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아이포니앙

질문 애플 서비스는 분명 문제가 있습니다 36

9
2023-02-18 12:46:10 211.♡.156.221
아이퍽이나
요즘 배터리 교체 건으로 어렵게 애플스토어 예약하고 송도에서 여의도까지 다녀왔는데, 아무것도 해결보지 못하고 주차비와 톨비, 기름값만 쓰고 허탈하게 돌아가고 있습니다.
 
애플 사과밭 꾸려놓고 있는데, 현타오네요.
요즘 배터리 교체비 인상 직전이라 아무리 붐비는 상황이라지만, 그와 무관하게 개선되어야 할 점들이 보입니다
 
1. 원격으로 배터리 문제로 확인. 예약을 좀처럼 잡을 수 없음. 계속 리프레쉬 하다가 겨우 예약 잡음.
 
2. 예약 사이트에서 일주일 전부터 예약 가능하게 활성화 되는데, 자정부터 열린다고 해서 기다려도 안 열림. 문의 다시 하니, 자정이 아닌 것 같다(?) → 정확히 언제 열리는지 알아야 예약할 것 아니냐.. 자정부터 계속 예약 시도 했는데 똥개 훈련한거냐..(실제로는 예의 바르기 말했어요) → 알아보겠다. 잠시 기다려달라 → 나도 모르겠다. 다른 직원 연결해 주겠다 → (새로운 상담사) 기다려달라 → 나도 모르겠다. 도와줄 수 없다. 자정은 아닌 것 같다.
 
3. 어찌어찌 리프레시 하다가 예약 하나만 성공 → 드디어 방문 → 내 예약 시간 지나도 또 기다림..
 
4. 상담사 만남 → 미안하다. 재고가 없어서 일주일 정도 기다려야 한다 → 여기서 이해 안 감. 재고 없는 곳으로 내가 이렇게 어렵게 온 것? 진작에 원격 지원할 때 배터리 재고 여부 알려주면 되거나, 예약 잡을 때 부터 무슨 지품인지도 알고 배터리 교체 건인데… 안내를 좀…
 
5. 아이폰도 현장 대기 걸었더니, 3일 후에 찾아가야 한다. 폰은 알아서 준비해야 한다 ㅋㅋㅋㅋㅋ
 
6. 알고는 있었지만, 또다른 기기 아이패드 에어2는 역시나 서비스도 안 되어서… 배터리 외에는 멀쩡한데 배터리 없어서 사용을 못하네요. 자원 낭비… ㅠㅠ
 
 
개같은 서비스… 지니어스바 가도 개같네요…
교통비만 최소 2만원 넘게 쓰고 왔네요.
헛걸음…
 
 
 
휴대폰 2개도 배터리 교체 해야 하는데… 하… ㅠㅠ
배터리 갈자니 그냥 중고로 팔고 새것 사는게 나을까 싶고… 고민이 시작되네요.
아이퍽이나 님의 게시글 댓글
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댓글 • [36]
Roxy
IP 104.♡.102.51
02-18 2023-02-18 12:51:09 / 수정일: 2023-02-18 12:52:49
·
배터리 교체를 반드시 애플스토어에서 하셔야 할 이유가 있을까요?
저는 가까운 협력센터에서 서비스 받는데 친절하게 잘 해주시던데요.
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 12:53:16
·
@Roxy님 에어2 때문에요. 상담했더니 애플스토어 재고 있을 경우 가능하다고요. 협력업체는 불가능하다고 못박더라구요.

그리고 기기를 총 4대 배터리 교체하려니, 비용도 애플스토어가 좀 저렴해서요
Roxy
IP 104.♡.84.49
02-18 2023-02-18 12:56:03 / 수정일: 2023-02-18 12:58:43
·
@아이퍽이나님 저는 작년? 재작년?엔가 에어2를 동네센터에서 교체 받았어요.
배터리 사유로 리퍼 받았는데 재고가 없기 때문에 며칠 후 다시 방문해서 받았지만 어차피 동네이고 예상했던거라…
물론 협력센터에서는 돈을 약간 더 받긴 하니 여러대를 한꺼번에 해결하려면 좀 그렇긴 하겠네요.
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:01:27
·
@Roxy님 재고 여부는 미리 파악해주면 좋을텐데, 멀리서 가도 “재고가 없습니다” 이야기 들은 것 외엔 없다기피 하네요. 다시 찾으러 가야 하는것도 문제네요 ㅠ
Roxy
IP 61.♡.27.13
02-18 2023-02-18 13:37:25 / 수정일: 2023-02-18 13:37:50
·
@아이퍽이나님 애초에 수리 서비스가 종료된 제품이라면 그냥 놔주시는 것도…
저희 집에 있는 리퍼 받은 에어2도 어딘가에 널부러져 있습니다.
리퍼 받았다고 좋아했지만 정작 쓸 데도 없더라고요 느려 터져서.
그렇다고 시계로 쓰자고 리퍼비용 내는 것도 그렇고요.
앞으론 잘 생각해 보고 리퍼 받으려고요ㅋㅋ
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:38:58
·
@Roxy님 에어2는 보내줄겁니다. 오늘 원래 예약 걸고 간 목적은 아이패드 5세대 때문이었고요. 된다면 아이폰과 에어2도 고려했던건데… 아무것도 서비스 못 받고 와서 ㅠㅠ
루키_
IP 121.♡.59.70
02-18 2023-02-18 13:03:00
·
5번 ‘폰은 알아서 준비해야한다’ 이건 해결책이 있죠.
그자리에서 아이폰 하나 사면 됩니다. 그리고 3일후 찾는날 반품하면 되죠.
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:28:50 / 수정일: 2023-02-18 13:29:47
·
루키_님// 방법이 될 순 있는데, 좀 악용하는 것 같아서 불편하네요. 고객이 편하지 않은 방법이면서, 멀쩡한 제품 또 재판매를 위해 자원 낭비될 것 같아요
리듬악기
IP 119.♡.185.160
02-18 2023-02-18 14:14:16
·
@루키_님 너무 좋은 방법이네요
지방에 애플 스토어 생긴다면 써봐야 겠습니다

애초에 소비자의 편의를 고려하지 않는 기업을 위해 자의적 판단에 의해 ‘편법’같다는 이유로 자정할 필요는 없을거 같습니다
솜뭉탱
IP 14.♡.62.4
02-18 2023-02-18 13:08:32
·
문제가 있긴 하네요. 삼성은 제가 가려는 지점의 재고 확인해서, 거기에 없으면 다른 곳에서 끌어와서 알림 해주잖아요.
근데 웹에서 확인까지 다 하고 간 건데도 막상 가니까 재고가 없다고 하는 건 좀.. 이상하네요.
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:32:07
·
솜뭉탱님// 맞아요. 더군다나 현장에서 배터리 교체하는 방식의 아이폰과 달리, 아이패드는 그냥 1:1 교체방식이라 그 자리에서 맞교환만 합니다. 재고 없으면 갈 이유도 없고, 재고 있으면 일사천리로 처리하고 나올 수 있는걸… 시스템에서 사전 배터리 효율까지 체크하면서 어렵게 예약해서 갔더니 재고없다… 예약 걸어놓고 다시 찾으러 와라… 언제가 될지는 모르니 우리가 연락하면 와라는 식…
SML
IP 223.♡.29.180
02-18 2023-02-18 13:08:59 / 수정일: 2023-02-18 13:09:20
·
고생 하셨어요… 재고가 항상 있다고 생각하셔서 그랬던거 같네요. 원래 서비스센터가 보통 재고를 여유롭게 보유하고 있는지 않더라구요. 삼성이나 엘지도 비슷비슷.. 삼성엘지는 확인이라도 할 수 있는데 애플은 그게 안되니..
데굴데굴굴러가유
IP 104.♡.39.73
02-18 2023-02-18 13:10:54 / 수정일: 2023-02-18 13:12:04
·
미국같은 경우는 애플캐어+ 가입이 되어있으면 리퍼 혹은 새 제품 휴대폰을 기존 쓰던것 바로 보낼수 있게 반납용 송장과 반납용 박스와 함께 보내줍니다. 맥북, 아이맥등등 요즘 이런방식으로 애플스토어 안가도 진행이되도록 해주더라구요

고생하셨습니다 ㅜㅜ 속상하네요
펭수
IP 223.♡.24.60
02-18 2023-02-18 13:17:09
·
에어2가 벌써 수리가 안되는가보네요..
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:33:52
·
펭수님// 네. 수라도 안 되고 보상판매도 안 된답니다. 진짜 멀쩡한데… 배터리 때문에 좀 오버해서 말하면 이제 유선 전용으로만 사용해야 할 지경입니다.
mood_indigo
IP 110.♡.149.139
02-18 2023-02-18 14:27:10
·
@펭수님 벌써라고 하기에는 햇수로 10년차 되는 기기입니다.
우주대괴수b
IP 1.♡.4.105
02-18 2023-02-18 13:19:55 / 수정일: 2023-02-18 13:20:13
·
현장 가기 전엔 사실상 아무 것도 안 알려주는 것도 그렇지만 애초에 재고가 없어서(워치 리퍼) 단순 접수만 하고 싶어도 예약 못하면 9시간씩 대기 뜨는 것도 이해할 수가 없네요.
제가 지금 그거 덕분에 명동을 떠돌고 있네요.ㅋㅋㅋㅠ
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:35:09
·
우주대괴수b님// 저도 이미 여의도에 일주일 전에 갔다가 현장접수 안 된다고 해서 다시 돌아왔습니다. 이번이 두번째입니다 ㅠ
어렵게 예약해서 가도 이 수준입니다 ㅠ
우주대괴수b
IP 1.♡.4.105
02-18 2023-02-18 13:57:00
·
@아이퍽이나님 하.. 혹시라도 앞에 포기하는 분들 계실까 싶어 근처 떠도는 중인데..
그냥 내일 여의도 오픈런 할까 고민 중이네요.

예전에 트레이드인 하고 받은 기프트카드에 잔액이 좀 있어서 왠만하면 애플스토어에서 처리하려 하는데..
쉽지 않네요.ㅠ
하아앜
IP 222.♡.134.150
02-18 2023-02-18 13:42:49
·
문제 많죠 쉴드 불가입니다
애캐플 구매후 강제 파손을 유도하는게 정책같이 느껴질정도에요
삭제 되었습니다.
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:59:57
·
@wookis1113님 아이패드는 최소한 1:1 교체 방식이고 이미 사전에 원격진단까지 마친 상태입니다. 예약하고 가서 상담직원이 하는 소리가… 한번 이미 확인 다 하셨다고.. 배터리 교체 건으로 1:1 교체 대상 맞는데 재고가 없다고… 이건 아니죠…
멜론누구
IP 60.♡.182.24
02-18 2023-02-18 13:52:37
·
한국 애플이 문제가 많네요...
지금 일본에도 3월전에 교환받으려는 사람이 폭주중인데
예약하고 가면 평소보단 교환에 시간이 더 오래걸리지만 배터리가 없거나 하는사태가 일절 없거든요... 애초에 배터리 수리로 예약을 하니 가능할때 예약을 받는건데

일단 예약을 받는거같네요
아이퍽이나
IP 211.♡.156.221
02-18 2023-02-18 13:58:22
·
@멜론누구님 네 맞습니다. 애플스토어 한국 전 지점에서도 아이폰 배터리 교체가 당일 안 되수 맡기고 돌아가야 한답니다. 유심만 가지고 가고 몇일 폰 없이 살던지 중고폰/여분폰 구해서 지내던지는 알아서 하라는거죠
멜론누구
IP 60.♡.182.24
02-18 2023-02-18 14:13:56
·
@아이퍽이나님 애초에 고장항목을 고르고 예약할텐데 처리도 못할걸 예약받는게 참...
한국은 익스프레스 서비스는 없나요? 택배로 단말기 바로교환하는
쿤N탄
IP 121.♡.226.151
02-18 2023-02-18 14:18:10
·
몇몇은 꼭 애플이라서가 아니고 다른 AS센터에서도 있을 수 있는 일이긴 하지만 전반적으로 개선이 필요한건 맞아요. 저도 최근에 아이폰14프로 액정이 깨져서 애플스토어 갔었는데 액정만 갈아주면 될걸 이유도 없이 진단센터로 보내야 한다고, 3-4일 정도 걸린다고 해서 당장 폰 맡기고 올 수 없는 상황이라 못 맡기고 나왔습니다. 추후에 다시 맡기러 한 번, 그리고 수령하러 갈 때 한 번 해서 총 3번을 방문 했었네요. 주차비에 기름값에.. 게다가 임대폰을 주긴 했으나 4-5년 전 보급형 모델을 케이스도 없이 주고는 파손시 고액의 리퍼비 내야한다고 경고까지 하더라구요. 이럴 때 진짜 사과농장 현타 오죠.
MANCHELIN
IP 175.♡.78.20
02-18 2023-02-18 14:26:34
·
먼저 위로를 드립니다...

저는 여의도에서 1월 중순쯤 예약하고 배터리 교체서비스를 받았는데 3시간 정도 걸렸던걸로 기억합니다.
사실 배터리 가는게 그리 어려운 기술이 필요한게 아니고 시간이 오래 걸리는것도 아닌데 왜 그리 오래 걸렸는지도 모르겠군요...
초창기 애플스토어에는 좋은 기억이 있었으나... 점점 이런게 하나씩 쌓여서 이미지가 나락으로 가기 마련인데...
안타깝군요..
시스템적으로 사람을 똥개훈련시키는것도 아니고 멀리서 가는데 너무하다고 생각합니다.
재고 수량 파악이 어려운 문제도 아닐텐데...
먼길 다녀오시느라 고생하셨습니다..ㅠ
삭제 되었습니다.
하아앜
IP 222.♡.134.150
02-18 2023-02-18 14:42:11
·
옥토버페스트님// 삼성은 최소 전화로 재고확인되고
재고없으면 센터 두번 방문해서 해결되죠
적어도 휴대폰은 맡기고 올일은 없더라구요
삭제 되었습니다.
Brave777
IP 172.♡.94.45
02-18 2023-02-18 15:21:37
·
2월 인상전 엄청나게 수리 고객이 몰리고 있다는 점/
수리 할 수 있는 직원은 정해져 있다는 점이 당연히 소요시간을 딜레이 시키는 것 아닐까요? 그렇게 불편했다면 2월 전에 받았거나 인상 후 편한 시간대 선택하면 예약 확정어렵지 않습니다... 물론 미리 안내 안주는건 불편한게 맞지요.
아이퍽이나
IP 112.♡.85.70
02-18 2023-02-18 19:01:13
·
@Brave777님 일시에 몰려서 어쩔 수 없는 것은 이해합니다만, 어렵게 온 사람에게 대책없이 맡기고 가라. 재고없으니 또 와라.. 이건 아니라는거죠. 그리고 예약 과정에서 언제 예약이 오픈되는지 직원도 모른다니요.
칭구야
IP 123.♡.207.212
02-18 2023-02-18 15:54:17
·
다음주 예약해뒀는데 걱정이 앞서는군요.
3MMM
IP 118.♡.10.142
02-18 2023-02-18 18:33:40
·
정확히 같은 여정과 과정을 여의도점에서 했었습니다. 여긴 일단 한국말 어설픈 메니저 부터 바꿔야하지 않나 싶네요. 비슷한 사례가 온라인에 많아요
오모리컵라면
IP 183.♡.201.151
02-18 2023-02-18 18:38:20
·
아이폰 12 유심인식이 안되는데 진단결과 정상이라 뜬다 어떻해 해줄 수 있는게 없다
서비스 개판이죠 아주
아이퍽이나
IP 112.♡.85.70
02-18 2023-02-18 19:02:07
·
@오모리컵라면님 정상이 아닌데 정상이라 하니 정상이다? ㅋㅋㅋ 개판이 맞아요.
우주대괴수b
IP 203.♡.232.153
02-18 2023-02-18 22:08:55
·
@오모리컵라면님 저는 무선 충전이 안되는데 진단결과 정상이었네요.ㅋㅋㅋ
근데 또 거의 ㄸ개 훈련 수준으로 조건 만들어 로그 수집해서 보내니 뜬금 하드웨어 이슈라네요?
보증 끝나고 딱 3주 뒤에 터진 문제라 40만원 내고 뒷판 교체 받으라는게 유일한 해결책이었슴다.ㅎㅎㅎ
fixyou
IP 49.♡.42.131
02-19 2023-02-19 08:34:29
·
그냥 뭐 배 내미는 스타일인데 이렇게나 흥하는 애증의 애플...
노사장 S22에 하도 디어서(발열보다 임직원 한정 사과가 더 마상) 손절 선언했지만 분발하길 응원(만) 합니다!
폴로랄프로렌
IP 118.♡.13.96
02-23 2023-02-23 22:44:45
·
저도 욕 나온적이 한두번이 아닙니다
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