많은 선구자분들의 노력 덕에 SKT PS&M 지점에서 데이터 함께쓰기 개통에 어렵지 않게 성공했습니다.

다만 SKT를 20년 쓰면서 그간 겪어보지 못했던 불편을 겪는게 썩 좋은 경험은 아니었습니다.

일단 다들 아시다시피 e-sim이 비대면 셀프개통이 불가한것 자체가 2024년이 맞나 싶은 코미디였고요

공식적으로는 개통 마감이 20시인데 SKT본사 공인 대리점이라는 PS&M 지점에서 어떤 곳은 19시, 어떤 곳은 18시에 자체 마감을 하고있는것이 상당히 의아했고요

그 와중에 각기 다른 세 군데의 PS&M 지점 직원들의 한결같이 불량한 고객응대 태도가 상당히 놀라웠습니다.

애플스토어에서 아이패드를 픽업하고 그자리에서 개봉 및 세팅을 한 후 옆 블럭의 PS&M 지점에 갑니다. 

들어가자 마자 인사를 하는게 아니고 뭐때문에 오셨어요? 이럽니다.

아이패드 신형 셀룰러 개통을 하러 왔다 하니 지금은 전산 마감해서 할 수가 없고 내일 10시에 다시 오랍니다.

아.. 20시까지 아니었나요? 했더니 짜증내는 말투로 19시까지랍니다. 

더이상 이야기 하고싶지 않아 그냥 나왔습니다.

한정거장 아래에 있는 PS&M 지점에 전화를 걸어 물어봅니다. 

자기들은 18시까지는 와야 해줄 수 있다고 합니다.

오늘 퇴근길에 다른 PS&M 지점에 들렀습니다.

여기도 하기 싫은 기색이 역력하고 친절은 커녕 그냥 나가고 싶게 만드는 말투였지만

그래도 전산 마감 핑계를 댈 수 있는 시간은 아니니 일을 봐주긴 합니다.

기존에 개통된 데이터 함께쓰기 유심을 이쪽으로 옮기고 싶다 하니 원래 개통된 심의 전화번호를 물어봅니다.

태블릿에 쓰던거라 전화번호는 식별번호에 불과하니 외우고 있을리도 없고, 티월드 앱에 들어가서 이리저리 찾아보려 하지만 죄다 ** 처리되어있습니다. 번호 찾기가 어려운데 모회선 번호로 조회 안되냐고 물어보니 또 안된다고 짜증을 냅니다.

대체 왜 고객한테 짜증을 내는지 이해가 안가지만 나름 다른 방법으로 찾아보려는지 신분증 달라길래 주고 티월드 앱을 이리저리 눌러보니 번호가 뜨는 페이지가 나옵니다. 번호 찾았다고 알려주니 이번엔 이 유심은 휴대폰용이라 태블릿으론 개통을 할수가 없다고 또 짜증난 말투로 얘기합니다.

왜 자꾸 짜증을 내는걸까요?

일단 저는 2016년부터 몇년간 LG GPad에 사용했던 회선이라 멀쩡히 태블릿에 사용하고 있었기에 왜 안되는지 묻고자 했지만 답해줄 마음도 없는것 같고, 휴대폰 용을 태블릿 용으로 바꿔줄순 없냐고 물었으나 안된다고 합니다. 저는 2016년에 개통된 데이터 함께쓰기 회선을 가지고있어 이 회선은 월 사용료가 무료로 제공되고 있습니다. 회선을 해지하고 새로 개통을 하게되면 월 5천원이 청구됩니다. 당연히 기술적인 문제는 아닐테고 SKT 정책의 문제일 것입니다. 

아무튼 제 회선이 휴대폰용으로 되어있어 아이패드에 개통시킬수 없다고 하니 그럼 함께쓰기를 새로 개통해달라고 했습니다. 5천원 추가된다고 안내해줍니다. 묻지도 않고 광고성 정보 수신 동의도 합니다. 제 단골가게로 등록도 합니다. 개통업무용 태블릿에 설명하였음 이라고 적는 칸에 설명하였음이라고 다 써놓고 저한테는 서명만 하라고 합니다. 당연히 별다른 설명은 없었습니다. 

이상하게 이때부터 갑자기 친절해집니다. 사담도 섞습니다. 애플은 한국 이용자들의 편의는 안중에도 없다, 이심만 쓸수있게 해 놓아서 불편하다,아이폰도 미국판은 이심만 가능해서 미국에서 사오신분들은 애먹는다 등등..

개통 자체는 15분정도 걸린 것 같습니다. 

이제 M4 아이패드를 어떻게 해야할지 몰라서 개통 못시키는 사례는 없는것 같습니다.

다만 근본적으로 e-sim의 비대면 개통이 불가한 아이러니한 상황과

통신사 고객이 새로운 회선을 가입하면서 기분이 나빠질 정도의 응대를 만드는 SKT의 지점 관리 정책은 개선이 필요하지 않나 싶습니다. 

마지막으로 지점에서 업무를 본게 언제인지 기억도 잘 나지 않는데, 아마 지패드용 유심을 개통한 2016년 즈음이 아닌가 합니다. 그리고 그때까지만 해도 단순업무라도 이렇게 불친절하지 않았습니다. 

데함 말고 알뜰폰 만원 미만 태블릿 요금제 있으면 그걸 쓸까 싶네요.