아이폰 17프맥 로직보드교체 - 애플코리아때문에 스트레스 받은 이야기

날짜

애플/투바 진행

9/8

애플코리아 원격 후 센터에서 점검요망 안내, 투바에서 점검 → 로직보드 교체필요. 

부품없어 9월 10일 교체예정

9/10

부품은 발주했으나 재고가 없어 9/29 입고 예정으로 재안내

9/16

로직보드 입고 일정이 10/18로 또다시 변경

1차 애플 채팅상담

도움 줄 수 있는것이 없음. 이유도 없음?? 부품 올때까지 기다리는거말곤 방법이없다며

양해를 구한다길래 저도 제 상황이 있으니 양해를 구하며 상위 지원 요청하니 상담사가 

상담 종료 하겠다고 안내

2차 애플 전화 상담

이미 부품 발주 상태라 프레세스상 조치 불가 안내 → 

투바에 발주 취소 요청하면 조치가능할지도? 라고 안내

3차 애플 전화 상담

투바에서 고객 요청시 부품 발주취소 가능확인받음, 부품 발주 취소하게되면 

이후의 진행이 궁금하여

3차 전화상담 진행, 3차 상담사분이 1,2차 상담내용 선 확인후 갑자기? 

사과하시며 1차 상담사 재교육하겠다고하며 선임상담사 연결 진행 

9/16 4차 상담사

본인이 한국내에서는 높은 결정 권한이 있다고 안내. 하지만 본사 확인 필요 → 

본사에 메일 보내 확인한다고 함

그리고 17일은 본인이 쉬는날이라고 18일 연락주기로하고 본인에게 문자?

같은거 보낼 수 있는 

애플링크를 메일로 보내줌.

9/18 4차 상담사

18일 18시까지도 연락이 없어서 받아둔 애플링크로 연락후 전화받았는데.

본사에서 답변 메일이 왔으나..도와줄 수 있는게 없다고함. 

본인도 도와드리고 싶지만 권한이 없다고함. 

그러면서 엔지니어에게 요청하면 애플에 건의? 가능하다고 엔지니어에게 이야기하라고 안내받음

본인이 직접 엔지니어에게 전달할 창구등 없으며. 

자기가 이야기한 이 내용에대한 코드도 줄 수 없다고함

9/18 투바 엔지니어

상담때마다 투바에 내용공유했었고. 엔지니어분도 내용을 알고계셨기에 

코드 같은거 없지만 부품접수한내용이 있기에 애플에 요청해보겠다고 

9/22

주말 지나고 애플 측에서 연락이 왔다며 ① 1TB 로직보드 교체 ② 리퍼 두 가지 방안 제시

현재 재고가 없기에 빨리 주문하면 추석 전 교체진행 가능할것으로 안내받고

로직보드 1테라 교체로 진행 요청

9/23