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아이포니앙

잡담 '대분노 유발 유발' 애플스토어 여의도 수리 서비스 실태 후기 (feat. 강남) 24

5
2023-11-23 19:47:01 220.♡.107.131
제이던

안녕하세요. 어제 분노의 애플스토어 여의도 글을 올렸던 제이던 입니다.


오늘 초기화를 완료하였고, 아이클라우드 복원을 하지 않은채 하나씩 어플을 다 깔아서 설정을 마무리 하였으나, 동일한 증상이 발생하여 바로 애플스토어 강남으로 왔습니다. 


테크니션 배정받고 기다리는데 어제 여의도에서 당한게?!있어서 그런지 손에 땀이 엄청 나고 가슴이 두근두근 하더라고요. 뭔가 죄 지은 느낌이었습니다. 하지만 다른점은 매장 여의도 보단 밝은 분위기 같았습니다.


테크니션 배정이 되어 아이폰을 보여주며 상태에 대해 설명하던 도중, 그 상황이 다시 발생했으나 저는 못봤고 테크니션 분이 발견하셔서 "이 증상이군요!"라고 해주시더라고요. 운이 좋았던것 같습니다. 


진단 툴에는 여전히 별 문제가 발견되지 않았으나, 증상 입력시 예외처리가 가능하다고 나와서 지금 수리를 기다리고 있습니다. 


여의도에서는 증상 입력도 제대로 안 해본게 아닐까 하는 생각도 듭니다. 


보드를 교체해도 같은 문제가 발생 할수가 있겠지만, 일단 그러면 하드웨어 문제는 아니다 라는게 확실히 밝혀질테니 벌써 마음이 좀 놓입니다. 왜냐하면 그동안 스트레스를 너무 많이 받았거든요... 


대체용 리퍼기기가 없어서, 혹시나 수리하다 잘못되면 기기를 오늘 못가져 갈 수도 있다고 하셔서 약간은 걱정되지만  잘 해겼되었으면 좋겠네요. 


긴글 읽어주셔서 감사합니다. 또, 어제 내일 처럼 같이 화내 주신 분들과 조언해주신 모든분들께 감사인사드립니다.













제이던 님의 게시글 댓글
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댓글 • [24]
JinJae
IP 211.♡.180.27
11-23 2023-11-23 19:54:06
·
고생많으셧습니다.. 저도 여의도 스토어에 당한게 있어서 가기 꺼려지더라구요 확실히 강남이나 가로수길이 더 괜찮은거같습니다
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:24:26
·
@JinJae님 고맙습니다! 분위기 부터가 다르긴 하더라고요 ㅎㅎ
케로로터치
IP 119.♡.239.172
11-23 2023-11-23 20:13:43 / 수정일: 2023-11-23 20:18:21
·
i12mini인데 iOS17 올리고 세번이나 셀룰러 가출 떴습니다. 보증기간 지나서 그냥 비행기 켰다 꺼서 쓰고있어요. 게시판 찾아보면 셀룰러 가출 엄청 많아요. iOS 버그같습니다. 버그 못고치면 애플은 전량 리콜이라도 해줘야합니다.
그리고 저도 여의도 애플스토어에서 직원이 규정을 잘못알고있는데 우긴적있습니다(애플 코리아 콜센터에서 확인해줌).
제 생각에 여의도 애플스토어 직원들은 고객에게 무조건 우기고 따져라. 그것이 애플 판매원이다. 이렇게 교육받는 것 같습니다. 마치 본인이 애플 최대 주주라도 된듯이 방어적이고 전투적이에요.
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:25:30
·
@케로로터치님 저는 하루에 열번 이상이라서 미치는줄 알았습니다. ㅎ 보드 바꾸고 나서는 아직까지 문제는 없어서 빈도수는 줄어들지 않았나 싶긴 합니다 ㅎ
매뉴얼이 있긴 하지만 매니저에 따라 응대법이 매장마다 달라지는거 같아서 좀 아쉽긴 하더라고요 ㅠ
춤추는구미호
IP 125.♡.106.153
11-23 2023-11-23 20:13:57
·
현장에서 증상 발현이 되어서 그나마 다행입니다.
잘 해결되길 바랍니다. 🙏
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:25:58 / 수정일: 2023-11-24 13:26:29
·
@춤추는구미호님 고맙습니다! 증상 발현 안되면 어쩌나 하고 걱정하면서 갔더니 손에 땀이 계속 나더라고요 ㅎㅎ
japgokbob
IP 58.♡.170.3
11-23 2023-11-23 20:31:52
·
여의도에서는 대체 무슨 일이 벌어지고 있는걸까요? 고생 많으셨습니다.
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:26:21
·
@japgokbob님 관리자의 문제가 있지 않을까 싶어요... 고맙습니다!
B.F.
IP 172.♡.95.47
11-23 2023-11-23 20:37:17
·
이렇게 지점 바이 지점 중구난방이라니
일관성 없는 응대 메뉴얼도 없는게 참 한심하네요
그렇게 베스트 넘버원 온갖 잘난체는 다하고 직영이라는게 서비스 품질은 중소기업보다도 못하네요
피드백 메일 같은거로 여의도 좀 참교육시켜야할 것 같습니다
아무튼 고생하셨습니다😭
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:27:12
·
@B.F.님 특정 지점에 직원들도 베스트 넘버원이라는 마인드를 갖고 있는게 아닐까 싶어요... 고맙습니다!
사과못먹는남자
IP 220.♡.203.189
11-23 2023-11-23 20:43:50
·
그 여의도 ㅅㅂㄹ들은 그렇게 일하고 월급 따박 따박 받아가겠죠???
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:27:24
·
@사과못먹는남자님 그래서 더 열받습니다!
Asterion
IP 211.♡.250.193
11-23 2023-11-23 21:27:17
·
당해보면 압니다 보험도 아닌 비싼 애플케어 들고 돈내고 수리 받는게 어떤 의미인지...
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:27:49
·
@Asterion님 오죽하면 고의 파손을 해야하나? 하는 생각까지 했었지만 참았습니다 ㅠ
야스노리
IP 218.♡.118.23
11-23 2023-11-23 22:18:06
·
왠지 여의도가 참 문제가 많아 보이네요.
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:28:10
·
@야스노리님 옆동네 글들 찾아보니 최근에 악평이 많더라고요 ㅠ
NIKKOR
IP 59.♡.174.185
11-24 2023-11-24 00:56:21
·
여의도에서 증상이 재현되었다면 ..? 이글과 그전글은 없었겠죠 ㅜ ㅜ
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:29:15
·
@NIKKOR님 여의도에서 증상이 재현되었어도 안된다고 했었습니다. 남은 시간 30분 동안 현장에서 초기화를 하고 증상이 재현되면 다른 방법을 모색해보겠다고 했었지만... 그건 어려울듯하니 그냥 집에 가라는 말투로 말했습니다 ㅠ
찬미
IP 183.♡.136.41
11-24 2023-11-24 01:23:05
·
어차피 상담이력, 수리나 점검이력은 다 공유될겁니다.
이전 내용보고 처리 해드렸을 가능성이 높아보이는데요..
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:31:45
·
@찬미님 말씀하신대로 이전 상담 내역이 있다고 하였습니다. 우선 초기화를 다시 한 상태이며, 증상이 현장에서 재현되어서 가능한듯 합니다. 매니저 승인을 받아도 전산에서 교체 판정이 안나면 교체가 불가능하다고 하였으나 여의도에서는 이 과정까지 안가고 수리가 불필요하다고 매니저가 판단하여 거부하였습니다.
우주대괴수b
IP 211.♡.173.202
11-24 2023-11-24 01:29:13
·
여의도는 현장 트레이드인도 서로 떠넘겨서 담당 직원 배정 받는데도 꽤 걸렸던 기억이 있습니다.
매장 들어가서 처음 말 걸어온 직원에게 트레이드인 요청하니 그 때부터 여기저기 돌아다니며 접수 받아줄 직원 찾는데..
뭐 그리 다들 안되는 이유가 많은건지.. 물어보러 다니는 직원이 안쓰럽더군요.
수리 접수도 아닌데 접수 받을 권한이 따로 있는 것도 의아했구요.

그땐 그냥 바빠서 그랬겠거니 했는데..
가만 생각해보니 예전에 가로수길에서 트레이드인 했을땐(두 번 해봤습니다) 한 방에 처리 됐었는데 여의도는 왜 그랬을까 싶네요.
지난번 글에 달렸던 댓글들 보니 여의도에 대한 평이 확실히 안 좋던데.. 그래서 그랬던건가 싶기도 하구요.
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:32:31
·
@우주대괴수b님 명동에서는 바로 안내 받아서 5분만에 나왔던거 같은데 심각하네요 ㅠ
loveppears
IP 125.♡.217.85
11-24 2023-11-24 07:47:28
·
그래도 잘 처리가 되고있는 것 같아서 다행입니다
제이던
IP 210.♡.0.170
11-24 2023-11-24 13:33:16
·
@loveppears님 고맙습니다! 교체 후 아직까진 문제가 없는걸로 보아 적어도 장애 발생 빈도는 줄어들이 않았을까 합니다 ㅎ
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