지난주 공홈에서 트랙패드2와 키보드를 구매했습니다.

트랙패드에서 간혹 튀는 현상이 발생해서 일단 애플 공홈에서 상담을 받으려고 시리얼을 넣었더니 잘못된 번호라고 나옵니다. 

https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS= 에서 제품더보기 -> 맥악세사리 -> 검색어에 트랙패드 -> 지금 Apple 지원과 대화하기 -> 시리얼 입력칸 으로 들어갔고요.

여러번 반복해봐도 잘못된 번호라고 해서 더 이상 채팅이나 전화요청 상담이 불가능했습니다. 포장박스와 제품하단 시리얼은 일치합니다. 

잘못된 형식의 이미지 링크입니다.

080으로 전화를 걸어서, 일단 제품의 문제점을 이야기 한 후 반품 및 재구매를 하기로 했고요.

문제는 시리얼인데... 최초 상담원, 주변기기 담당하는 CPU??? 부서의 상담원 그리고 구매관련 상담원 세명한테 전화를 돌렸는데 셋 다 불러준 시리얼 번호로 조회가 안된다 합니다.

마지막 상담원 말로는 트랙패드, 키보드, 마우스류는 홈페이지나 상담원 조회는 되지 않고 수리시 엔지니어 단에서는 조회가 가능하다고 합니다. 

애플 공홈에서 구매했으므로 정품일거라 믿지만,  사용자가 공홈과 상담원을 통해 제품 시리얼을 불러줘도 정품인지를 확인할 수 없는건 좀 이해하기 어렵네요.

다른 분들도 이런 경험 있으신가요? 원래 주변기기 시리얼은 조회 안되는게 맞습니까? (그런데 왜 공홈에서 상담원연결에는 시리얼을 넣으라고 하는걸까요)