최근에 아이폰5로 변경하고나서 지난 주말에 유료앱을 결제하려고 하니

정책 변경 어쩌구하면서 보안질문 2개에 대해 답을 하라고 나오더군요.

 

도무지 보안질문을 등록했던 기억이 없어서 곰곰히 생각해 보니

예전에 앱을 하나 설치할땐가 그때도 정책 변경이 어쩌구 하면서

뭔가 등록하라고 해서 별 생각없이 아무거나 등록했던거 같더군요.

일단 두번정도 답변을 시도해봤는데

계속 틀리다고 나오면서

앞으로 한번만 더 틀리면 계정이 영원히 잠기게 된다는 끔직한 경고메세지를 봤습니다. ㅜㅜ

 

그래서 답변 입력을 중단하고

인터넷에서 보안질문을 초기화 할 수 있는 방법을 찾아보니

애플ID사이트(appleid.apple.com)에 로그인 한후

'비밀번호 및 보안' 메뉴에 가면 사전에 등록해둔 보안질문 복구이메일을 사용해서

보안질문을 복구할 수 있다는 글이 여러개 있더군요.

 

그래서 위 싸이트에 제 애플ID로 로그인했습니다만

(보안질문을 초기화 하려면 애플계정/암호는 반드시 알고있어야 합니다.)

 

'비밀번호 및 보안' 메뉴에 가봐도 두가지 질문에 답변하라는 부분만 있고

복구 이메일 링크는 없더군요.ㅜㅜ

(나중에 알고보니 최초 보안질문 등록 시 복구 이메일을 등록할 수 있게 되어 있는데

제가 그걸 skip 한것 같습니다.)

 

말 그대로 맨붕에 진퇴양난 이더군요.

그 계정에 기프트카드 충전액만 20불이 넘게 되어 있는데...ㅜㅜ

 

암튼 저와 비슷한 상황인 사람이 또 있나해서 열심히 검색해보니

저처럼 복구이메일 링크가 안보이는 사람은 애플서포트에 접수하면

해결할 수 있다는 글이 있길래 애플서포트에 접속해서 단계를 거쳐

접수를 하니 결국 전화통화를 해서 해결할 수 있다는 답변을 받았습니다.

 

 

영어가 유창한편이 아니라서 만 하루정도 고민하다

오늘 회사가서 저녁때 전화해야 겠다고 생각하고

상담원과 통화할 관련 스크립트(?)를 만들다가

혹시나 해서 한국 애플고객센터(1544-2662)로 먼저 전화를 해봤습니다.

 

결과는 해결완료! ^^

 

상담원에게 전화번호와 애플계정(미국계정)을 불러주면

단말기 IMEI값(설정-일반-정보 에 가면 볼수있음)을 물어보는데

이것도 불러주면

유선 상으로 몇가지 단계를 거쳐 보안질문 초기화 작업을 진행할 수 있습니다.

이때 애플계정의 소속국가는 상관없습니다.

보안질문 초기화 작업은 상담원의 4가지 질문 중 적어도 2가지 질문에 답할 수 있으면 되는데

- 기존 보안질문/답변 중 하나 (전 모르니 통과)

- 해당 애플계정에 등록된 신용카드 정보 (전 신용카드를 등록하지 않아 None으로 되어있어 통과)

- 상담원이 IMEI값이 등록된 단말기로 보내주는 문자메세지 코드 (8자리 문자열. 불러줬습니다.)

- 애플ID사이트에 로그인한 후 '비밀번호 및 보안' 메뉴 하단의 PIN번호 (4자리 숫자열. 불러줬습니다.)

 

이렇게 하면 보안질문을 재설정할 수 있도록 계정 상태를 바꿔줍니다.

이것때문에 만 하루를 고민했었는데 잘 해결된것 같습니다.

 

혹시 비슷한 경우에 처한 분들을 위해 내용을 공유하니 참고하시기 바랍니다. ^^