짧은 요약 

예전에 Apple Music 3개월 무료체험을 하였으면 현재 유료 구독중이라도 Apple One 1개월 무료체험에 포함이 되지 않는게 맞나요? 

클리앙에서 본 댓글이나 네이버 블로그 글에서 된다는 사례가 있어서요. 물론 무료체험 여부는 작성되어 있지 않아 모르는 상태입니다.

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지난번에 Apple One 무료체험 1개월 사용하면서, 기존의 유료로 구독하고 있던 Apple Music이 Apple One 에 통합되지 않고 유료결제거된 것이 환불이 안 될까봐 글을 올린 적이 있었습니다.

https://www.clien.net/service/board/cm_iphonien/16680890?po=0&sk=id&sv=tkddlfdl0&groupCd=&pt=0

다행히도 Apple Music은 환불이 되었습니다만 당시에 Apple Music을 유료로 사용하고 있다가  Apple One 무료체험 1개월을 신청하면 자동으로 기존 Apple Music 은 남은기간만큼 일할 계산이되어 환불이 되고 Apple One으로 통합다는 댓글을 보고 ‘내 것만 전산오류로 적용이 되지 않았나보다’라고 생각하고 지난번 글대로 Apple Music을 환불신청하고 환불받았습니다.

하지만 환불이 된 이후에는 Apple Music을 사용할 수 없어서 애플 고객센터에 전화로 문의하니 기존에 Apple Music 3개월 무료체험을 사용한 경우는 되지 않는다고 합니다.

그러면 제가 인터넷에 글을 작성한 사람들 중에 Apple One 1개월 무료체험하면서 기존 유료로 사용하던 Apple Music 남은기간이 일할계산되서 환불을 받고 Apple One 무료체험을 하고 있다고 나온다고 말을 하였고, 상담사분은 그 분들은 Apple Music 무료체험이 없었을때 유료로 바로 사용하셨기에 그렇게 처리가 된 것 같으며, 저의 경우는 이미 사용을 하셔서 안된다고 하십니다. 

제가 알기로 Apple 에서 Apple Music 3개월 무료체험은 꾸준히 한 것으로 알고있으며, 그 분들도 무료체험을 하고 하셨을것이다. 꾸준히 무료체험을 진행하였으니 그 분들도 체험을 하고 유료구독을 하셨을 것이라고, 써있지도 않았던 얘기를 제가 유리한 쪽으로 가정하여 일방적인 주장을 하고 말았습니다. 물론 이 부분에 대해서는 제가 잘못한 것이라서 상담사분께 진심으로 죄송합니다.

더 이상 해결이 안된다고 생각한 상담사는 선임상담사를 연결을 해주고, 선임상담사가 보내준 Apple 문서링크(https://support.apple.com/ko-kr/HT211659)와 함께  ‘기존에 무료체험을 사용한 적이 있는 서비스는 Apple One 무료체험에 포함이 되지 않는다.’라고 말씀을 하셨습니다. 그래서  앞에 상담사분께 말했던 인터넷에 작성된 글을 이야기를 했고, 선임상담사 분께서는 글을 작성하신분이 옆에 있어 통화가 가능한 것이 아닌 이상 저희도 알 수 없으며 문서대로 밖에 처리가 되지 않는다고 말씀하셨습니다.

긴 시간 통화 끝에 결과적으로는 Apple Music을 유료로 추가 구독을 하지 않아도 Apple One에 무료체험에 포함을 하는게 가능한 사항인지 알아봐 주신다고 하셨고, 지금 일단 사용을 해야하는 상황이라 유료 구독 하더라도 무료체험에 포함되는 사항이라면 환불이 되는지까지 알아봐달라고 요청은 한 상태입니다.

긴 시간 동안상담해주신 상담사, 선임상담사분과 긴 글을 읽어주신 여러분께 감사드립니다.

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(추가글)

제가 급하게 글을 찾아보고 읽고 상담을 했습니다.

다시 찾아보니 안된다는 클리앙 글이 많았으며 나머지 글을 자의적으로 저한테 유리하게 해석하여 상담원, 선임 상담원분께 폐를 끼쳐 죄송스러운 마음뿐입니다.

반성의 의미로 글은 지우지 않겠습니다.