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저번 주부터 애플 온라인 스토어 '주문' 항목을 눌러 로그인을 하면, '죄송합니다, 요청에 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오.' 라는 문구가 뜨면서 조회가 안됐습니다. 그래서 애플케어에 연락해서 설명했더니 해당 문제는 홈페이지 또는 계정 주문 건 문제 인 것 같다며 애플 온라인 스토어 고객센터로 문의해보시는 게 어떠신지 안내해주더라구요. 그래서 바로 트랜스퍼했더니 아래처럼 답변을 하네요ㅡㅡ.

나: "저번 주부터 애플 온라인 스토어에서 제 애플 계정의 주문 항목을 누르면 '죄송합니다, 요청에 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하십시오'라는 문구가 뜨면서 조회가 안됩니다. 맥북, 아이폰, 아이패드로 LTE, 집 와이파이, 외부 와이파이를 이용해서 테스트 했으나 동일 문제가 발생해서 애플 공홈 서버 혹은 제 애플 계정이 문제가 있는 것 같아서 연락드렸습니다."

상담원: "많이 불편하셨겠어요 고객님, 혹시 주문번호 알고 계신가요?"

나: "W12345678 입니다."

상담원: "네, 고객님 해당 주문 건 확인 되셨구요, ㅇㅇ일에 반품 진행 및 배송 진행 예정입니다"

나: "제 문제를 잘못 이해하신 것 같은데, 해당 주문 현황이 알고 싶어서 연락 드린게 아니에요. 현황은 메일, 애플스토어 앱, 문자로도 알 수 있어요... 제가 불편을 겪고 있는 건, 잘 되던 애플스토어 공식홈페이지 주문 확인이 안되서 이렇게 연락을 드린겁니다."

상담원: "네, 지금 애플 서버 전산, 계정은 정상이라고 나오고 있구요, 번거롭겠지만 현황이 궁금하시면 전화로 연락주셔서 확인하시면 될 것 같습니다."

나: "(여기서부터 어이가 좀 없었습니다).... 아니 그럼 앞으로 애플 공홈에서 주문한 건 모두 전화로 현황 확인하라는 말씀이십니까?"

상담원: " 네, 고객님.. 나중에 새로 제품을 구매하시면 현황이 보일 수도 있을 수 있으니까요. 좀 더 기다려보시겠어요?"

나: "반품 신청하면서 아이맥 새로 주문했구요, 새로 제품 주문했지만 동일하게 애플 공홈에서는 확인이 안되고 있습니다."

 상담원: "아.. 그러시군요. 그럼 앞으로 주문할 때 새로운 애플 계정을 만드셔서 주문을 하시는 방법은 어떠신가요?"

나: "(저 답변 듣고 순간 욱했네요ㅡㅡ) ....네? 아니.. 애플 계정을 새로 만들어서 주문을 하라뇨.. 해결이 아니잖아요 이건;;"

상담원: "저희도 지금으로썬 서버와 계정 모두 정상으로 나오고 있고 해결해드릴 수 있는 부분이 없어서 차선책을 말씀 드린거에요."

나: "애플 웹페이지 서버 관리자 측에 문의를 해줄 수도 있는 거고, 문제를 해결하려는 생각은 없고, 엉뚱한 답변만 하시네요"

상담원: "...."

나: "네, 알겠습니다. 수고하세요"

아... 전화 한 통화로 기분이 똥이 됐네요. 진짜 ... 이거 클레임 같은 거 걸 수 없나요? 설문조사 메일 날라오면 아주 열심히 할 수 있는데..

만족도 조사 메일은 안 보낼 것 같고.. 하 답답하네요 정말.