먼저 확인해야 할텐데 주말 지나 월요일이 되어야 정비사가 확인해보고 연락 준다기에 스킵하고 근처 다른 지점에 있는 비슷한 차량을 배송 요청함.

- 일주일을 기다려 도착한 차를 시승하려니, 시동 걸자마자 원인 불명의 소음이 하부에서 지속적으로 발생함. 아무리 3~4년 지난 중고차이고 이 정도는 문제삼지 않는 분위기인지 모르지만, 누구라도 바로 확인 가능한 소음 문제를 연달아 겪다보니 직원들의 대응도 너무 성의가 없고 역시나 깔끔히 고쳐준다는 보장도 없기에 포기함.

이렇게 한동안 잊고 지내다가 작년 말 출퇴근용 펀카를 찾던 중 적당해보이는 차를 카맥스에서 발견합니다. 2019년식 BMW 430i 였는데 하필 워낙 먼 지점에 있던지라 배송비만 550불을 추가로 지불해야 했지만, 주변의 다른 매물보다 조건이 좋아서 감수하기로 했습니다.

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

그 대신 홈피에 올라온 사진으로는 확인이 잘 안되는 외관 상태를 다시 꼼꼼이 살펴봐줄 것을 요청했고, 특히나 휠의 스크래치에 좀 민감해서 다른 샘플 사진까지 준비해서 보여주며 정확히 어떤 상태인지 확인을 요청했는데, 그쪽 딜러에서 추가해서 보내준 사진은 해상도가 더 떨어져 확인이 불가능했죠. 그래도 이 정도로 꼼꼼하게 요청했으니 신경써서 검수했으리라 믿고 3주 가량 기다려서 받은 차의 상태는,

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

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이런 스크레치가 하나도 아니고 세 바퀴에 크고 작게 존재했고, 패널에는 에러 메시지까지 떠있더군요. 차량의 기본 소개 페이지는 물론 직원을 통한 추가 정보 요청에도 언급이 없던 내용들입니다. 이 시점에서 강하게 어필해서 배송비 환불받고 잊어버려야 했지만, 어렵게 오랫동안 바라마지 않던 차를 실물로 접하는 순간 마음이 흔들려, 마치 선심 쓰듯 자체 규정상 클레임이 가능한 크기의 손상이니 자기네가 알아서 말끔히 손봐준다는 말에 넘어가 계약을 하고 말았습니다.. ㅜㅜ

이후 일주일 동안 수리 담당자의 연락을 기다렸으나 몇 번을 확인해 봐도 연락 준다는 대답만 돌아올 뿐 결국 담당자와 통화조차 못하였고, 에러 메시지는 팩토리 워런티로 특정 부품을 교체해야 할 일이었고, 휠은 언젠가는 고쳐주기는 했겠지만 얼마나 깔끔할지 가늠이 안되고 이래저래 고민하다가 결국 배송비는 포기하고 반납을 하였습니다. 제가 특별히 까다로운 편인지는 모르나 적어도 저와 카맥스는 인연이 아닌 걸로 씁쓸하게 결론짓고 오늘의 실패기를 마무리하려 합니다.