[수정] iPhone AOD 영구 잔상 문제 해결 아직 안되었습니다. 중간 보고 드립니다. : 클리앙

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이전에 iPhone 14 Pro Max의 AOD 영구 잔상 문제를 처음으로 제기했고, 지금도 고통받고 있는 파미입니다.

처음 기기가 불량인가 싶었으나 교품 받고도 3주 만에 재발하는 것을 보고 모든 14 프로 제품군의 문제임을 확인했습니다.

다른 화면은 절대 발생안하고 AOD에서만 발생할 뿐더러, 이전 기종에서도 이렇게 단기간 영구 잔상이 발생하는 경우는 없었기 때문입니다.

그리고 기존 번인과 다르게 영구 잔상으로 남는 부분이 보색으로 보이는 점으로 보아 화면 보정값을 잘못 기록하는 것으로 보여 이 부분에 대해서 애플 고객지원에 피드백을 넣었습니다.

왜냐하면 이 소프트웨어 문제를 해결하지 않는다면 다음 15 프로 제품군에서도 동일한 증상이 나타날 것으로 보이기 때문입니다.

아무리 소프트웨어 문제라 하더라도 보정값이 잘못 기록된 이후에는 되돌릴 수 없기 때문에 패널에는 영구 잔상이 남으며, 해결 방법은 해당 증상 수정 및 패널 교체 밖에 없습니다.

애플에서는 삼성처럼 패널 외부 보정 기기도 없고, 그렇다고 보정값 초기화를 하면 기존 정상 보정되던 부분도 날아가서 결국 다른 부분에서 잔상이 남기 때문입니다.

사실 애플 피드백 넣고 수정 답변까지 받은 후 패널 교체한 뒤 해결 완료되면 글을 올릴려고 했었습니다.

그러나 지금까지 해결되지 않아서 중간 보고 겸 글을 쓰게 되었습니다.

처음 애플 피드백은 전화 통화로 하였으나, 기록으로 남겨야할 것으로 보여 채팅 상담으로 케이스를 남겨야겠다 싶었습니다.

그래서 채팅 상담을 통해 케이스를 처음 남긴게 2023년 1월 12일입니다.

이 때, 교품해도 소프트웨어 업데이트로도 해결되지 않았고 현재 버전은 16.2임을 알렸으며 영구 잔상이 나타나는 화면 등 자료를 제공하였습니다.

이에 모든 사항을 기록하여 관련 부서로 전달하겠다는 답변을 받았습니다.

이 후, 업데이트로도 수정되지 않아서 추가 채팅 상담을 통해 이전 케이스ID를 제공하여 재 피드백을 하였습니다.

두번째 채팅 상담은 2023년 5월 11일 입니다.

신속 보안 대응까지 패치한 16.4.1 (a)임을 알렸으며, 이전 케이스에 대한 수정사항이 있었는지 확인할 수 없다며 재피드백을 하겠으니, 다음 업데이트 버전인 16.5가 나오면 해당 케이스ID로 재 문의를 해달라는 답변을 받았습니다.

또 시간이 흘러 오늘 이전 케이스ID를 제공하여 수정되었는지 여부 및 피드백 답변 여부를 문의하였습니다.

세번째 채팅 상담은 2023년 7월 10일 입니다.

이번에도 해당 수정사항은 반영되지 않았으며, 피드백에 대한 답변 또한 오지 않았다고 했습니다.

그래서 다시 한 번 해당 증상에 대해 이야기를 해주었고, 수정하지 않으면 다음 세대 제품에서도 발생함을 이야기하였습니다.

상담하시는 분도 오랫동안 해결 안되는 점에 대해 답답해함을 이해해주셨고,

이번에는 진행 상황을 알 수 있도록 글로벌 담당자에게 증상 재현 및 로그 제공을 할 수 있도록 케이스를 등록해주셨습니다.

이에 해당 증상을 수정하기 위한 자료 제공을 이제부터 시작할 것으로 보입니다.

처음에 이슈가 발생했을 때 빠르게 고쳐질 줄 알았는데, 이슈가 잠잠해지면서 계속 방치되는 것으로 보입니다.

그래도 이번 피드백이 잘 반영되어서 꼭 해당 문제가 수정되었으면 좋겠네요.

[요약]

2022/10/28 iPhone 14 Pro Max 자급제 구입 후 사용 시작

2022/11/15 AOD 영구 잔상 확인 후 글 작성

2022/11/16 교품

2022/12/8 AOD 영구 잔상 재발 확인 후 글 작성.

2022/12/8 iOS 16.2에서 해결된다는 이야기를 듣고 iOS 16.2 RC 업데이트 후 확인했으나 해결 안 됨.

2023/1/9 iOS 16.2 업데이트 후 어느 정도 보정 기간을 주었으나 해결 안 됨. 애플 고객지원 전화로 피드백 요청.

2023/1/12 기록 남기기 위한 최초 채팅 상담 케이스 발급

2023/5/11 이전 케이스로 확인 요청했으나, 수정되지 않음. 재피드백하였으며 16.5 업데이트 이후 재문의 답변.

2023/7/10 이전 케이스로 확인 요청했으나, 수정되지 않음. 글로벌 담당자와 연결하여 증상 재현 및 로그 제공에 동의하였으며 문제 해결을 위한 케이스 발급. 이제부터 자료 제공 시작.

[수정]

애플 측에서 추가 연락을 받았습니다.

이미 이 증상에 대한 피드백이 많았고, 해당 케이스에 대한 자료 조사가 충분히 이루어졌으며, 애플 측에서도 알고 있는 이슈라고 합니다.

그렇기 때문에 추가 자료 조사는 필요 없다고 하네요.

다만, 아직까지 해당 문제가 수정되지는 않았다고 합니다.

수정될 경우 iOS 업데이트 내역에 표기될 수도 있지만, 안되는 경우가 있어서 새 버전의 iOS 업데이트가 나올때마다 케이스ID를 이용해 문의하면 내부 정보 확인 후 수정 여부를 알려줄 수는 있다고 하네요.

따라서, 새 버전이 나올때마다 확인 후 수정이 되었으면 확인 후 추가 글 올리도록 하겠습니다.

빨리 해결 글로 마무리 되었으면 좋겠네요!

아이포니앙