아이폰15 pro 온라인 픽업 구매하고 매장에서 바로 확인 후 코스메틱 이슈가 있어서 현장 반품 하였습니다. (유격)

제가 워낙 뽑기 운이 없어 한번 더 구매하였고 제품이 유격이 더 심하였기에 그냥 반품하고 집에 가려고 했습니다.

매니저분이 오시더니 반품은 도와드릴 수 있는데 재구매는 어렵다. 다시 반품하실거 같아 더 이상 구매하실수 없다. 

원래 제가 구매 생각이 없었는데... 저런말을 들어 기분이 나빠 물어보았습니다.

"제가 알기론 공홈과 스토어에서 구매하는 이유가 묻지마 반품인데 왜 구매를 못하게 하시는건가요?"

A: "코스매틱 이슈로 반품은 매장 재량으로 재구매를 못하게 할 수 있습니다."

"묻지마 반품을 안할거면 공홈이 아닌곳에서 샀을텐데, 애플 정책과 다르지 않나요?"

A: "매장마다 정책이 다르고 또한 고객님의 눈높이가 너무 높으셔서 맞춰드릴 수 있는 제품이 없습니다."

"그럼 처음에 구매했을때의 유격으로 침수나 고장이 나면 어떻게 되나요?"

A: "고객님 과실입니다. 애플케어를 가입하시면 됩니다."

"그럼 제가 온라인 구매 후 반품도 해당 매장에서 안되는건가요?"

A: "네 앞으로 저희 매장에서 반품은 불가하십니다."

"그럼 제가 블랙리스트가 등록이 된건가요?"

A: "따로 블랙리스트는 없지만 저희 매장 직원들이 얼굴을 기억하고 진행 할 예정입니다."

"음 이게 대화에서 아 어 다른거 같은데 하시는 말씀이 굉장히 불쾌하다."

A: "해당 제품을 구매하시려는 고객님들이 너무 많아 반품을 여러번 하시면 안됩니다. 양해해주셔서 감사합니다."

물론 제가 매장 입장에서는 정책을 악용하는것으로 느낄 수 있지만 그래도 앞으로 구매하게 된다면 공홈 구매 또한 망설여 질 듯 합니다.

그래도 주차 등록은 해주셔서 감사합니다.

추가)

소보원에 한번 상담 받아보겠습니다. 감사합니다.

추가) 2023.10.27

애플코리아에 해당 내용에 대해서 문의 하였는데 매장에서 반품은 무한정 반품이 아닌 매장마다 2회 반품 제한이 있다고 합니다.

해당 매장에서 앞으로의 구매건에 대한 반품 거부도 가능 하다고 합니다.  (블랙리스트 제도) 

다른 매장 및 온라인 반품은 상관 없다고 합니다.